我們每個人每天都要說很多的話，與人打很多次交道，但這並不意味著你完全掌握了與人溝通的技巧，也不見得你很會說話。
《超級演說家》全國總冠軍、福布斯中國U30精英劉媛媛做客華章，與你分享她在“關鍵對話”中的心得體會。以下，Enjoy：
作者：劉媛媛，《超級演說家》全國總冠軍，福布斯中國U30精英，媛創學堂創始人
來源：華章管理（ID：hzbook_gl）
情商主題的書，我去年看了有50本，其中包括怎麼講話，怎麼溝通，怎麼表達愛，同時也包括了一些基礎心理學等等。在所有書中，我比較推薦《關鍵對話》這本書，它曾教過我怎麼樣在一些關鍵的場合去說話。雖然每個人每天都在說話，但不見得你會說話，你得在關鍵的場合能說會說才可以，所以今天我們討論的內容就主要圍繞這本書來進行。
這本書的作者說了一句話，特別深入我心，他說在你的生活當中其實有很多場景是特別關鍵的，這些場景對你的未來，對你的家庭，對你的人際關係會起到特別重要的作用。
舉個例子，比如分手時候的談話關鍵嗎？當然很關鍵，一旦你處理不好就會很麻煩。還比如在職場上，你對某個事情有不同的意見，需要你和你的團隊提，和你的老闆提，那麼這個對話就特別關鍵，當你說了之後，能不能獲得別人的贊同，同時你們之間的氣氛如何，是彼此撕破臉還是能夠達成合作？類似這樣的關鍵場景，職場中多，生活上更多。
01 關鍵場景的三個特徵
什麼是關鍵場景？
關鍵場景的第一特徵是對話雙方的情緒都特別激動，所以雙方很容易在對話時撕破臉。
關鍵場景的第二個特徵，是對話存在很高的風險。比如說你跟老闆談加薪，如果你的對話沒有成功，你的薪水就加不上。還比如你去談一個合作，如果你搞不定，這個合作就會破裂。然後你去跟你的愛人，跟你的伴侶，跟你的孩子去對話一個問題，如果你搞不定，今天晚上你們家就會大吵一架。
關鍵場景第三個特徵是對話雙方分歧很大，比如你想的跟我想的完全不一樣，咱們之間對話產生成果的可能性就會很低，如果雙方的想法比較接近，我們只要把彼此的想法說出來，就很容易達成一致。
大家有沒有看過《安家》這部劇？這部劇裡就有很多關鍵場景。
比如，電視劇裡海青演的角色回到家發現公公婆婆帶著孩子，孩子一邊吃飯，一邊玩iPad，她就特別生氣，於是就跟孩子說，你吃飯能玩iPad嗎？然後爺爺奶奶就在旁邊勸：你幹嗎那麼嚴肅，不玩iPad怎麼吃飯？然而海青並沒有理會老人，並把孩子拎到一旁訓話，對孩子說：你能不能不玩iPad？如果你要玩就不要吃飯。爺爺奶奶跟老公在一旁面面相覷，老公就跟她說：你什麼意思？當著我爸媽，你這麼罵孩子，你罵給誰聽？
這個場景其實就特別關鍵，因為這種矛盾在我們生活當中經常發生，你跟你家人在某一些問題上沒有辦法形成一致的意見時，最後導致的結果往往就是兩個人都很受傷。
那麼在這樣的關鍵場景中，應該怎麼去表達？怎麼表達才能讓這樣的關鍵場景之下發生的對話更順利的展開，才能夠達到我們自己的目的？
其實，開展高關鍵對話的能力不是每個人都擁有，而且據我的觀察，大多數人可能都沒有這樣的能力。
我曾經在這方面就屬於表現比較弱的選手，每次當我意識到我要跟對方的觀點產生分歧和矛盾的時候，我就會下意識的躲避，其實這樣的想法是比較普遍的。大部分人都特別害怕衝突，特別害怕跟別人的觀點不一樣，特別害怕不被接受，特別害怕被反駁。然後，我們就會躲避。
這樣做的後果就會慢慢的越活越弱，這也是我們大多數人的一種做法。
為什麼我們會下意識的選擇這麼做呢？是因為我們陷入了一個兩難選擇。比如說，海青如果真的跟那個爺爺奶奶去處理她孩子的問題，她會覺得會導致一個特別差的結果，一定會爭吵的很激烈，這也是大多數人的想法。
我們躲避的原因是因為我們陷入了一個邏輯的錯誤，這個邏輯錯誤在《關鍵對話》裡叫做“傻瓜式選擇”。
