本篇文章為你講述，是我和李中瑩老師的著作《心智力》中關於“賺錢”的摘選，和你分享。
這是瀚霆方法論（專注企業經營管理方法論，創業者和職場精英個人心智成長）的第73篇原創文章，1342字，閱讀時間約2分鐘.
什麼是銷售？
談到銷售，很多人，甚至很多企業老闆第一反應就會認為是簡單的“賣東西”，然而這是對銷售片面的認識。
那麼，到底什麼是銷售？
銷售說到底就是為滿足顧客特定需求，通過不同的解決方案傳遞價值的過程。銷售是以發掘且滿足顧客需求為前提的。
銷售，首先就是幫助顧客清楚瞭解他真正需要的是什麼。
任何企業銷售產品，一定要滿足顧客的需求。“幫助顧客真正清楚他需要的是什麼”不是指忽悠顧客購買商品，而是讓他知道自己需要的與不需要的是什麼，同時為他創造出現在沒有但是將來會有的需要。
因此，銷售的過程其實就是一個不斷髮現顧客需求，並通過產品、服務去滿足他們的需求的過程。實際上，需求的呈現形式是具有雙面性的，有的需求是顯而易見的；
而有的需求確實隱蔽、不易發現，連顧客自己都不清楚，這便要求銷售人員去挖掘這種需求，幫助顧客瞭解其真正需求。
然而在實際生活中，我們常常會看到銷售人員為了把產品賣出去而不擇手段，為企業獲取了暫時的利益卻損害了顧客利益。這種沒有基於顧客需求而發生的銷售，是一種強行販賣或欺詐矇騙的行為，違背了銷售的本質。
銷售不是一次性的、一錘定音的行為，相反，其帶來的影響是持續的、長期性的，因此不能為獲取企業片刻利益而損害顧客利益，否則不僅會流失顧客，更重要的是損害企業誠信，影響企業長期利益。
銷售，遠遠不止於把東西賣給顧客。
就如我當時訓練保險公司銷售業務員時，給他們設定的目標一樣——每次出去見一個陌生顧客，帶著三個目標：
1) 讓顧客買單，實現銷售；
2) 讓顧客推薦顧客；
3) 跟顧客交朋友。
我們不可能跟拜訪的每一位顧客達成交易，但我們應該信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。
也就是說，即便客戶現在對你的產品、服務沒有需求，不能成交，但在你與他溝通的過程中，讓他覺得你是可信賴的，於是願意把你的產品轉而介紹給其他需要的人；
甚至在這個過程中，讓他覺得你是值得一交的朋友。長期來看，這對於企業也是有幫助的。
其次，銷售是讓顧客感覺你的產品、服務最能滿足這份需要。 注意，我用“感覺”二字，是指專注於對顧客心理世界需要的滿足。
從三層世界看需求的滿足，我們可以看到：
第一層，指物質世界上的滿足，即對產品功能、性質的滿足；
第二層，精神世界的滿足，即產品、服務帶來的心理的舒服與愉悅；
第三層，系統世界的滿足，即通過購買某樣產品、服務所帶來的意義，如產品為顧客的人生或者更大的系統帶來什麼樣更好的變化。
要在銷售過程中讓顧客感覺你的產品是他最需要的，便要求銷售人員以“滿足顧客需求為中心”，而非以賣產品為中心，總是站在顧客的角度看問題，幫助他了解自身真正的需求，從而建立信任感。
以蘋果公司為例，當顧客進入蘋果體驗店時，是不會有員工過來兜售手機的，員工會做的是，不斷地根據顧客的需求，幫助其試用各種產品，並且如實介紹產品可做到的與做不到的，站在顧客角度為顧客的需求服務，而非通過吹噓促成購買。
如此一來，顧客便在這個過程當中，感到安全、信任、愉快，從而感覺蘋果產品便是其需要的。
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作者：舒瀚霆，管理學博士，阿里總裁班導師
資深商業顧問，企業家個人成長導師 ，服務100+企業實現業績倍增，曾服務微軟，萬達，TCL，電信等，幫助1000+企業家個人成長
暢銷書《心智力》作者，樊登讀書會800萬人氣導師
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