隨著農曆新年的臨近，山東廣電網絡有限公司（簡稱“山東有線”）組織的“新春大拜訪”活動迎來高潮。活動期間，“有線人”不辭辛苦，利用下班時間及週末走進用戶家中，為用戶送“福”字、送春聯，免費上門檢修線路，冒雪安裝寬帶等，用戶足不出戶就能辦成業務，相當於把營業廳“搬”到了用戶家中，也將實實在在的祝福送到用戶家裡。
日照：用戶足不出戶享受一站式服務
“新春大拜訪”活動以來，山東有線的員工們挨家挨戶走進用戶家中，為用戶送上對聯、掛曆等精美新春賀禮，仔細詢問有線電視、廣電寬帶等業務使用情況，免費進行線路檢修、設備維護服務。對於用戶日常使用中遇到的問題，比如如何使用點播、去除電視郵件“小信封”等，進行現場處理和演示講解。一站式的業務諮詢、辦理、安裝、調試服務，讓用戶足不出戶，省時省力更省心。同時，“有線人”也認真聆聽、記錄用戶對廣電網絡產品和服務的意見建議，支持山東有線進一步優化產品、提升服務。
近日，山東有線日照市區分公司經過與張郭村村委溝通，爭取到了補貼政策，讓全村住在安置房的60歲以上老人免費看上有線電視。正值“大拜訪”活動開始，“有線人”帶著機頂盒、掛曆等來到老年安置房，入戶拜訪的同時為老人們安裝、維修有線電視。申永華老人原本使用無線機頂盒看電視，這讓他有一肚子苦水：“我們老人就指著晚上看個電視聽個動靜，這個無線盒子信號實在不好，有時候看著看著就沒信號了，也沒有來管來修的。”工作人員一邊耐心向老人介紹有線電視的好處，一邊麻利地為他更換成有線機頂盒，清晰的畫面出來後，老人臉上笑開了花。聽說老人喜歡看戲曲節目，工作人員馬上調出了中央戲曲頻道，然後把怎樣調臺詳細向老人介紹了一遍。聽著戲，老人連聲道謝。
日照“有線人”為用戶解讀、辦理優惠套餐。
在家門口就交上了有線電視費，用戶紛紛表示，沒想到“有線人”假期也不休息來服務大家，非常感謝。
濱州：檢修回看設備，辦成了“享TV”業務
由於不少用戶工作時間不在家，於是員工經常利用中午休息時間進行入戶拜訪。1月8日中午，山東有線濱州分公司呼叫中心話務員王敏涵一行人便來到了家住學院花園小區的用戶孫女士家。
濱州分公司工作人員正在進行入戶拜訪。
王敏涵敲開孫女士家門時，孫女士正在做飯，看到是陌生人之後非常的警惕，只打開了一條門縫，王敏涵趕緊舉起脖子上掛著的工作證，笑著對用戶說：“大姐您好，我們是咱廣電的，您家不是看著我們的廣電信號嗎？我們這次來是因為公司組織了‘新春大拜訪’活動，過來來拜訪您的。”孫女士遲疑了一下，還是讓王敏涵進了屋。
寒暄了幾句後，王敏涵便詢問孫女士家的電視信號和使用當中的問題，“我們家的回看不能看了。”孫女士說。想到學院花園小區已經可以改造“享TV”，王敏涵便一邊檢修回看設備一邊介紹，“現在小區裡已經可以換成光纖信號了，回看直接一個鍵就能看，您為啥還沒看呢？”孫女士則表示有線電視沒有到期，所以就沒有換。於是王敏涵通過網格助手APP查看後，發現孫女士家的有線電視還有不到兩個月就到期了。“現在換‘享TV’還有活動，非常合適。”此時，孫女士的丈夫回到了家，聽了王敏涵的介紹後，對套餐內容也挺滿意，於是王敏涵仔細為孫女士夫婦分析了每一年的均價，孫女士下定決心：“那我辦個三年1199元的套餐，我相信你們。”當孫女士把錢交到王敏涵手裡時，她覺得用戶的這份信任使手裡的錢沉甸甸的。
