致我們的股東：
我們從COVID-19危機中學到的一件事是，亞馬遜對我們的客戶變得多麼重要。我們希望您知道我們認真地承擔了這一責任，並且我們為我們的團隊為在此艱難時期中幫助客戶所做的工作感到自豪。
亞馬遜人日以繼夜地工作，以將必要的用品直接運送到需要它們的人的家門口。我們對基本產品的需求一直並且一直很高。但是，與可預見的假期激增不同，這種激增是在很少警告的情況下發生的，這給我們的供應商和交付網絡帶來了重大挑戰。我們迅速將基本家庭必需品，醫療用品和其他重要產品的庫存和交付放在優先位置。
我們的全食超市商店仍然營業，為客戶提供新鮮食品和其他重要商品。我們正在採取措施，幫助那些最容易感染該病毒的人，為老年人準備每天在Whole Foods購物的第一個小時。我們暫時關閉了Amazon Books，Amazon 4星級和Amazon Pop Up商店，因為它們不銷售基本產品，而且我們為那些關閉的商店的員工提供了繼續在Amazon其他地區工作的機會。
最重要的是，在提供這些基本服務的同時，我們專注於全球員工和承包商的安全-我們對他們的英勇工作深表感謝，並致力於他們的健康和福祉。通過與醫學專家和衛生當局的密切諮詢，我們在運營網絡和全食市場商店中進行了150多次重要的流程更改，以幫助團隊保持健康，並且我們每天對所採取的措施進行審核。我們已在世界各地分發口罩並實施了溫度檢查，以幫助保護員工和支持人員。我們會定期對門把手，樓梯扶手，儲物櫃，電梯按鈕和觸摸屏進行消毒，並且消毒溼巾和洗手液是我們整個網絡的標準配置。
我們還引入了廣泛的社會疏遠措施，以幫助保護我們的員工。我們消除了輪班期間的站立會議，將信息共享移至公告欄，錯開休息時間，並在休息室分配椅子。儘管培訓新員工面臨著新的離職要求帶來的挑戰，但我們仍將確保每位新員工都接受六個小時的安全培訓。我們已經改變了培訓協議，因此我們沒有員工聚集在一個地方，並且我們已經調整了招聘流程，以實現社會疏離。保護我們員工的下一步可能是對所有亞馬遜人進行定期測試，包括沒有症狀的人。在全球範圍內對所有行業進行定期測試，不僅可以幫助人們安全，還可以恢復經濟。為此，我們這個社會將需要比目前可用的測試能力大得多的測試能力。如果每個人都可以定期接受測試，那麼我們對抗這種病毒的方式將產生巨大的變化。測試陽性的人可以被隔離和照顧，測試陰性的每個人都可以充滿信心地重新進入經濟。
我們已經開始建立增量測試能力的工作。從研究科學家和項目經理到採購專家和軟件工程師的亞馬遜人團隊從他們的日常工作轉移到一個專職團隊來執行此計劃。我們已經開始組裝建立第一個實驗室所需的設備，並希望儘快開始測試少量的一線員工。我們不確定在相關的時間範圍內會走多遠，但是我們認為值得嘗試，並且我們隨時準備分享我們學到的任何東西。
在探索長期解決方案的同時，我們還致力於幫助員工。到4月底，我們將最低工資提高了，在美國為每小時2美元，在加拿大為每小時2美元，在英國為每小時2英鎊，在許多歐洲國家為每小時2歐元。而且，我們向員工支付的加班費是正常工資的兩倍，最低時薪為每小時34美元，並且不時增加一半。僅在四月底之前，這些增加的工資就將花費超過5億美元，而且隨著時間的推移可能還會增加。儘管我們認為這樣做很昂貴，但我們認為在這種情況下這樣做是正確的。我們還建立了Amazon Relief基金（初始資金為2500萬美元），以支持我們的獨立交付服務合作伙伴及其司機，Amazon Flex參與者和財務困難的臨時僱員。
