疫情渐远，春光正好。突如其来的新冠肺炎疫情，成为搅动2020年全球旅游业的最大变量。
旅游业是我国国民经济的战略性支柱产业，也是湖南省稳就业保民生的重要引擎，吸纳直接和间接就业人数近500万。积极有效应对疫情对湖南省旅游业的冲击，不仅关系到旅游业复苏发展，更关系到湖南省全面建成小康社会、脱贫攻坚历史任务的完成和乡村振兴战略的深入实施。
一、疫情对湖南省旅游业发展带来的四大挑战
市场主体困顿。
据湖南省旅游协会日前调查显示，湖南省65.08%的旅游企业经营暂时停顿，92.70%的企业资金紧张、及时偿还贷款困难，64.44%的企业预计2020年上半年营业收入比去年同期下降50%以上。参照同期数据，湖南旅游业今年上半年直接收入损失可能达4000亿元。
出行条件缺失。
多国关闭国境、航班停飞、游轮停航，全球疫情防控使得消费者旅游出行赖于发生的条件缺失。疫情后国内旅游出行时间也具有不确定性。教育部和多个省（市）表示可能压缩双休日和暑假来弥补教学时间损失，因此不能过于乐观地期待疫情过后就会出现“旅游井喷”。
消费信心疲软。
人们对病毒感染的担忧还将继续一段时间，旅游者也会有观望期，远程出游的意愿更是在相当程度上被抑制。
公共服务不足。
近年来，随着国内旅游快速发展，游客“狂扎堆”、入园“排长队”、路上“大堵车”等现象频繁出现，也将抑制消费者的出游意愿。
二、如何有效应对疫情对湖南旅游业的冲击挑战
精准帮扶，引导企业自救
政府施救应以保就业为主要目标，以短期内精准帮扶政策促进旅游业生产恢复。
一是以“链”为要，主保核心链条。重点帮扶处于旅游产业链核心的客源组织性企业，保障旅行社及相关OTA（在线旅游）企业渡过难关，恢复对上下游企业的客源、资源供给，激发产业链内在动力。帮扶政策要精准设计，实行属地管理、一地一策，特别是帮扶湖南旅游龙头企业应一企一策、一企多策。
二是引导旅游企业多途自救。如通过旅游产品预售锁定疫后消费群体；依托互联网，以“云带货”的方式销售旅游地季节性特色商品；考虑到我国60岁以上人口规模已达2.49亿，着力开发储备老年人旅游产品，服务疫后第一批有闲群体。
释放时空，创造出行条件
国际旅游受制于全球环境，一国一省难有作为，但我国率先控制疫情后的国内旅游大有可为。
一是开放空间。落实分区分级管理指导意见，鼓励旅游景区适时、适当、适度开放。同时将旅游空间从传统旅游景区向自然空间、乡村区域扩展，化疫情带来的“危”为湖南省乡村旅游发展的“机”，助力乡村振兴。
二是释放时间。当前我国已强力启动以消费增长促经济发展，应科学安排学生学习和企业生产时间，通过教学方式方法创新和提高企业劳动生产率，尽量保证全社会双休日和学生暑期时间。
激活市场，丰富湘游产品
提振旅游消费信心需要多维发力。
一是科普宣传，提振出游信心。正确传播病毒防控知识，打消公众的过度担忧，鼓励消费者科学防控、安全出行。
二是扬长避短，丰富湘游产品。最新一项调查表明，疫情过后消费者最大的出游意愿是去热带滨海度假，占到受访者的54%。湖南省不具备这样的资源条件，但与此同时愿意去民宿、山地、户外、乡村旅游的消费者分别占42%、36%、19%和18%。因此，应充分发挥锦绣潇湘的资源优势，构建省内多主题微旅游产品。近期应推广“湘人湘游”省内游营销活动，构建以旅游景区、美丽乡村、森林公园等为主体，车程在2小时左右的周末城郊微旅游产品，重点开展乡村休闲、森林康养、户外运动、文化体验等主题旅游活动。
软硬齐抓，完善公共服务
全域旅游理念的核心是完善旅游公共服务，而这也是提质升级湖南省旅游产业亟待破解的瓶颈。
一是让硬件更便捷。旅游公共服务的核心在交通。目前湖南省改善旅游公共服务硬件的重点在于提高森林、湿地、乡村的末端可进入性。应加快乡村道路改造和乡村停车设施建设，推进乡村旅游露营地建设，让旅游者进得来、留得住；要及时向公众推介设施基本完善、条件良好的湖南乡村旅游线路。拓展自然游憩空间，加快建设罗霄山、南岭、武陵山、苗岭国家森林步道。谋划国道、省道的景观化改造，使之成为乡村振兴的发展轴。
二是让软件更智能。政府职能部门应联合行业协会担当起旅游信息实时收集、发布和引导旅游人流职能，避免游客大规模集聚。交通、文旅部门应密切协作，完善省内自驾游信息服务。同时鼓励旅游企业加快构建一站式智慧服务平台，推出“免接触式”旅游服务，形成集电子“导览”“导游”“导购”“导停”“导厕”于一体的智慧游览体系 。（本文系湖南省旅游学会“科学应对疫情·重振湖南文旅”金点子活动专家征文，作者钟永德，中南林业科技大学旅游学院院长、教授、博士生导师）
浙江云野科技有限公司是一家专注于智慧景区建设，全域旅游综合运营及旅游大数据研究的高科技企业。公司目前已拥有三十多项自主研发的核心产品及软件著作权产品，其中“无接触”旅游服务的智慧系统是一大亮点 ，向上面所说的电子“导览”“导游”“导购”“导停”“导厕”于一体的智慧游览体系就包含在内。
智能语音导游导览系统
基于手机端GPS定位的LBS应用，游客可以在进入景区开始，选择感兴趣的游览线路，沿途可以随时通过手机定位，通过地图找到自己所处的景点位置，聆听所处的景点介绍，还具备各类景区资讯、服务设施、导游图，和位置签到、活动发起、信息对话等多项功能。
旅游电子商务管理系统
通过电子商务系统的官网或官方微信公众号实现门票、酒店、导游、旅行社及旅游商品等在线预订和订购，并可通过支付宝或微信支付等第三方支付通道实现在线支付，给游客带来便捷“一站式”的良好旅游服务体验，为旅行社实现旅游产品（门票、酒店、线路等）在线销售提供更广阔的渠道。
停车场管理系统
采用车牌识别等多种配置方式的出入口控制系统，适应各类出入口场景，实现了出入口控制管理高度智能化，有助于解决现景区内的车辆出入口管理上的各种问题。
旅游大数据分析展示系统
通过利用旅游局、景区等多年运营及从第三方购买的大数据基础上，打造实时数据分析的信息化展示平台，通过对行业、游客等信息进行多维度的精准分析和有效预测，可以为用户提供运营决策、舆情分析、事件预警，同时可以通过有效整合旅游监管数据、旅游行业数据，为政府，旅游企业制定宣传营销策略提供有效的数据支撑，真正实现“智慧旅游”。
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