濱州分公司工作人員上門檢修設備。
煙臺：冒雪騎行十餘里，為用戶安裝寬帶
冬天天氣寒冷，在“大拜訪”期間遇上惡劣天氣也是常有的事，無論天氣如何，“有線人”也都將用戶放在首位。山東有線煙臺萊陽分公司龍旺莊營業部客戶經理辛衛為了不耽誤用戶使用，冒雪騎行十餘里給用戶安裝寬帶。
煙臺分公司工作人員為購買電視的用戶送貨上門。
活動期間，辛衛帶上了一副公司統一印製的福貼到了已經停信號的孫女士家中走訪，一進入孫女士家中，辛衛話裡話外都是馬上過年了，感謝她過去一年對有線的支持，過來給老人家送個福貼，徵求孫女士對有線在服務等方面的意見和建議，再看看孫女士有沒有什麼需要幫忙的，真誠、熱心的態度讓孫女士很是高興，“小辛呀，是最近家裡搞裝修，這不剛剛裝修完畢，小孫子也快從北京回家過年了，正考慮哪家寬帶合適，準備辦理呢。”辛衛一聽，便向孫女士介紹了近期新推出的“新春大禮包”。孫女士一聽挺動心，於是辛衛便順理成章的為孫女士辦理了712電視+寬帶組合套餐，並約定好第二天上門安裝。
第二天一大早，辛衛正準備出門為孫大娘安裝寬帶，可是推開門一看，外面已經雪花紛飛。為了使用戶能夠儘早用上寬帶，辛衛毅然騎行十餘里來到孫女士家中，此時辛衛身上落了不少雪花，臉凍得通紅，孫女士覺得挺過意不去，“大娘，咱‘有線人’說話算話，大家信任我們，我們就是要服務好。”辛衛說完便著手安裝起來。由於孫女士家中剛剛裝修，所以一些線路被弄亂了，辛衛便擠進狹小的壁櫥裡整理線路，壁櫥裡空間窄，空氣悶，整理完線路後，辛衛憋出了一頭汗，但是他辛勤的付出贏得了用戶的信賴，“你們服務真好，以後我就認準有線了！”孫女士說。
煙臺分公司工作人員為用戶送上“福”字。
濰坊：一邊辦業務，一邊幫用戶看孩子
在“大拜訪”期間，山東有線濰坊奎文高新分公司統一印製了到訪不遇通知單和活動套餐明白紙、頻道排序表，在入戶拜訪中如果遇到家中無人的情況，就將到訪不遇通知單貼到用戶門口，並將用戶產品的到期時間及網格經理電話標明，方便用戶辦理業務。據瞭解，今年奎文高新分公司已經分發單頁5萬餘份，到訪不遇單1萬餘份，宣傳海報500餘份。
除了挨家挨戶登門拜訪，奎文高新分公司的黨員們還在一些小區設立了山東有線黨員先鋒隊服務站點，由黨員志願服務隊主動上門為腿腳不方便的老年人、殘疾人、孕婦、哺乳期媽媽等特殊群體提供業務講解，收費，檢測、維修機頂盒等服務，受到了服務居民的一致好評。
濰坊“有線人”登門為用戶送上祝福、檢修線路。
最近，奎文高新分公司奎文北營業部的楊帆接到一名用戶張先生的電話。原來張先生聽說很多鄰居都安裝了有線電視和寬帶，也想了解一下。於是楊帆立刻帶著新年禮包、宣傳單頁和贈品來到張先生家。到了張先生家，楊帆發現張先生家的有線電視線已被剪斷，而且室內線路老化嚴重，用戶之前用過的標清機頂盒和智能卡也一時想不起放在哪裡。更棘手的是張先生的大兒子兩歲多，有些調皮；小女兒四個多月，必須有人照顧。這讓張先生忙的不可開交。
