華 高 駝 鈴
【華高駝鈴】欄目的文章，皆精選於被譽為“華高內參”的《管理要點》。《管理要點》是李忠先生執筆的華高萊斯管理理念的薈萃，堪稱李忠先生和他的華高萊斯，在“槍林彈雨”中的《戰地日記》。
將這個新欄目定名為【華高駝鈴】，寓意《管理要點》如同華高萊斯這支駝隊上掛著的鈴鐺，有如一個個座標，記錄了駝隊一路向前的經歷與經驗，並時刻警醒著“華高駱駝”們不懈向前。【華高駝鈴】定檔週一（如遇特殊情況順延），每週固定更新。希望這些真誠的文字，對今天的大家多多少少有些啟發。
謹言慎行的職業守則，名譽是你的一封最有效的自薦信，你一生的前途都得依賴著它。——莎尼蘭爾
對從事的工作、行業，有敬畏之心
我們華高萊斯的全體同事，都可以說是顧問業的職業經理人，我們從事這個行業，就必須敬業、樂業。首先，必須“敬業”。所謂“敬”，就是要像曾文正公所說的那樣，“整齊嚴肅，無時不懼，清明在躬，如日之升”。所謂“無時不懼”，就是要對自己所從事的行業，時刻懷有一種敬畏之心，不要隨便亂講話，也不要隨便亂做事。因為，顧問業是用自己的言語和報告向客戶提供服務的，所以，對於顧問業的從業者而言，你必須明白一個道理，那就是你與客戶交談的過程，就是為客戶提供服務的過程。
在這個過程中，你必須要謹言慎行，切不可信口開河，從而對客戶產生誤導。有人愛“侃”，這其實並不是什麼毛病，但如果太過“放飛”自我，很容易養成信口開河的毛病。這對於其它行業的人而言，或許只能算作“不拘小節”，而對於我們顧問行業的人而言，那就是致命的弱點。因為漫無邊際的多說話，侃大山，對於我們與客戶接觸而言，至少會產生如下三方面不良的影響：
——話說得多了，會讓客戶抓不住主題，既使你告訴客戶的是有用的蜜糖，也會由於衝的水太多，而讓客戶嘗不到味道；
——俗話說，“言多必失”，話說得多了，產生錯誤的可能性就會多，一旦出了錯，就容易讓客戶對你整體談話的準確性產生懷疑；
——如果在談話中加雜一些道聽途說的消息，那就更糟。這會讓客戶覺得所謂的顧問行業也不是一個特別嚴肅的行業，信息的來源也並不是十分準確，這是多麼可怕的一件事情！
像愛護自己的眼睛一樣愛護名譽
正因如此，我們才把謹言慎行提高到一個職業守則的高度來強調它。讓我們的每位同事都能夠強烈地意識到謹言慎行的重要性。或許在目前，謹言慎行並未成為地產界或顧問界的一種守則，我們也要獨善其身地遵守它，因為我們要愛惜自己的名譽。正如文章開頭所引用的：“名譽是你的一封最有效的自薦信，你一生的前途都得依賴著它。”——換言之，如果我們還想繼續從事顧問業，並且要在顧問業繼續發展下去，我們就一定要像愛護自己的眼睛一樣，愛護我們的名譽。
因為這是顧問業安身立命之本。
謹言慎行的職業守則
為此，我們正式頒佈幾條紀律，作為華高萊斯全體員工的職業守則：
一、 絕不在業主面前說任何一家同業公司的壞話，尤其不要說與我們有直接競爭關係的顧問公司的壞話。如果被客戶問及對某某顧問機構有何種看法時，大家一律採取統一的回答方式，那就是：“
對他們的情況我們不太瞭解。”二、永遠不要在一個業主前說另外一個業主的壞話，永遠不要！如果被客戶問及對這個業主的看法時，一律回答為：“按照公司的要求，在我們為客戶提供服務期間，不對外評價這個客戶。”
三、 對於自己不知道或不熟悉的問題，可以對業主回答：“在公司裡，這不是我負責的範圍，如果您想知道，我可以去問相關部門的同事。”
以上守則，希望大家在謹言慎行的前提下，謹慎遵守。如果我們能夠獨樹一幟地培養出這樣一種“積口德”的職業風範，天長日久，相信我們會得到應有的回報的。
再說一遍，希望大家從看到本文起，一定要“謹言慎行”。因為這事關我們未來的生存空間。
最後，再讓我們引用一句曾文正公的話：
謹言：刻刻留心，第一功夫。
李忠
二零零一年九月十八日
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