雙11當日，劉先生幫朋友在居然之家青島店刷卡消費40萬，原本承諾的送手機變成了搶手機。市民質疑刷單行為，商戶認為是居然之家青島店哄抬業績，造成生意很好的現象，全部都過來搶地方。居然之家青島店表示刷單是為了營造氣氛，刺激大家消費。
次日中午，觀察員再次來到黑龍江路上的居然之家青島店，一名負責家居運營的魏經理來到了會議室。這名魏經理不願面對鏡頭，只是說公司目前正在處理這件事情，處理意見沒有出來，現在這個情況，我們公司內部也在溝通上報。第一，超出了我們的範圍，第二，中間還有一些插曲，這個不方便說，確實有插曲，責任也不在我們。對於此事也不願做出回應。
市民：為幫朋友衝業績消費40萬送手機變搶手機劉先生反映，居然之家青島店在雙十一期間搞了消費滿額贈禮的活動，消費滿40萬元送一部蘋果XS手機。為了幫助在居然之家開店的朋友王女士衝業績，劉先生便在居然之家青島店內，掃碼登錄了天貓，一共消費了40萬元。
按照劉先生得說法，自己拿出的這40萬元，是幫著居然之家青島店在天貓上進行刷單，這些錢會在一個月後返還。但是，令劉先生意外的是，11月11日凌晨付清尾款後，居然之家青島店的“送手機活動”變成了”搶手機的遊戲“。
居然之家青島店商戶：哄抬業績，造成生意很好的現象，全部都過來搶地方
居然之家青島店商戶王女士：居然之家的經理找到我，就是求幫忙，直接刷卡創業績。就是夠了十萬一個檔次，送什麼東西，夠了40萬，當時和我老公說的，承諾刷到40萬給一部手機。我們就尋思找朋友，畢竟經理開口了，我們也是合作單位，也不想得罪他。
王女士告訴觀察員，當初居然之家青島店承諾的的確是送手機，自己這才動員朋友來刷的卡。結果，昨天居然之家青島店突然表示，消費滿40萬的確是送手機，只不過手機的數量只有十部，今天九點發獎品的時候，先到先得。王女士：昨天我們也報警了，因為產生了口角、爭執，現在我的朋友客戶也不願意了，我憑什麼把這40萬給你白用一個月？我們不可能給你白用。
王女士說，11月11日，為了幫劉先生討個說法，店家和居然之家青島店方面發生了衝突，最終報警才得以解決。
王女士：要求九點開門，客戶才能進店，不能做假，九點開門排隊，我帶著客戶九點進門，前面滿滿都是人，到了九點十五分，十部手機就已經沒有了。手機都給誰了？沒有人能公證。
王女士說，居然之家青島店一邊在群裡發通知，不允許商家提前開店，必須等到九點再開門營業；另一方面，又有很多客戶早在九點前，便出現在了商場裡面，將10部手機全部搶空。
目睹了這一切，居然之家青島店的商戶王女士，同樣是心灰意冷。
居然之家青島店：刷單是為了營造氣氛刺激大家消費
雙十一當天，劉先生趕到居然之家青島店時，發現早在八點半的時候，就有很多顧客在店內排起了隊伍。結果可想而知，劉先生沒有搶到蘋果手機。隨後，觀察員和劉先生一起找到了居然之家青島店，孫店長是這麼解釋的：居然之家青島店的活動規則，是消費40萬搶手機，不是贈送手機；對於劉先生質疑的刷單行為，孫店長解釋這是為了營造氣氛，刺激大家消費；對於雙十一當天搶手機出現的亂象，孫店長也覺得並不存在任何問題。(回訪結束)今天，孫店長並不在店內，魏經理的同樣將皮球推給了商戶王女士，說這是商戶王女士和顧客劉先生之間的問題。如今，劉先生的40萬元，已經同構居然之家青島店這個平臺，成為了居然之家在天貓雙十一業績的一部分；居然之家青島店在這其中真的能獨善其身嗎？
觀察員認為劉先生這種本身也屬於刷單行為，刷單，是參與“雙11”網銷的很多品牌心照不宣的秘密。除了以前出現過的自己人刷單以外，今年還湧現出刷單聯盟——專門做刷單的公司。刷單的盛行讓銷售數字大量注水，成為天貓[微博]“雙11”網銷中首當其衝的黑幕。但拋開這個不說，觀察員通過查詢發現，居然之家青島店曾在2016年就舉辦過抽獎活動，獎項包含了奔馳、寶馬汽車。但是，這種抽獎行為本身便違反了《中華人民共和國發不正當競爭法》，被當時的青島市市北區工商行政管理局處罰了10萬元。
那麼，劉先生在居然之家青島店消費40萬，一個月後再返還的行為，到底是一種什麼行為？居然之家青島店的這種刺激消費的做法，又是不是合適呢？劉先生表示會將手裡的合同，提交到當地的市場監督管理所，並向天貓客服反映此事。觀察員也將繼續關注此事。
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