3月，我們在整個服務和配送網絡中開設了100,000個新職位。在本週初成功擔任這些職位之後，我們宣佈將再創造75,000個工作崗位，以響應客戶需求。這些新員工正在幫助依賴我們的客戶滿足他們的關鍵需求。我們知道，世界上許多人因失業或休假而遭受經濟損失。我們很樂意將他們加入我們的團隊，直到情況恢復正常並且他們的前任僱主可以將他們帶回來或提供新的工作。我們歡迎喬·達菲（Joe Duffy）。喬·達菲（Joe Duffy）在紐瓦克（Newark）機場失去了一名技工之後就加入了該公司，並從一位亞馬遜運營分析師的朋友那裡瞭解了一個職位空缺。達拉斯幼兒老師Darby Griffin於3月9日學校關閉後加入，現在幫助管理新庫存。很高興達比陪伴我們，直到她能回到教室為止。亞馬遜正在積極採取行動，以保護我們的客戶免受試圖利用此次危機的不良行為。由於基於COVID的價格欺詐，我們已從商店中移除了超過一百萬個報價，並且由於違反我們的公平定價政策，我們已在全球範圍內暫停了6,000多個銷售帳戶。亞馬遜將有關我們懷疑從事與COVID-19相關產品價格調查的賣家的信息移交給了42家州檢察長辦公室。為了加快對價格欺詐事件的反應，我們為州總檢察長建立了特殊的溝通渠道，以快速，輕鬆地將消費者的投訴升級為我們。Amazon Web Services在這場危機中也發揮著重要作用。在這種情況下，組織能否訪問可擴展，可靠且高度安全的計算能力（無論是進行重要的醫療保健工作，幫助學生繼續學習，還是使空前數量的員工在線和在家工作），至關重要。醫院網絡，製藥公司和研究實驗室正在使用AWS通過許多其他方式來護理患者，探索治療方法並減輕COVID-19的影響。世界各地的學術機構正在從面對面的教室過渡到虛擬的教室，並在AWS上運行以幫助確保學習的連續性。而且政府正在利用AWS作為安全平臺來構建新功能，以結束這一大流行。
我們正在與世界衛生組織合作，提供先進的雲技術和技術專長來跟蹤病毒，瞭解爆發並更好地控制其傳播。世衛組織正在利用我們的雲來構建大規模數據湖，彙總流行病學國家/地區數據，將醫療培訓視頻快速翻譯成不同的語言，並幫助全球醫護人員更好地治療患者。我們將分別提供一個公共AWS COVID-19數據湖作為集中存儲庫，以存儲與病毒及其相關疾病的傳播和特徵有關的最新信息和經過整理的信息，以便專家可以訪問和分析其病毒中的最新數據。與疾病作鬥爭。
我們還啟動了AWS診斷開發計劃，該計劃旨在支持致力於將更準確的診斷解決方案推向市場的COVID-19客戶。更好的診斷有助於加快對該流行病的治療和遏制。我們承諾投入2000萬美元來加速這項工作，並幫助我們的客戶利用雲來應對這一挑戰。雖然該計劃是針對COVID-19制定的，但我們也展望未來，我們將資助可能有可能遏制未來傳染病暴發的診斷研究項目。
世界各地的客戶已經利用雲來擴展服務並站出來響應COVID-19。我們加入了紐約市COVID-19快速響應聯盟，開發了一種對話代理程序，以使處於風險中的高齡紐約人能夠及時，準確地獲得有關醫療和其他重要需求的信息。
為了響應洛杉磯聯合學區向700,000名學生過渡到遠程學習的要求，AWS幫助建立了一個呼叫中心來解決IT問題，提供遠程支持並使員工能夠接聽電話。我們正在為CDC提供雲服務，以幫助成千上萬的公共衛生從業人員和臨床醫生收集與COVID-19相關的數據，併為應對工作提供信息。在英國，AWS為一個項目提供雲計算基礎架構，該項目可以分析醫院的佔用水平，急診室容量和患者等待時間，以幫助該國的國家衛生服務局決定最佳的資源分配位置。在加拿大，OTN是世界上最大的虛擬護理網絡之一，它正在擴展其AWS支持的視頻服務，以適應隨著流感大流行而持續增長的4,000％的需求，以支持市民。在巴西，AWS將為聖保羅州政府提供雲計算基礎架構，以保證向全州100萬名公立學校的學生提供在線課程。
在CDC的指導下，我們的Alexa健康團隊積累了豐富的經驗，可讓美國客戶在家中檢查其COVID-19的風險水平。客戶可以問：“ Alexa，如果我認為自己有COVID-19，該怎麼辦？”或“ Alexa，如果我認為自己患有冠狀病毒怎麼辦？”然後，Alexa詢問有關該人的症狀和可能的接觸的一系列問題。根據這些響應，Alexa然後提供來自CDC的指南。我們根據日本厚生勞動省的指導在日本創建了類似的服務。
