文旅產業、文旅地產的營銷與運營，為何記錄客戶的生日，怎麼利用客戶的生日？
亞夫
任何一個項目，都把獲得客戶生日、記錄客戶生日當成最基本的客戶數據。但是，我們記錄了客戶生日信息，如何能夠給用戶更好的體驗，進而帶動客戶的購買與消費呢？
首先，是認識論，我們需要明白為什麼記錄客戶的生日信息。因為正如其它很多事情一樣，如果我們不知道為什麼，就會人云亦云，別人做什麼，我們就做什麼，不能得到很好的效果。
記錄、收集客戶生日信息，除了完善客戶數據庫建設，為分析、發現客戶的共性及個性需求外，還有兩個重點：
第一從營銷影響力的角度：
如果兩個人知道自己出生在同一天，或者一個地方，就會不自覺的喜歡彼此，從而更有可能與對方合作或互相幫忙；如果私人教練告訴客戶，他們兩的生日是同一天，客戶會更樂於購買其訓練項目。一位男士在Facebook上對年輕姑娘說兩人生日相同，年輕姑娘“關注”該男士的概率會提高兩倍。因為從心理學上說，這是一種正面聯想，任何與自我相連接，或顯得與自我存在相聯繫的東西，都會立刻吸引我們。而這些信息在與人接觸時，率先啟動，也就打開了影響力的開關。
毫無疑問，有關自己的信息是一枚極為強大的注意力吸鐵石。在個人健康領域，如果收件人收到一條專門定製的和自己相關的信息，會帶來強大的溝通效力。為提升受眾採取健康生活方式的概率，健康方面的溝通人員可以利用一種與自己高度相關的信息，接受方的出生日期。較之一年的其它月份，生日過後的幾個月，人們更樂意參與健康活動，比如鍛鍊等。因此，向當事人發送個性化的“生日快樂”的消息，敦促收件人為來年設定健康目標，可謂來得正是時候。設定較為寬泛的目標，如減肥3~5斤，而不是特別具體的目標，如減肥4斤。這是因為，人們在判斷是否繼續根據意圖採取行動的時候，可以藉助寬泛目標整合兩個不同的參考點，應該是可行的，另一個是挑戰性較強的。再比如，可以獎勵給自己生日一箇中國古鎮遊，偉光匯通運營東西南北多個小鎮可供選擇，而如果是一個彝人古鎮就會影響其選擇。
第二，之所以生日比較重要，還由於生日是一個最具儀式感的時間、空間與活動的綜合體。由於具有儀式感，就具有了兩方面的營銷勢能。對於個體來說，是一個強體驗的過程。生日是自己來到這個世界的日子，其重要性對於個體來說，怎麼形容都不過分。這一天的諸多活動都是難以忘卻的。人們也往往在這一天給自己更多的、更大的犒賞，立下更高的flag。對於與個體相關的群體來說，是具有強感染力的，也就是強影響力的，因而也就有了強擴散性與傳播性。如一個人過生日會邀上親朋好友一起慶祝，會有很多感人的話語、畫面、行動··。所以，客戶生日是重要的營銷、運營的好時機。
當然，生日只是各種時間節點中的一個日子，其它時間節點還包括一個星期、一個月或一年的開頭等，在這些時間節點上，人們感覺自己準備好了要有一個全新的開始，因此特別傾向於按照理想的方式行事。與自己高度相關的信息之時間節點：結婚紀念日、孩子出生日期、孩子上學、畢業、寒暑假、父母生日、父母結婚紀念日、參加工作紀念日等等。創造與客戶相關的時間節點：如業主節、成為業主的某某年、某某天、光臨項目的某某天等等。
其次，是方法論，也就是我們如何做好生日營銷、生日運營？
第一生日本身是個性化的，而你要傳達的信息也必須是個性化的。我們經常見到商家發送的千篇一律的生日信息。商業競爭一個重要的現象就是“熵增”或叫“祛魅”，也就是同一件事，做的企業多了，客戶接受的信息多了。也就失去了原有的魅力。因此，就必須“熵減”或“賦魅”，也就是創造更新穎、更具個性化的信息，給客戶帶來新鮮感，帶來與眾不同的體驗。 生日時候去海底撈，他們會給你唱歌跳舞；生日時候去澳拜客，他們會送你一份西冷牛排；生日時候去希爾頓，他們會幫你升級酒店服務；電商也會送優惠券等等。
我們來比較一下如下三條信息，都是一個文旅地產項目發給客戶的：
1.某某先生，今天是您的生日，某某（項目名稱）祝您生日快樂。12345678（銷售電話）
2.某某先生，今天是您的49歲生日，也是您執教25年的紀念日。我們向您致以誠摯的生日祝福，感激桃李滿天下的您。仁者樂山智者樂水。如果您能成為山水相依的某某（項目名稱）業主，我們何其榮幸，何其自豪。
3.某某先生，71天前，您光顧某某（項目名稱），小芳能夠接待您，何其榮幸。今天是您的49歲生日，也是您執教25年的紀念日。我們向您致以誠摯的生日祝福，感激桃李滿天下的您。仁者樂山智者樂水。如果您能成為山水相依的某某（項目名稱）業主，我們何其榮幸，何其自豪。為您這樣的偶像慶祝生日，也為您犒賞自己49年的優秀，我特意請示了領導，如果您能在一週內成為我們的業主，我們為您靜心準備了專屬於您的大禮包。
1是我們見過的司空見慣的廣告，2則具有個性化，誇獎了對方，喜歡對方，把項目與客戶結合起來。3.除了2的優點外，還激發了個人與客戶的情感聯繫，並且暗示客戶採取行動。
第二，除了專屬的、個性化的信息外，更重要的是專屬的、個性化的儀式感，包括產品與服務的儀式感，產品交付的儀式感，某一個環節的儀式感等。如專屬貴賓通道，專屬接待用車、專屬節目表演等等。
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