每個人都有可能會陷入這樣的“傻瓜式選擇”，在很多人的想法中只有逃避和爭吵這兩個選項，沒有意識到其實還有第三選擇，這在邏輯上就叫非黑即白。
其實，我們往往還有第三個選擇，第三個選擇其實也是我們追求的方向，想辦法把關鍵對話處理好，最終達成過程和結果雙優的目的。
02 從《關鍵對話》中得到的三個啟示
你在做對話的時候，一定要反覆的提醒你自己，你的目的是什麼？
有一次，我在跟我的合夥人去就一個業務爭論的時候，我們兩個真的到後面就互相喊停，“停，停，停，你不要講了”。
這時候我反而產生了疑問，按照《關鍵對話》應當怎樣做？我的目的是我一定要證明，我是公司的老大嗎？我說我一定要證明我帶的人比我蠢才行嗎？我說我的目的難道是要證明對方是一個錯誤的選擇嗎？我一定要去證明對方很弱嗎？為什麼我老是追著他說話當中錯誤的一些細節，然後想要攻擊他？為什麼我會連傾聽他都不願意傾聽，特別想要在氣勢上勝他一籌？
在思考這些之後，我在那一刻特別羞愧，其實我的目的並不是去證明我比對方聰明，我的目的就是希望我們能夠解決公司目前的困境，然後做出決策去執行，然而我們目前的談話並不利於達成我的目的。
我們很多人在關鍵對話當中，很容易就會忘掉自己的目的，轉而變為了自我保護，於是我們就開始想要攻擊對方，我們開始想要打擊對方的氣焰，去揪對方的錯誤，甚至去懲罰對方。
所以我從中得到的第一個啟示就是你在對話的時候永遠不要忘記自己的目的，因為贏到最後的人，並不是氣勢最高的人，而是那個達成目的的人。有時候你在對話當中顯得很弱，沒關係，你的目的達成了。
第二個啟示是，展開關鍵對話需要安全的氣氛。其實決定你對一段話反應的不只是這段話的內容，還有你揣測對方的意圖。比如說，我今天跟你說了一句話，我說你一定要好好努力，你不努力以後一定會沒錢花，然後你會覺得說，這個人說話OK的，我能接受的，我覺得她是為我著想的。但如果，你在你朋友千萬豪宅裡做客時他跟你說，你一定要好好努力，你不努力以後沒錢花，這時候你只會覺得對方是炫耀，在這樣的場景中你就很難接受對方的勸勉。
在對話過程當中，我們一定要分成兩條線去思考這個對話：第一，我們得想內容。第二，我們得想一下這個對話的氣氛，當你覺得對方的意圖不善的時候，這個氣氛就很難再好下去了。
這一點在我做關鍵對話的時候深有體會。我會發現有的時候壞事不是因為對方說的某句話，或者我說的某句話，壞事是因為我們倆把對話的氣氛推到一個特別激烈尷尬的境地，那時候好像說什麼都說不下去了。所以，其實有時候氣氛比內容還重要。
為什麼以前對話的時候沒想過搞搞氣氛呢？
如果氣氛好了，其實更容易達成合作。在之後的對話中，我會特意去觀察氣氛，當發現氣氛不好的時候，我會先調氣氛，然後再進行對話。對於對話雙方特別遺憾的就是，本身啟示都是懷有善意的人，但就是因為對話的氣氛不好，從而導致了一個不好的結果。
怎麼搞氣氛？請問大家你們在平時對話的時候，如果發現氣氛不好，你們會怎麼做？要是調整不過來呢？你有沒有這樣的智慧去觀察，如果你發現氣氛不好了，要怎麼辦？
所以，在這裡需要學會的第一點就是會停下來先看氣氛，再決定要不要說下去。
你知道在對話過程當中，特別容易發生的氣氛不好的情況是什麼嗎？
第一種情況就是有人開始沉默了，就代表氣氛不好了。沉默就是我不跟你對話了，有幾種表現形式，我給大家舉一種表現形式，如果這樣做了就是這個人開始迴避了。
我以前經常跟別人對話的時候會有這樣的一些招數，就是如果對方問我：你覺得我今天穿這件衣服怎麼樣？有個朋友非常非常胖，她問我怎麼樣時，我就很委婉的跟她說，這衣服的顏色挺好的。其實就是別人問我一個問題，我會迴避這個事情然後找一個別的點去回答，這就是不想再進行對話的另一個表現。