我們使客戶可以輕鬆地使用Amazon.com或Alexa直接向COVID-19危機前線的慈善機構捐款，包括Feeding America，American Red Cross和Save the Children。Echo用戶可以選擇說：“ Alexa，向Feeding America COVID-19響應基金捐款。”在西雅圖，我們與餐飲業合作，在疫情爆發期間向西雅圖和金縣的2700名老年人和醫療脆弱的居民分發了73,000頓飯，並捐贈了8200檯筆記本電腦，以幫助西雅圖公立學校的學生在上課時使用設備虛擬進行。
超越COVID
儘管這是一個極其困難的時期，但它們提醒我們，我們作為一家公司所做的事情可以極大地改變人們的生活。客戶指望我們能在那裡，我們很幸運能夠提供幫助。憑藉我們的規模和快速創新的能力，亞馬遜可以產生積極的影響併成為進步的組織力量。
去年，我們與聯合國前氣候變化負責人，全球樂觀主義的創始人克里斯蒂安娜·菲格雷斯共同創建了《氣候承諾》，併成為該承諾的第一個簽署者。該承諾使亞馬遜承諾提前10年實現《巴黎協定》的目標-到2040年實現零碳排放。亞馬遜在實現這一目標方面面臨著巨大的挑戰，因為我們不僅會四處走動，而且擁有廣泛的物理基礎設施並提供更多每年全球有超過100億件商品。我們相信，如果亞馬遜能夠在十年前實現零碳淨值，那麼任何一家公司都可以，而且我們希望與所有公司共同努力，以實現這一目標。
為此，我們正在招募其他公司來簽署《氣候承諾》。簽署國同意定期測量和報告溫室氣體排放，根據《巴黎協定》實施脫碳戰略，並在2040年之前實現年淨碳淨零排放。（我們將很快宣佈新的簽署國。）
我們計劃通過從位於密歇根州的電動汽車生產商Rivian購買100,000輛電動貨車來實現這一承諾。亞馬遜的目標是最早在2022年之前在道路上安裝10,000輛Rivian的新型電動麵包車，到2030年在道路上使用所有100,000輛汽車。這對環境有好處，但希望更大。這類投資向市場發出了信號，要求他們開始發明和開發新技術，這是大型跨國公司向低碳經濟過渡所需要的。
我們還承諾到2024年達到80％的可再生能源，到2030年達到100％的可再生能源。（該團隊實際上正在努力在2025年達到100％的能源，並制定了具有挑戰性但可靠的計劃來實現這一目標。）
在全球範圍內，亞馬遜有86個太陽能和風能項目，這些項目的發電能力超過2300兆瓦，每年提供超過630萬兆瓦時的能源，足以為580,000多個美國家庭供電。
我們在減少包裝浪費方面取得了巨大進步。十多年前，我們創建了FrustrationFree包裝計劃，以鼓勵製造商將其產品包裝為易於打開的100％可回收包裝，這些產品可以直接運送給客戶，而無需額外的包裝箱。自2008年以來，該計劃已節省了超過81萬噸的包裝材料，並取消了14億噸船運的使用盒子。
儘管事實上在線購物已經比去商店更節省碳，但我們仍在進行這些重大投資以將我們的碳足跡降至零。亞馬遜的可持續性科學家花了三年多的時間開發模型，工具和指標來衡量我們的碳足跡。他們的詳細分析發現，在線購物產生的碳排放量始終比開車去商店少，因為一次送貨車旅行平均可減少約100次往返汽車的路程。我們的科學家開發了一個模型，用於比較在線訂購“全食品市場”雜貨與開車到最近的“全食品市場”商店的碳強度。研究發現，與在商店購物相比，在所有購物籃尺寸中，平均在線雜貨店交付每件商品的碳排放量降低了43％。較小的籃筐尺寸可以節省更多的碳。
AWS本質上也比傳統的內部數據中心更高效。這主要是由於兩件事-更高的利用率，以及我們的服務器和設施比大多數公司可以實現的運行自己的數據中心更高的效率。典型的單一公司數據中心的服務器利用率約為18％。他們需要多餘的容量來處理大量的使用高峰。AWS從多租戶使用模式中受益，並以更高的服務器利用率運行。此外，AWS已成功提高了其設施和設備的能源效率，例如通過在某些數據中心使用更高效的蒸發冷卻代替傳統的空調。451 Research的一項研究發現，AWS的基礎架構的能源效率是美國調查的中型企業數據中心的3.6倍。除了我們對可再生能源的使用外，這些因素還使AWS可以執行與傳統數據中心相同的任務，並將碳足跡降低88％。而且不要以為我們不會獲得最後的12分，我們將通過對可再生能源項目的更多投資使AWS 100％無碳。
