如今，要坐出租車，人們可能會優先選擇優步等付費軟件。
在優步等付費軟件徹底摧毀出租車行業之前，這項技術早已存在，可傳統出租車公司為什麼花了這麼長時間才使用優步等付費軟件？
2008年，優步成立的前一年，一家名為“出租車魔術”的公司，推出了出租車行業的打車平臺。同樣，後來轉變為Lyft的Zimride於2007年已在大學校園內運營拼車服務。
總的來說，傳統出租車行業和出租車魔術公司能夠找到很多原因去解釋自己為什麼沒有成功。例如，早期技術的侷限性。這和企業現在正在經歷的人工智能、虛擬現實和增強現實等技術沒有什麼不同。
然而，最大的原因還是不願挑戰現狀。比如，出租車魔術公司通過傳統調度員來運營其打車服務，而不是讓客戶直接使用滿足其需求的解決方案。
事後來看，依賴路易·德·帕爾馬(經典電影《出租車》中丹尼·德維託傳奇的調度員角色)的移動應用註定會失敗，這是合乎邏輯的。
這也很容易理解，為什麼他們會試圖通過已經存在的分銷渠道引入新產品。
不願改變現狀
出租車行業的崩潰應該是一個警鐘，提醒人們必須打破界限，採用以客戶為中心的數字解決方案。
不幸的是，當一切都很順利的時候，人們很容易抱著“等等看”的心態而遲遲不會去行動。
也有人知道他們需要改變，並認為這可能對他們有益。
電視廣告業就是一個很好的例子。即使他們知道應該改變，但還是遲遲不動。2018年，Videa發佈的一項研究報告顯示：
88%的受訪者表示，廣告買賣的自動化是不可避免的。
83%的人認為，採用不同的做生意方式會節省時間。
絕大多數人——94%的媒體機構和80%的電視代表——認為，自動化過程提供的定價透明度是有價值的。
然而，85%的電視廣告代表和64%的購買機構表示，大部分廣告購買仍然或完全是手動的。
以犧牲未來的成功為代價，來保持熟悉和舒適的決定，不會讓任何人感到驚訝。
知道你需要改變，並不等於做好改變的準備。個人和組織經常以犧牲最好的為代價，去做容易的事情。
讓我們置身於變革邊緣的往往是我們的頭腦
恐懼、不確定性、舒適和自滿讓變革變得困難。
人腦似乎天生重視確定性，並將不確定性視為潛在威脅。
懷疑採用新技術會讓人們失去工作、效率降低或工作加倍努力，還有什麼比上述情況更不確定或風險更大的呢？
一想到令人不安的情況要發生，確定性會帶來一定程度的安慰。
這解釋了為什麼Videa研究的受訪者們，繼續以他們一貫的方式做他們的工作，儘管這會降低他們的效率或效力。
人類對牛頓第一定律的應用甚至增加了另一層複雜性。靜止的物體傾向於保持靜止，運動的物體傾向於保持運動，直到它們在相反的方向上受到更大的力的作用。換句話說，我們可能會繼續做我們一直在做的事情，直到被迫走出舒適區或自滿。
考慮到所有對我們不利的遺傳和文化傾向，難怪我們經常改變得晚。
變革領導者的經驗教訓
技術領導者——尤其是首席信息官——一直處於領導變革的前沿。你的企業可能無法率先引領變革，但不能起步太晚，以至於到了無法挽救的地步。畢竟，競爭發生得太快了。
作為變革領導者的角色，這要求你幫助人們克服害怕變革的傾向。以下是可以使用的四個方法。
1.幫助人們做好變革的心理準備，以對抗行動上的恐懼
人、組織和行業的改變，有兩個基本原因：危機促使他們改變，或者機遇促使他們改變。偶爾可能會有兩者結合的情況，但通常只有一個主要原因。
大多數公司和行業都可能面臨危機。如果你發現自己處於危機之中，不要粉飾或錯失機遇。只要你意識到，危機可能會提供一個讓你翻身的機會，一旦度過危機，你可能會從原有市場的後幾名進入到市場前列。
優秀的公司會抓住危機帶來的機遇。例如，網飛從發行光碟跳到通過流媒體平臺提供服務，儘管該公司沒有陷入危機。這個改變很不容易，但是雷德·哈斯汀斯通過專注於為客戶創造價值，而不僅僅為了存活，從而為公司創造了一個引人注目的未來願景。
堅持不懈地專注於讓自己成為客戶不可或缺的一部分，是在當今在市場上保持勢頭並確保長期成功的唯一途徑。雖然許多人對改變猶豫不決，但每個人都想變得更好。利用這一點，為積極主動的改變創造心理準備。
2.為改變提供參與和支持
建立理解、接受和支持流程，是每個變更管理模型的主要內容。不幸的是，這往往意味著需要去執行一個個的溝通計劃。
傳遞關於危機或機遇的積極信號，很重要，但這並不能確保人們會擁抱或追求變革。如果是這樣的話，更多的人會在看了一篇文章、看了一則廣告或與醫生討論了改變生活方式的必要性後，就會去改變。
人們會支持他們一起幫助創造的項目，人們不會與自己的想法或觀點發生爭論。如果要激勵人們改變或採取新的行動，不要僅僅依靠溝通計劃。
同樣，應該開展廣泛的培訓和支持活動。對於任何新的變化，總需要一段時間的執行，才能變得熟練和適應。輔導、支持和訓練行動，會有助於克服對無能的恐懼所帶來的阻力。也不要假設“一刀切”的方法會奏效。所需支持的長度和範圍因人而異。總之，要讓人們感到被支持，而不是被貶低或冷落。
3.儘早並且經常講述正面、積極的故事
事實傳遞知識；故事創造聯繫和感覺，而感覺激勵人們去改變。
如果你正在製作一部成功的電影或者領導你的企業去改變，那麼一個偉大故事的要素就適用了。你需要一個每個人都能認同的角色，一個可信的情節，一個必須去克服、鬥爭和解決的衝突。
分享真實人物取得成果的正面故事，有助於那些可能正在努力或不願堅持下去直到最後發生改變的人。更重要的是，它為那些可能試圖破壞你變革努力的反對者，提供了一種可敬的制約力、平衡力。
4.先行一步
EDS和Perot系統公司的創始人羅斯·佩羅曾經告訴我，人們會說，領導者要最後再“吃”，但是，在變革方面，他們要先行一步。他不是在開玩笑。因為團隊們都盯著領導們。如果領導者回避變化，團隊也很難對變化感到興奮。當你想塑造一種追求變革的意願時，領導人的影響力最大。
改變很難。抵抗、風險和恐懼是真實存在的問題。
如果缺失了這些問題，表明企業真的沒有發生太大的變化。
而領導者面臨的挑戰是激勵和形成一種敏捷地應對變革的文化。
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