华 高 驼 铃
【华高驼铃】栏目的文章，皆精选于被誉为“华高内参”的《管理要点》。《管理要点》是李忠先生执笔的华高莱斯管理理念的荟萃，堪称李忠先生和他的华高莱斯，在“枪林弹雨”中的《战地日记》。
将这个新栏目定名为【华高驼铃】，寓意《管理要点》如同华高莱斯这支驼队上挂着的铃铛，有如一个个坐标，记录了驼队一路向前的经历与经验，并时刻警醒着“华高骆驼”们不懈向前。【华高驼铃】定档周一（如遇特殊情况顺延），每周固定更新。希望这些真诚的文字，对今天的大家多多少少有些启发。
谨言慎行的职业守则，名誉是你的一封最有效的自荐信，你一生的前途都得依赖着它。——莎尼兰尔
对从事的工作、行业，有敬畏之心
我们华高莱斯的全体同事，都可以说是顾问业的职业经理人，我们从事这个行业，就必须敬业、乐业。首先，必须“敬业”。所谓“敬”，就是要像曾文正公所说的那样，“整齐严肃，无时不惧，清明在躬，如日之升”。所谓“无时不惧”，就是要对自己所从事的行业，时刻怀有一种敬畏之心，不要随便乱讲话，也不要随便乱做事。因为，顾问业是用自己的言语和报告向客户提供服务的，所以，对于顾问业的从业者而言，你必须明白一个道理，那就是你与客户交谈的过程，就是为客户提供服务的过程。
在这个过程中，你必须要谨言慎行，切不可信口开河，从而对客户产生误导。有人爱“侃”，这其实并不是什么毛病，但如果太过“放飞”自我，很容易养成信口开河的毛病。这对于其它行业的人而言，或许只能算作“不拘小节”，而对于我们顾问行业的人而言，那就是致命的弱点。因为漫无边际的多说话，侃大山，对于我们与客户接触而言，至少会产生如下三方面不良的影响：
——话说得多了，会让客户抓不住主题，既使你告诉客户的是有用的蜜糖，也会由于冲的水太多，而让客户尝不到味道；
——俗话说，“言多必失”，话说得多了，产生错误的可能性就会多，一旦出了错，就容易让客户对你整体谈话的准确性产生怀疑；
——如果在谈话中加杂一些道听途说的消息，那就更糟。这会让客户觉得所谓的顾问行业也不是一个特别严肃的行业，信息的来源也并不是十分准确，这是多么可怕的一件事情！
像爱护自己的眼睛一样爱护名誉
正因如此，我们才把谨言慎行提高到一个职业守则的高度来强调它。让我们的每位同事都能够强烈地意识到谨言慎行的重要性。或许在目前，谨言慎行并未成为地产界或顾问界的一种守则，我们也要独善其身地遵守它，因为我们要爱惜自己的名誉。正如文章开头所引用的：“名誉是你的一封最有效的自荐信，你一生的前途都得依赖着它。”——换言之，如果我们还想继续从事顾问业，并且要在顾问业继续发展下去，我们就一定要像爱护自己的眼睛一样，爱护我们的名誉。
因为这是顾问业安身立命之本。
谨言慎行的职业守则
为此，我们正式颁布几条纪律，作为华高莱斯全体员工的职业守则：
一、 绝不在业主面前说任何一家同业公司的坏话，尤其不要说与我们有直接竞争关系的顾问公司的坏话。如果被客户问及对某某顾问机构有何种看法时，大家一律采取统一的回答方式，那就是：“
对他们的情况我们不太了解。”二、永远不要在一个业主前说另外一个业主的坏话，永远不要！如果被客户问及对这个业主的看法时，一律回答为：“按照公司的要求，在我们为客户提供服务期间，不对外评价这个客户。”
三、 对于自己不知道或不熟悉的问题，可以对业主回答：“在公司里，这不是我负责的范围，如果您想知道，我可以去问相关部门的同事。”
以上守则，希望大家在谨言慎行的前提下，谨慎遵守。如果我们能够独树一帜地培养出这样一种“积口德”的职业风范，天长日久，相信我们会得到应有的回报的。
再说一遍，希望大家从看到本文起，一定要“谨言慎行”。因为这事关我们未来的生存空间。
最后，再让我们引用一句曾文正公的话：
谨言：刻刻留心，第一功夫。
李忠
二零零一年九月十八日
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