双11当日，刘先生帮朋友在居然之家青岛店刷卡消费40万，原本承诺的送手机变成了抢手机。市民质疑刷单行为，商户认为是居然之家青岛店哄抬业绩，造成生意很好的现象，全部都过来抢地方。居然之家青岛店表示刷单是为了营造气氛，刺激大家消费。
次日中午，观察员再次来到黑龙江路上的居然之家青岛店，一名负责家居运营的魏经理来到了会议室。这名魏经理不愿面对镜头，只是说公司目前正在处理这件事情，处理意见没有出来，现在这个情况，我们公司内部也在沟通上报。第一，超出了我们的范围，第二，中间还有一些插曲，这个不方便说，确实有插曲，责任也不在我们。对于此事也不愿做出回应。
市民：为帮朋友冲业绩消费40万送手机变抢手机刘先生反映，居然之家青岛店在双十一期间搞了消费满额赠礼的活动，消费满40万元送一部苹果XS手机。为了帮助在居然之家开店的朋友王女士冲业绩，刘先生便在居然之家青岛店内，扫码登录了天猫，一共消费了40万元。
按照刘先生得说法，自己拿出的这40万元，是帮着居然之家青岛店在天猫上进行刷单，这些钱会在一个月后返还。但是，令刘先生意外的是，11月11日凌晨付清尾款后，居然之家青岛店的“送手机活动”变成了”抢手机的游戏“。
居然之家青岛店商户：哄抬业绩，造成生意很好的现象，全部都过来抢地方
居然之家青岛店商户王女士：居然之家的经理找到我，就是求帮忙，直接刷卡创业绩。就是够了十万一个档次，送什么东西，够了40万，当时和我老公说的，承诺刷到40万给一部手机。我们就寻思找朋友，毕竟经理开口了，我们也是合作单位，也不想得罪他。
王女士告诉观察员，当初居然之家青岛店承诺的的确是送手机，自己这才动员朋友来刷的卡。结果，昨天居然之家青岛店突然表示，消费满40万的确是送手机，只不过手机的数量只有十部，今天九点发奖品的时候，先到先得。王女士：昨天我们也报警了，因为产生了口角、争执，现在我的朋友客户也不愿意了，我凭什么把这40万给你白用一个月？我们不可能给你白用。
王女士说，11月11日，为了帮刘先生讨个说法，店家和居然之家青岛店方面发生了冲突，最终报警才得以解决。
王女士：要求九点开门，客户才能进店，不能做假，九点开门排队，我带着客户九点进门，前面满满都是人，到了九点十五分，十部手机就已经没有了。手机都给谁了？没有人能公证。
王女士说，居然之家青岛店一边在群里发通知，不允许商家提前开店，必须等到九点再开门营业；另一方面，又有很多客户早在九点前，便出现在了商场里面，将10部手机全部抢空。
目睹了这一切，居然之家青岛店的商户王女士，同样是心灰意冷。
居然之家青岛店：刷单是为了营造气氛刺激大家消费
双十一当天，刘先生赶到居然之家青岛店时，发现早在八点半的时候，就有很多顾客在店内排起了队伍。结果可想而知，刘先生没有抢到苹果手机。随后，观察员和刘先生一起找到了居然之家青岛店，孙店长是这么解释的：居然之家青岛店的活动规则，是消费40万抢手机，不是赠送手机；对于刘先生质疑的刷单行为，孙店长解释这是为了营造气氛，刺激大家消费；对于双十一当天抢手机出现的乱象，孙店长也觉得并不存在任何问题。(回访结束)今天，孙店长并不在店内，魏经理的同样将皮球推给了商户王女士，说这是商户王女士和顾客刘先生之间的问题。如今，刘先生的40万元，已经同构居然之家青岛店这个平台，成为了居然之家在天猫双十一业绩的一部分；居然之家青岛店在这其中真的能独善其身吗？
观察员认为刘先生这种本身也属于刷单行为，刷单，是参与“双11”网销的很多品牌心照不宣的秘密。除了以前出现过的自己人刷单以外，今年还涌现出刷单联盟——专门做刷单的公司。刷单的盛行让销售数字大量注水，成为天猫[微博]“双11”网销中首当其冲的黑幕。但抛开这个不说，观察员通过查询发现，居然之家青岛店曾在2016年就举办过抽奖活动，奖项包含了奔驰、宝马汽车。但是，这种抽奖行为本身便违反了《中华人民共和国发不正当竞争法》，被当时的青岛市市北区工商行政管理局处罚了10万元。
那么，刘先生在居然之家青岛店消费40万，一个月后再返还的行为，到底是一种什么行为？居然之家青岛店的这种刺激消费的做法，又是不是合适呢？刘先生表示会将手里的合同，提交到当地的市场监督管理所，并向天猫客服反映此事。观察员也将继续关注此事。
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