疫情漸遠，春光正好。突如其來的新冠肺炎疫情，成為攪動2020年全球旅遊業的最大變量。
旅遊業是我國國民經濟的戰略性支柱產業，也是湖南省穩就業保民生的重要引擎，吸納直接和間接就業人數近500萬。積極有效應對疫情對湖南省旅遊業的衝擊，不僅關係到旅遊業復甦發展，更關係到湖南省全面建成小康社會、脫貧攻堅歷史任務的完成和鄉村振興戰略的深入實施。
一、疫情對湖南省旅遊業發展帶來的四大挑戰
市場主體困頓。
據湖南省旅遊協會日前調查顯示，湖南省65.08%的旅遊企業經營暫時停頓，92.70%的企業資金緊張、及時償還貸款困難，64.44%的企業預計2020年上半年營業收入比去年同期下降50%以上。參照同期數據，湖南旅遊業今年上半年直接收入損失可能達4000億元。
出行條件缺失。
多國關閉國境、航班停飛、遊輪停航，全球疫情防控使得消費者旅遊出行賴於發生的條件缺失。疫情後國內旅遊出行時間也具有不確定性。教育部和多個省（市）表示可能壓縮雙休日和暑假來彌補教學時間損失，因此不能過於樂觀地期待疫情過後就會出現“旅遊井噴”。
消費信心疲軟。
人們對病毒感染的擔憂還將繼續一段時間，旅遊者也會有觀望期，遠程出遊的意願更是在相當程度上被抑制。
公共服務不足。
近年來，隨著國內旅遊快速發展，遊客“狂扎堆”、入園“排長隊”、路上“大堵車”等現象頻繁出現，也將抑制消費者的出遊意願。
二、如何有效應對疫情對湖南旅遊業的衝擊挑戰
精準幫扶，引導企業自救
政府施救應以保就業為主要目標，以短期內精準幫扶政策促進旅遊業生產恢復。
一是以“鏈”為要，主保核心鏈條。重點幫扶處於旅遊產業鏈核心的客源組織性企業，保障旅行社及相關OTA（在線旅遊）企業渡過難關，恢復對上下游企業的客源、資源供給，激發產業鏈內在動力。幫扶政策要精準設計，實行屬地管理、一地一策，特別是幫扶湖南旅遊龍頭企業應一企一策、一企多策。
二是引導旅遊企業多途自救。如通過旅遊產品預售鎖定疫後消費群體；依託互聯網，以“雲帶貨”的方式銷售旅遊地季節性特色商品；考慮到我國60歲以上人口規模已達2.49億，著力開發儲備老年人旅遊產品，服務疫後第一批有閒群體。
釋放時空，創造出行條件
國際旅遊受制於全球環境，一國一省難有作為，但我國率先控制疫情後的國內旅遊大有可為。
一是開放空間。落實分區分級管理指導意見，鼓勵旅遊景區適時、適當、適度開放。同時將旅遊空間從傳統旅遊景區向自然空間、鄉村區域擴展，化疫情帶來的“危”為湖南省鄉村旅遊發展的“機”，助力鄉村振興。
二是釋放時間。當前我國已強力啟動以消費增長促經濟發展，應科學安排學生學習和企業生產時間，通過教學方式方法創新和提高企業勞動生產率，儘量保證全社會雙休日和學生暑期時間。
激活市場，豐富湘遊產品
提振旅遊消費信心需要多維發力。
一是科普宣傳，提振出遊信心。正確傳播病毒防控知識，打消公眾的過度擔憂，鼓勵消費者科學防控、安全出行。
二是揚長避短，豐富湘遊產品。最新一項調查表明，疫情過後消費者最大的出遊意願是去熱帶濱海度假，佔到受訪者的54%。湖南省不具備這樣的資源條件，但與此同時願意去民宿、山地、戶外、鄉村旅遊的消費者分別佔42%、36%、19%和18%。因此，應充分發揮錦繡瀟湘的資源優勢，構建省內多主題微旅遊產品。近期應推廣“湘人湘遊”省內遊營銷活動，構建以旅遊景區、美麗鄉村、森林公園等為主體，車程在2小時左右的週末城郊微旅遊產品，重點開展鄉村休閒、森林康養、戶外運動、文化體驗等主題旅遊活動。
軟硬齊抓，完善公共服務
全域旅遊理念的核心是完善旅遊公共服務，而這也是提質升級湖南省旅遊產業亟待破解的瓶頸。
一是讓硬件更便捷。旅遊公共服務的核心在交通。目前湖南省改善旅遊公共服務硬件的重點在於提高森林、溼地、鄉村的末端可進入性。應加快鄉村道路改造和鄉村停車設施建設，推進鄉村旅遊露營地建設，讓旅遊者進得來、留得住；要及時向公眾推介設施基本完善、條件良好的湖南鄉村旅遊線路。拓展自然遊憩空間，加快建設羅霄山、南嶺、武陵山、苗嶺國家森林步道。謀劃國道、省道的景觀化改造，使之成為鄉村振興的發展軸。
二是讓軟件更智能。政府職能部門應聯合行業協會擔當起旅遊信息實時收集、發佈和引導旅遊人流職能，避免遊客大規模集聚。交通、文旅部門應密切協作，完善省內自駕遊信息服務。同時鼓勵旅遊企業加快構建一站式智慧服務平臺，推出“免接觸式”旅遊服務，形成集電子“導覽”“導遊”“導購”“導停”“導廁”於一體的智慧遊覽體系 。（本文系湖南省旅遊學會“科學應對疫情·重振湖南文旅”金點子活動專家徵文，作者鍾永德，中南林業科技大學旅遊學院院長、教授、博士生導師）
浙江雲野科技有限公司是一家專注於智慧景區建設，全域旅遊綜合運營及旅遊大數據研究的高科技企業。公司目前已擁有三十多項自主研發的核心產品及軟件著作權產品，其中“無接觸”旅遊服務的智慧系統是一大亮點 ，向上面所說的電子“導覽”“導遊”“導購”“導停”“導廁”於一體的智慧遊覽體系就包含在內。
智能語音導遊導覽系統
基於手機端GPS定位的LBS應用，遊客可以在進入景區開始，選擇感興趣的遊覽線路，沿途可以隨時通過手機定位，通過地圖找到自己所處的景點位置，聆聽所處的景點介紹，還具備各類景區資訊、服務設施、導遊圖，和位置簽到、活動發起、信息對話等多項功能。
旅遊電子商務管理系統
通過電子商務系統的官網或官方微信公眾號實現門票、酒店、導遊、旅行社及旅遊商品等在線預訂和訂購，並可通過支付寶或微信支付等第三方支付通道實現在線支付，給遊客帶來便捷“一站式”的良好旅遊服務體驗，為旅行社實現旅遊產品（門票、酒店、線路等）在線銷售提供更廣闊的渠道。
停車場管理系統
採用車牌識別等多種配置方式的出入口控制系統，適應各類出入口場景，實現了出入口控制管理高度智能化，有助於解決現景區內的車輛出入口管理上的各種問題。
旅遊大數據分析展示系統
通過利用旅遊局、景區等多年運營及從第三方購買的大數據基礎上，打造實時數據分析的信息化展示平臺，通過對行業、遊客等信息進行多維度的精準分析和有效預測，可以為用戶提供運營決策、輿情分析、事件預警，同時可以通過有效整合旅遊監管數據、旅遊行業數據，為政府，旅遊企業制定宣傳營銷策略提供有效的數據支撐，真正實現“智慧旅遊”。
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