看到這種情況，楊帆主動幫忙照看張先生的小女兒，讓他騰出時間去找智能卡和吃午飯；然後打電話聯繫了維修站上的郝廣維師傅，讓他帶設備來幫助維修，同時和代理公司商定改批線時間。在經歷了一個小時的鑽眼、跑線、釘線、機頂盒安裝後，張先生家的信號終於恢復了。楊帆將電視調到少兒頻道，主動跟張先生的大兒子聊起動畫片，讓他慢慢安靜下來。臨走的時候，用戶感激地說：“您不僅幫忙解決了我家的安裝問題，還主動幫我照看孩子，解了我的燃眉之急！”
聊城：24小時上門提供無死角售後服務
嚴冬時節，“有線人”們不管天氣如何，時間多晚，只要用戶有需要，他們就能上門為用戶服務。
這天，山東有線聊城東阿分公司員工馬海貞正在東阿縣醫院小區進行拜訪。有一名用戶工作很忙，一般只有在晚上八點以後或早晨七點以前才會在家。在電話交流中，用戶告訴馬海貞他並不想辦理有線業務。但馬海貞沒放棄，她告訴用戶自己就在附近住，想辦業務可以隨時電話聯繫，下了班也能上門調試，保證能及時看上電視。沒幾天，用戶果然給馬海貞打了電話，說想開通有線電視。馬海貞在晚上八點半準時到達用戶家，耐心地給用戶介紹了公司的新年禮包套餐，從價格和產品特點上做了詳細的介紹，用戶很心動。但是用戶還是對售後不放心，擔心自己回家太晚，如果有問題找不到維修人員。馬海貞告訴用戶，山東有線有24小時夜間值班人員，可以隨時放心撥打電話，無死角上門服務。“如果實在不方便你也可以給我打，我幫您處理。”用戶深受感動，一再表示這麼晚的情況下讓馬海貞上門特別不好意思，用戶連連表示感謝。
像馬海貞這樣的有線人還有很多，大家儘管工作崗位各不相同，但在入戶拜訪過程中都是熱心服務、情暖用戶的有線人，大家昂揚起鬥志、卯足了勁頭，戰鬥在用戶保衛的戰場上，為公司的美好明天不懈奮鬥著。
泰安：幫助用戶安裝了攝像頭，還辦成了寬帶業務
“有線人”在入戶拜訪時，總會遇上一些用戶有生活難題，此時“有線人”也都伸出援手，為用戶提供幫助。山東有線泰安分公司的客戶經理劉平在活動期間，為用戶購買安裝了攝像頭，替用戶解決了煩惱，還辦成了寬帶業務。
活動期間，劉平帶著“福”字上門拜訪，來到了用戶家中，為用戶家的電視信號進行常規檢測維護，並熱情地和用戶嘮著家常。通過聊天，劉平得知，這位用戶近期要去外地出差，無奈要把自己80多歲的老母親一個人留在家，雖然老人生活可以自理，但是沒人在身邊，總不是那麼放心，想在家裡裝一個網絡攝像頭來監控家中情況。但是他自己不會安裝，也不知道能找誰幫忙，眼看著出差的日子馬上就要到了，他現在很著急。
泰安的用戶拿到贈送的掛曆和“福”字挺高興。
劉平聽後，便自告奮勇，告訴用戶他可以幫忙安裝攝像頭，舉手之勞而已。用戶聽了，立馬掏出500塊塞給劉平，說：“那就太麻煩您了，我不懂，我給您錢您幫我購買、安裝，剩下的錢當您的辛苦費了。”劉平笑著謝絕了，並表示該用戶已經是老用戶了，這點小事幫幫忙也是應該的，“攝像頭等我買來給您開個單子，您原價給我就行，我免費為您安裝。”用戶聽了，感激萬分，親切的拉著劉平的手錶示，“你們的服務真是太貼心了，太謝謝你了，對了，我家寬帶還差兩個月到期，我直接辦理你們的寬帶吧！”就這樣，劉平幫用戶安裝調試好了攝像頭，還給用戶辦理了兩年1320元的融合套餐。幾天後用戶放心的出差了，臨走時還給劉平發了條表示感謝的微信。
