纠正下属，从沟通做起
那么，如果下属犯错，上司如何同他们沟通呢?
◎要私下进行沟通
为下属纠错，一定要私下进行，避免在公开场合。公开场合批评人是对人格的侮辱，会带来很大的反弹，而且会营造一种非常负面的氛围，尤其要避免在下属面前批评下属，否则，下属的权威会受到很大的影响，以后根本没法开展工作，最终只有离开。除非你是不想让下属再接着干了，否则不要用这个方式。
◎运用三明治法则
三明治法则把沟通分为三步。
第一步:表扬或者赞美
目的是为了让下属放松，营造轻松的沟通氛围。
其实下属做错了，心里都是知道的，但是他们害怕被批评，所以会保持紧张状态和对抗心理，准备很多理由和借口来反驳上司。这时上司如果开门见山直接批评，反倒没有效果，尤其是面对D型和I型特质下属。
相反，如果上司一开始不但不批评，反而表扬，就会让下属放松警惕，甚至心存感激。尤其是I型和S型特质下属，他们会感谢上司，还会主动认识错误，承担责任。就算是D型和C型特质下属，也会缓和下来，意识到自己的错误。这叫‘温柔的一刀”，心理学上则称为“温水煮青蛙”原理。
有的读者可能感到疑惑:“下属做错了 ，还表扬他?怎么表扬呢?”有这种思想的上司，往往是用一个错误抹杀了下属的全部成绩和努力，就算下属真的一无是处，上司就没有责任吗?至少用人不察是值得上司反思的。
如果用心，你会发现下属的优点;只要愿意，你会找到下属值得表扬的地方。管理者就要学会在杂草丛中找到禾苗。
我们至少可以表扬下属的努力，虽然下属做错了，但至少比那些什么都不做的人要好。只要做事就有可能犯错，不犯错的唯一方法就是不做事，就看你需要什么样的下属一个永不做事永不犯错的下属， 还是一个常做事常犯错的下属?
所以沟通的第一步是表扬或者赞美，尽可能让下属放松，营造融洽的沟通氛围。
第二步:分析和解决问题
出了问题要和下属一起分析， 问题到底出在什么地方，原因是什么，是客观原因还是主观原因，主观原因又是哪里出了问题，是认识不到位，还是专业知识不够，或是缺乏相应的能力。
这一步是关键点，也是沟通的难点。这就对上司提出了要求，上司要掌握分析问题和解决问题的思路。原因找到了，就需要提供解决方案。
很多时候，人们不是不知道问题的原因，而是找不到解决方法。这就对管理者提出了挑战和要求。解决问题有很多模型，在这里提供一个GROWAY模型，它是由欧美著名的GROW员工辅导模型发展而来的。
有关GROWAY模型解决问题的思路和流程，会在后文中详述。
第三步:激励
与下属共同解决问题后，上司一定要激励下属，给下属信心，这也是很重要的一点。在下属离开以前一定要让他把疑虑打消，鼓励他好好干，否则他会带着疑虑离开，上司更不会放心。
◎沟通要把握时机
沟通还需要把握时机，有些情况需要及时沟通，有些情况需要延迟一段时间沟通，这个度就需要管理者去掌握，同时也可以有意识地结合下属的不同特质进行沟通。
D型特质下属出现问题，通常会进行自我调节，不会找上司。所以上可以缓缓，不要太急于沟通，但是要做好监控，防止他们把事情弄得更精。
I型特质下属出现问题通常自己不会发现，就算发现了也会心存饶幸，甚至不予关注，有可能问题会越弄越大，所以下属出现问题时，上司要及时与其沟通。
S型特质 下属则需要及时得到帮助，否则他们会缺乏继续努力的勇气和动力。
C型特质下属通常会很谨慎，一旦有什么问题，会自己想办法找出原因，他们需要的只是鼓励和信心，尤其是上司对他们的信任和支持。
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