總價3.5萬餘元的板材，竟然被多收了1萬多元。陳先生多次投訴後，商家終於同意退款。
定製櫃體發現面積虛報
報價與實測相差1萬多
去年8月，家住西安市翠華路某小區的陳先生在太白南路紅星美凱龍的咔薩地全屋定製定了所有衣櫃的櫃體，當時約定櫃體按展開面積計算價格，共涉及三種厚度的板材。
陳先生一直親自盯著各種工程，這家定製櫃體是鄰居介紹的。去年10月，商家將貨送到家後，他自己找了工人安裝。安裝過程中發現定櫃體與設計圖有差異，出現很多錯誤，櫃體反覆改動導致工期拖延了很久，這讓他有些不滿。
去年年底所有櫃體安裝完畢。一天，陳先生查看臥室一個櫃子時，突然想起該櫃體某種厚度的板材報價是十幾平方米，但他粗算了一下發現實際只有幾個平方米。於是，陳先生便打電話給商家一位負責人，沒想到該負責人說他小題大做。“對方竟然說‘我不應該在乎這點小錢，如果太較真，我裝修這個房子都不吉利’，他說這話太氣人了。”
氣憤的陳先生安排自己公司的會計專門對全部櫃體所有木材面積進行了詳細測量、計算。結果發現，報價單中各種板材按面積計算總價為3.5萬餘元，而自己測算的面積總價為2.4萬餘元。陳先生說，當時報價時，店鋪負責人約20分鐘就拿出了報價，本來想要一份詳細的報價單，但對方說不能給，“幸好當時我拍了照片，否則現在就說不清了。”
商家解釋面積差異是因為行規測算方式
陳先生將此事投訴到紅星美凱龍售後部門，在售後的協調下，商家安排設計師到陳先生家中重新測量櫃體。陳先生拿出自己的測算，設計師一一核對後，除了個別地方尺寸微調，其餘均認可，並在單子上籤了字。
等了幾天，陳先生見商家沒處理，紅星美凱龍方面也沒處理，便向工商部門投訴。之後，他收到了店長高某諷刺、挖苦的信息。陳先生說，對方是跨年夜那天發的信息，本來高高興興的，看到這條短信後很生氣。
高某曾到工商部門接受調解，但他說木材面積不是按實際尺寸算的，40釐米、50釐米都要按60釐米算，超過60釐米要按120釐米算，這是行規。“我無法接受這個說法，因為當時對方沒有明確告知我。”陳先生以家中客廳的櫃體測算，按行規方式粗算下來只有28.8平方米，但報價單上卻是62.66平方米，相差30多平方米。
經過協商
店鋪同意退還1萬元
9日下午，紅星美凱龍客戶服務部負責人和店鋪負責人、設計師一起到陳先生家協商此事。
紅星美凱龍客戶服務部負責人證實，由於板材有損耗，板材銷售確實有行規這麼一說，但應該告知顧客。店鋪和顧客計算的面積差，希望他們當面計算然後說清楚。該店鋪負責人後來提出給陳先生退5000元，而陳先生堅持要退還實際差價（10800元）。最終，雙方接受店鋪退還1萬元。
華商報記者注意到，店鋪報價單中的“貨物運費為1200元，搬運費為2280.25元，總計3480.25元”。陳先生告訴記者，他下訂單前去過該店鋪的工廠，工廠就在西安，運費和搬運費卻要3400多元，而他從外地發回來的數十個門運費才1600元。另外，陽臺的洗衣機櫃根本就沒有背板，但單子上卻有相關收費。
陳先生說，全屋定製貓膩太多了，他希望市民裝修時都能引以為戒，定製櫃子時自己也要測算清楚，以免上當受騙。 華商報記者 張成龍
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