与客户的思维方式同频是(文旅地产)成功营销的关键之一


与客户的思维方式同频是(文旅地产)成功营销的关键之一

与客户的思维方式同频是(文旅地产)成功营销的关键之一

亚夫

为什么年轻姑娘容易对乐手倾心钟情?

没有逻辑可言。跟大部分乐手成功建立亲密关系的概率低得惊人。但是概率是以理性为基础的;大多数乐手眼下和将来的经济前景都堪忧,这也无关紧要。音乐跟这类实际的问题不相关。音乐讲究的是和谐。和谐的韵律,唤起了情感和亲密的关系。音乐和爱情有着情感和和谐性上的共同点,在生活上也是彼此强烈相关的。当代歌曲以浪漫爱情为主题的占了80%。在我们说话、思考、写作的时候,绝大多数时间并不以浪漫爱情为主题,但在唱歌时却是如此。年轻姑娘正处在对爱情和音乐最感兴趣的年纪,这两种体验之间的强力联系让乐手势不可挡。这给我们的启示:说服沟通选用的思维模式,应该跟受众的思维模式相搭配。

与客户的思维方式同频是(文旅地产)成功营销的关键之一


如果接受方的目标是不讲究理性的、享乐主义的,与之匹配的信息就应该包括非理性的元素,如音乐的伴奏等;而如果接受方的目标是理性的,那么信息则应该包含理性元素,如事实等。营销专家斯科特·阿姆斯特朗在《广告说服力》中指出,只有在情绪背景下宣传熟悉的、基于感受的产品时,也就是人们不太使用理性思考的时候,才应该使用音乐。对有着强大支持论据且会造成严重后果的产品,如安全设备、软件套装等,背景音乐反而削弱了广告效力,因为此时,潜在的买家可能会进行仔细的思考斟酌。

行为科学家指出,存在两种评估和认识世界的方式。丹尼尔·卡尼曼命名为思维系统1和思维系统2。前者是快速的、联想的、直觉的,情绪化的;后者则速度较慢,是蓄意的、分析的、理性的。这两种思考方式是互相独立的。支持的证据是:激活其中一方,另一方就会被抑制。充满情感地体验一件事时,很难认真地思考它;使用逻辑分析一件事时,很难全身心地体验。

与客户的思维方式同频是(文旅地产)成功营销的关键之一


说服诉求的着眼点,最好跟接受方的思维方式相对应。如果客户主要是从与情感相关的特点来考虑买车,希望车子外观好看、提速令人振奋,那么销售人员就最好使用与情感相关的论点来说服客户。研究表明,在这种情况下,哪怕只是说“我感觉这款车很适合你”,也能取得很大的成功。但是,如果客户主要站在理性的基础上来考虑买车,关注燃油经济性和保值性,“我感觉这款车很适合你”的说法很可能搞砸买卖。

在销售旅游地产时,客户从客源地来到目的地,被目的地的资源、气候、自然与人文环境包括营销环境所吸引,客户的思维方式多是感性的,使用系统1来思考的。所有的销售场景、语言、道具、促销措施等等也都应该是与系统1相匹配的。造梦、营造未来生活的体验等等;而折扣、诉求升值等等却是与系统1相矛盾的。


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