規模效應
在過去的十年中，沒有公司創造比亞馬遜更多的工作機會。亞馬遜在全球直接僱用84萬名員工，其中包括美國的590,000多名，歐洲的115,000名和亞洲的95,000名。亞馬遜總共在美國直接或間接支持200萬個工作崗位，其中包括68萬多個工作崗位，這些工作是由亞馬遜在建築，物流和專業服務等領域的投資創造的，另外還有83萬個工作崗位由在亞馬遜上出售的中小型企業創造。在全球範圍內，我們支持近400萬個工作崗位。我們為其中許多是入門級工作而感到自豪，這些工作為人們提供了首次參加勞動力大軍的機會。
亞馬遜的工作提供行業領先的15美元最低工資和全面福利。超過4000萬美國人（其中許多人每小時聯邦最低工資為7.25美元）比最低收入的亞馬遜員工的收入還低。當我們在2018年將起步最低工資提高到每小時15美元時，這對在我們履行中心工作的數十萬人產生了直接而有意義的影響。我們希望其他大型僱主也可以通過提高自己的最低工資標準來加入我們，並且我們繼續遊說15美元的聯邦最低工資。
我們希望改善工人的生活，使其超出報酬。亞馬遜為每位全職員工提供健康保險，401（k）計劃，20周帶薪產假以及其他福利。這些與亞馬遜大多數高管獲得的收益相同。隨著我們經濟的快速變化，我們比以往任何時候都更加清楚地看到工人需要不斷髮展技能以跟上技術發展。這就是為什麼我們要花費7億美元，讓100,000多個亞馬遜人在他們的工作地點訪問醫療，雲計算和機器學習等高要求領域的培訓計劃。自2012年以來，我們為希望進入高需求職業的運營中心員工提供了預付的學費計劃“職業選擇”。亞馬遜為符合條件的學習領域的證書或文憑支付高達95％的學雜費，從而增加了高需求工作的就業機會。自推出以來，已有超過25,000名亞馬遜人接受了按需職業培訓。
為確保子孫後代擁有在技術驅動型經濟中蓬勃發展所需的技能，我們去年啟動了一項名為“亞馬遜未來工程師”的計劃，該計劃旨在教育和培訓低收入和處境不利的年輕人從事計算機科學職業。我們有一個宏偉的目標：每年幫助成千上萬的學生學習計算機科學和編碼。亞馬遜未來工程師目前為全國服務不足社區的2,000多所學校提供計算機科學入門課程和AP計算機科學課程的資金。每年，亞馬遜未來工程師還向來自低收入背景的計算機科學專業學生提供100項為期四年，價值40,000美元的大學獎學金。這些獎學金獲得者還可以在大學第一年後在亞馬遜獲得有保證的有償實習。我們在英國的計劃為120個工程學徒提供資金，並幫助處境不利的學生從事技術職業。
現在，我自己的時間和思想繼續集中在COVID-19上，以及當我們處於中間時Amazon如何提供幫助。我非常感謝我的亞馬孫同胞在我們前進的過程中表現出的所有勇氣和創造力。您可以指望我們所有人在眼前的危機之外尋找洞見和教訓，以及如何應用它們。
從西奧多·蘇斯·蓋斯（Theodor Seuss Geisel）身上反思：
“當不幸的事情發生時，您有三種選擇。要麼讓它定義您的身份，要麼讓它消滅您，要麼讓它增強您的實力。”
Reflect on this from Theodor Seuss Geisel:
"When something bad happens you have three choices. You can either let it define you, let it destroy you, or you can let it strengthen you."
我對將選擇哪種文明感到非常樂觀。即使在這種情況下，仍然是第一天。我一如既往地附上1997年原始信件的副本。
閱讀更多 金融視野 的文章
