开封供电公司：河南省首家应用“智能电费管家”
日前，开封供电公司一电力企业客户通过银行转账方式交纳了一笔电费，依靠“智能电费管家”自动完成了自动销账、对账，这标志着该公司结束了以往人工销账的历史，成为河南省首家应用“智能电费管家”的单位。该项工作不仅提高了转账客户的服务效率，也为省公司下步电费集约打下了坚实的基础。
一直以来，电力企业客户在交纳电费时习惯使用对公转账模式，供电公司在处理该笔电费时，需要人工查询银行流水，确认该笔电费到达电费账户后，方可手工在系统中做销账、对账处理。因受银行方信息传递等因素，往往查到一笔对公转账电费需要半天乃至两天的时间，在此期间不能够给客户开具发票，严重影响客户的感受。因信息获得速度慢、人工参与度高，对公转账类的自动对账率长期为零，制约着开封公司乃至全省的自动对账率指标。
开封公司自开展集约试点以来，率先完成组织机构建立，成立营销支持中心，先后开展业务流程的原型设计、再造及业务系统调优；梳理平台监控点606项，统计需同步的业务表239张；完成工、农、建、中以及邮储现金缴款单线上打印功能的上线，完成两家银行（工、建）管家卡业务功能测试和一家银行“银-企直连”功能测试。
本次开通的“智能电费管家”是由银行机构为电力企业开发和定制了个性化功能，通过银行信息和营销系统信息的平滑对接，实现了对电力客户的信息绑定。电力企业客户可按照以往的交费习惯进行交费，系统通过数据交互，即可自动完成客户的销账和对账工作，全程仅需30分钟，无人工参与。
“智能电费管家”的应用不仅能提升电力企业客户的获得感，而且还提高了工作质效，同时也解决长期困扰电费信息滞后、不一致和电费长期挂账的问题，加快了电费资金归集速度。预计本月，开封公司将该项业务在一市五县进行推广，待完成确认后，可在全省推广应用。
下一阶段，开封公司将按照原定的计划目标，4月份电费核算数据一次可用率将提升至99.95%以上，自动对账率提升至80%以上。并将在此基础上完成抄核账的全部集约，彻底消除网格化部门和县公司抄核工作职责，切实减轻基层工作压力，节约人力资源30余人。在保证业务平稳对接的同时，加快稽查、业扩等专业集约进度，实现优化营销管理结构、提升自动化水平、规避经营风险、提升用户满意度、提高营销全业务质效、挖掘潜在市场价值的目标。
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