新型冠狀病毒
隨著新型冠狀病毒確診人數不斷升高，全國不同地區大部分城市都有確診病例，大家也是對本次疫情越來越重視，專家也是提醒預防新型冠狀病毒肺炎應：戴口罩，勤洗手，少去人群聚集處。導致了口罩庫存告急，春節旅程延誤，以及電影票大批量退票，阿里旗下多家平臺出具相關應對措施，保障用戶權利，與大家共抗病毒。
淘寶天貓發佈聲明:所有店鋪，口罩不允許漲價！官方啟動官方補貼
目前平臺已經出面主動管控口罩價格，關於網上出現的很多天價口罩，據核實，大部分是因為無法發貨，設置了高價快遞費，提醒消費者別拍，結果引發了誤解，接下來商家會下架無貨商品。平臺也會幫助商家設置清楚不可發貨地區。
目前因為春節時期，物流運輸成本增加，人工費用成本增加，所以口罩價格會出現波動，官方也表示會啟動專項補貼，同時積極溝通商家廠家保障口罩供應。
飛豬出臺退改簽票保障政策
1.即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單，可免費取消。如平臺商家無法免費退訂，相關損失由飛豬承擔。
2.機票、鐵路、公路訂單，依據航空公司及鐵路、公路部門發佈的特殊退改政策進行。還未發佈特殊退改政策的，飛豬將全力與商家溝通，盡力減少用戶損失。
3.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及密切接觸者同行人，可免費取消在飛豬平臺預訂的全部產品。
4.所有奮戰一線的醫護人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預訂的所有產品可免費取消。
飛豬將及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。
淘票票春節檔電影出具應急措施
最近有很多朋友私信我表示，為什麼淘票票無法進行退票，在此我代表個人統一解釋一下
問題1:為什麼我聯繫在線客服跟熱線客服都聯繫不上？
答：目前因為疫情原因平臺退票集中，在線熱線都會出現排隊情況，目前已經加派員工，盡全力保障通道暢通，出現排隊情況也希望大家理解並耐心等待。
問題2:非武漢地區是否能退票，我所在城市也出現了疫情？
目前淘票票對於武漢城市地區，是無條件退票，如果影院拒絕退票平臺也是優先為用戶辦理退票，如果未跟影院協商一致，淘票票願意承擔損失，保障用戶權益。
非武漢地區有退票要求的，淘票票也會積極跟影院溝通儘量去為用戶辦理退票需求。目前退票人群集中龐大，所以聯繫影院溝通處理需要一定時間，但是淘票票也會盡全力為用戶去爭取溝通辦理退款，保障用戶權益。
問題3：為什麼我訂單頁面申請退款還是無法申請顯示此訂單不允許退款
答：部分影院不支持線上退票功能，所以用戶無法自主操作，如果有退票需求，請聯繫淘票票官方在線客服或熱線客服
如果對於淘票票有其他問題也可以私信問我哦～
面對疫情，我們更應該團結一致，在此致敬奮鬥在一線的醫務人員，同時祝福大家新春快樂。
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