再比如，有一次開會的時候，大家商討完了一個方案，有個人問大家覺得方案怎麼樣？我當時覺得這個方案不怎麼樣，但如果直接講出來，可能我們雙方都會很尷尬，接下來可能就會進行一場不同意見的爭論。然後我怎麼跟他說呢？我說這個方案我覺得挺好的，但是我覺得有個問題可能你要考慮一下，就是這個方案在推行過程當中可能有點難度。
“可能有點難度”，其實就是一種不想對話的表現。如果有人這麼跟你講話，其實對方已經不想跟你就這個話題進行討論了。當然，最直接的方式就是根本就不說了，找個藉口不好意思我先走了，然後我有事情，先掛電話了，最直接的沉默跟逃避就是離開了。
這種情形在生活當中經常發生，而且以前在用這種招數的時候，我會覺得這是一種情商高的表現。
但是這本書顛覆了我的看法，其實你在迴避的時候，在沉默的時候，在轉移重點的時候，就說明你沒有關鍵對話的能力。所以，你才做出了傻瓜的選擇。
還有一種氣氛不太好的表現也很典型，叫做語言暴力。當我攻擊你，我給你貼標籤，試圖證明你的想法就是一種特別“左”的想法或是特別“右”的想法，這都算是一種語言的暴力。
現在是疫情期間，大家都在線上辦公，但是線上辦公的時候特別容易起衝突。我當時分析了好多的原因，可能因為線上大家看不到對方的表情跟眼睛，如果我們兩個對話的時候，你能看到我的眼睛，看到我的表情，就能夠知道，現在已經是一個不安全的氣氛了。
所以後來，我要求大家視頻開會，這樣做之後所有人都收斂了，因為大家都能夠感受到對話的氣氛了，然後不再出現語言方面的暴力了。
03 讀者提問
【問】在公司討論會議當中，如果同事或領導的發言有明顯的錯誤，我要不要當場指出？如何不冒犯對方？
我認為是可以指出來的，如果你的目的，你們公司不是一個靠溜鬚拍馬就能夠成功的公司，如果你們公司的目的是想要追求一個更對的決策和更好的業績時，我建議大家指出來。只是指出來的方式，你不能讓老闆覺得你指出來就是為了顯得比他聰明。
你可以跟老闆說，老闆，打斷一下，您剛剛講的什麼什麼地方，可能有一點點的失誤，我這邊有一個什麼什麼資料，應該是如何如何，其實老闆不會生氣的。大家千萬不要覺得這種指出會讓老闆覺得很冒犯，不會的，老闆反而會感謝你。
有的問題是需要當場打斷的，不當場打斷，也許接下來的討論都沒有意義了。
【問】同事把錯誤推給你，惡語相向，討論問題的時候他沉默，不面對你，讓你感覺到很不被尊重。
對，這就是我們今天說的，你跟對方展開對話的時候，對方有沉默的表現和語言暴力的表現。你知道為什麼他有那樣的表現嗎？其實他是在保護他自己。真正牛的人，真正心態跟格局到位的人不會用這些方法，就是沉默。
你想想看，老闆跟你對話的時候會沉默打擊你嗎？很少，他有什麼問題，噼裡啪啦把你罵了，他很少說我還要沉默一下，我還要轉移話題，不會。
所以，有人在跟你進行這些方法的時候，有人在以這樣的方式對你的時候，你要想，其實對方是在保護他自己，抗拒關鍵對話的風險，人都有自我保護的傾向，這只是他的一個自我保護而已。
關於作者：劉媛媛，《超級演說家》全國總冠軍，福布斯中國U30精英，媛創學堂創始人
來源：華章管理（ID：hzbook_gl）
《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》
ISBN:9787111564942
《關鍵對話:如何高效能溝通(原書第2版)》詳細剖析了人們在溝通上常見的盲點，並提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以迅速的方式掌握這些技巧。說得切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多麼難以應對的局面，你都能夠事半功倍地輕鬆面對。
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