這個“保險營銷員”，包括了“保險公司直屬、保險代理公司、保險經紀公司”所屬的個人。
在理賠的時候，不管這個營銷員“屬於”哪個公司，不管其之前是否忽悠誤導消費者，這個時候基本上、一律都會願意站在消費者的立場上來提供協助的——這是個基本前提。
一旦出現理賠，營銷員的作用一言以蔽之是“協助”，大白話叫“幫忙”，具體包括
指導報案。
告訴你該在什麼時間、以哪一種方式告訴保險公司你出險了，先第一時間報備保險公司比較重要，“時間”不能拖延，報案有時效限制，拖了會比較麻煩；
驗估算+打預防針。
會“根據經驗”告訴消費者能不能賠下來、會賠多少、耗時多久。這是消費者最關心的問題，也是營銷員最難答的問題——畢竟決定理賠額度、時效的，既不是代理公司或者經紀公司，更不是營銷員，而是保險公司，因此營銷員往往會偏悲觀、保守估算，甚至會告訴你有哪些情況可能不賠。某些“有瑕疵”的案子，有些營銷員可能會幫忙鑽空子；
指導資料整理。
就是要準備哪些資料、手續，資料是否完整、準確、清晰，否則就得多跑腿兒。其實這些資料在保單、條款上，都印著，只是消費者可能未必記得，或者找不到；
代為遞交。
就是跑腿兒。現在很多保險公司啟用了手機拍照上傳資料、自動校對、理賠。跑腿兒的價值在遞減。有時候消費者自己拍的圖片清晰度、尺寸，可能達不到保險公司的要求，所以某些人幫忙拍照的技巧還是用得上的。當然，這個時候的有消費者的書面授權同意；
代為跟進進度。
就是經常問問理賠到了哪個階段了、還要多久、能賠多少、還缺什麼手續，然後再轉告給消費者。有些保險公司的信息化程度比較高，會把理賠進度自動通知消費者甚至營銷員。如果進度樂觀的話，營銷員會比較篤定，否則需要醞釀話術；
代為催促。
萬一理賠超過了書面承諾的、客戶預期的、營銷員預估的時間，還沒有結果，營銷員會給保險公司的理賠提要求、施加壓力。儘管往往影響力不大，正常情況下作用是零，但是，營銷員仍會站在消費者立場上，盡力表達；
通知領錢。
等同於人肉通知一下，無論消費者是否已經得到了保險公司的短信或者任何形式的通知，營銷員都會打電話或者微信通知客戶，細緻的還會幫助客戶計算一下為什麼會賠到這個數字；
指導申訴。
萬一理賠額度達不到預期，比如拒賠、少賠，如果同時滿足“保險公司的錯誤，且被營銷員或其所在的經紀代理公司發現了”兩個條件，那麼這個時候營銷員的作用會比較大，會告訴客戶如何搞保險公司，甚至提供申訴途徑、有經驗的司法資源等等。
“協助理賠”是一系列服務，營銷員為此而付出了專業、時間、精力，是有價值的。但是，最核心的問題：理賠的終定權，其實與營銷員、其所在的經紀和代理公司，是沒有關係的。
營銷員在理賠中的作用，並不止於上述流程中的服務，更是在消費者遇到理賠事故後，能以同理心進行心理疏導，迅速降低消費者的負面心理影響，這才是“人”的價值，是其增值服務的最大的價值。
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