超级月亮照耀下，有着“九省通衢”之称的武汉正式解封。这座美丽的江城，逐渐显露出原本的繁华模样。
早起出门吃碗热干面，晚上回家来根鸭脖子，武汉人的浪漫，如今已风靡全国。
8亿消费者在淘宝天猫抢空湖北美食，网友笑称，没能为湖北拼命，这次一定要为它拼单，还有人立下壮志，要为湖北胖三斤！
周黑鸭等湖北品牌成为最大受益者，全民“吃”援湖北之际，周黑鸭电商总监张伟提到一个关键词：温度。
疫情期间，周黑鸭对用户有关怀；疫情之后，全国人民对周黑鸭有回报，这便是中国人最有温度的地方。
据了解，从今年2月起，周黑鸭就已实现全员在线办公。刚刚复工那段时间，几乎每天都有大量用户咨询，“什么时候能发货”“武汉还能生产吗”“现在能下单吗”“收货地址能不能改”……
当时的武汉一片寂静，周黑鸭线下门店关了一大半，而周黑鸭要解决的最大难题，便是发货，以及由此产生的大量后台咨询。
幸运的是，周黑鸭在全国多地都有仓库，所以全国情况好转后，周黑鸭恢复发货速度迅速。
更重要的是，在阿里CCO客户经理建议下，周黑鸭迅速安排客服培训和暖心服务，加强品牌和用户之间的沟通，这类人性化举措大大降低了周黑鸭的订单流失率，甚至还圈了一批新粉丝！
不少用户感叹，这样有温度的企业如今实在少见。正是因为这看似微小的举动，为周黑鸭带来极大的回馈。
各地复工复产后，周黑鸭在淘宝天猫的销量十分亮眼，周黑鸭电商总监张伟盛赞，这和特殊时期的“暖心客服策略”息息相关。
在阿里巴巴，这支专门为商家提供指导的队伍叫做“柔军”，很多人都听过阿里铁军的大名，却鲜少有人关注过阿里柔军，后者虽然低调，贡献却不小。
过去两个多月，阿里柔军不断为企业提供复工应对方案、帮扶措施等，全力协助商家渡过难关、成长壮大。
“很感谢阿里小二在特殊时期和商家站在一起，询问我们需要什么帮助，这让商家感到很温暖。”对于阿里柔军的关怀，张伟等企业负责人深怀谢意。
实际上，从1月底，阿里CCO的客户经理们就已经主动关心商家情况，尤其是湖北、武汉地区商家，并对他们尽以最大帮助。
现如今，阿里不仅重启“春雷计划”，帮助中小企业渡难关，阿里CCO还针对湖北地区推出专属客户经理制，积极主动发现商家难处，即使提供解决方案。有时商家还没注意到问题，小二就主动提醒，并给出完整的解决方案。
难怪在“闭关”结束的第一时间，中国企业纷纷向阿里柔军致谢，以柔为剑，阿里正做出“让用户尖叫的服务”，这无疑是新零售时代的制胜法宝。
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