泰安分公司的工作人員將“福”字送到用戶家中，並送上新年祝福。
威海：通過用戶查詢系統，幫走失老人找到家
威海分公司工作人員到用戶家中為用戶辦理業務。
1月10日，威海下起了雪，氣溫很低。山東有線威海經區分公司的工作人員王英棟在走訪的路上，遇到了一個走丟的老人。
當天，王英棟在鳳林小區一帶走訪完，正趕回營業廳時，在營業廳周圍遇到一位老大爺坐著輪椅停在馬路邊，臉凍得通紅。王英棟看著老大爺有些不對勁兒，便上前詢問他是不是想要過馬路，老大爺直搖頭，嘴裡還唸叨著：“我住在西邊的一個村裡，出來找不著回家的路了。”因為西片剛好是王英棟服務的片區，他便把西邊的幾個村子名逐一說了一遍，可是老大爺均表示不是。王英棟又嘗試問老大爺子女的名字和電話，老大爺能說出名字，可是有點吐字不清。
王英棟心想，天這麼冷，不能待在路邊等著，於是將老大爺推到營業廳。回到營業廳後，王英棟根據老大爺說的名字，嘗試著在用戶系統裡查詢，通過系統查到了與老人女兒名字相同的有三個，王英棟便馬上與這三位用戶逐一電話聯繫，其中一位電話無人接聽，其他兩位均表示不是。無奈之下，王英棟撥通了110的電話，當警察正在電話中問詢具體情況時，剛才接不通的電話回撥過來了，經溝通這位用戶就是老人的女兒，她很快趕到了營業廳。經瞭解老人今年94歲高齡，從老家過來，住在離營業廳不遠處，平時都在樓下坐坐，今天自己坐著輪椅出來了，結果找不到回去的路了。在表示感謝後，老人的女兒帶老人回去了。過了幾天，老人的女兒和女婿帶著水果到營業廳表示感謝：“多虧了你們幫忙，不然後果可能不堪設想，太感謝了！”
萊蕪：“大拜訪”讓“有線人”和用戶成為一家人
“新春大拜訪”活動期間，山東有線萊蕪分公司通過協調物業、居委會，在許多小區設立了流動營業車，方便用戶繳費、諮詢和辦理業務，而且只要用戶有需要，“有線人”隨叫隨到上門服務，這方便了不少出門不便的用戶。白天的工作結束後，“有線人”還將一整天用戶來諮詢和繳費的業務進行分類，對業務量進行對比，以便及時發現不足並改進。
萊蕪“有線人”在社區設置流動營業車，方便用戶辦理業務。
“小呂，一會兒幫我改改無線密碼吧！”“呂經理，我爸媽那邊的電視快到期了，你幫我交上吧，一會我微信轉給你錢。”這是萊蕪分公司的呂健偉在登門拜訪時經常聽到的話。“大拜訪”活動期間，呂健偉作為一名“有線人”，彷彿變成小區裡的一員，成為了用戶的親戚、朋友。也正因如此，經常有老年用戶抓住他的手，和藹地說“我們年齡大了出門不方便，你們能直接到家裡來，真的是服務到家了！”
作為一名“有線人”，每天早早來到辦公室，整理用戶資料，瞭解用戶使用情況，聽取用戶的建議和意見。到了下班時間和週末時間，呂健偉又會和同事一起挨家挨戶到用戶家中拜訪，為用戶帶去禮品，為用戶提供業務諮詢和維修檢測服務。這也是山東廣電網絡有限公司萊蕪分公司所有“有線人”的真實寫照。
呂健偉覺得，只有貼近用戶才能得到用戶的認可。“踏實肯幹，真誠對人，以一顆拳拳的愛崗敬業之心，刻苦鑽研業務，才能以嫻熟的技術和熱忱的服務贏得用戶的信賴。”
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