購買奶粉，許多人都會選擇知名品牌，就為了圖個安心放心。可近日，家住仙桃紅樹灣小區附近的陳女士（化姓）卻向仙桃週刊·紅辣椒傳媒投訴，她在某超市購買了一箱美贊臣3段的奶粉共6罐，在掃碼積分的過程中，卻發現其中兩罐是非賣品不參與廠家積分。因此，陳女士感到自己受到了欺騙，多次找到超市方和美贊臣供應商負責人進行協商，可一直得不到解決。
掃碼提示非賣品
事情經過到底是怎樣的？近日，記者進行了一番走訪調查。
陳女士：贈品當正品賣，感覺受騙
3月25日下午，記者見到了陳女士。對於這樣的遭遇，她感到非常氣憤。
“我是美贊臣的忠實客戶，孩子從小就是喝的這個品牌的奶粉，我也一直在這家超市奶粉專櫃購買。今年1月，我一直聯繫的那個超市導購員告訴我，美贊臣奶粉不久之後會漲價，問我需不需要提前購買一些。”陳女士告訴記者，她過去一直都是成箱地在購買奶粉，得知漲價的消息之後，她便決定再購買一箱囤在家裡。
舊包裝條形碼處可明顯看出不乾膠痕跡
“後來，我去找導購員購買。她告訴我，沒有多的貨了，可以先付款，等奶粉到了，憑小票來兌換。”陳女士介紹，她於1月10日往超市購物卡內充值了2400元錢，並按照當時398元一罐的價格，購買了一箱共計6罐美贊臣奶粉。按照約定，她當時只拿走了購物小票。
2月20日，得知奶粉到貨之後，陳女士拿著購物小票來到超市兌換了一箱奶粉。因為貨源緊張，當時導購員從貨櫃上給她裝了4罐新包裝奶粉和2罐老包裝奶粉，並收走了陳女士的購物小票。
“過了幾天，前面買的奶粉吃得差不多了。恰好我又記起來，這次購買的6罐奶粉一直沒有積分，便將所有的奶粉一一用手機進行了掃描。”陳女士介紹，4罐新包裝奶粉順利地積好了分，而2罐舊包裝奶粉掃出來卻顯示是“非賣品不參與掃碼積分”。看到這種情況之後，陳女士感到十分氣憤，當即聯繫上了超市導購員，後來導購員讓另一名工作人員進行了解釋。
美贊臣奶粉
“我後來才得知這名工作人員是屬於美贊臣這邊的。她當時打電話給我說，非賣品和正品沒有什麼區別，她孩子也經常在喝，如果我要退，她就給我退。第二天，有一名男性工作人員聯繫我，卻說我這2罐奶粉是從其它渠道來的，說我栽贓。”陳女士說，她對這個處理結果很不滿意，自己買到了贈品反而被售貨方質疑。
罐底二維碼
採訪過程中，陳女士向記者提供了兩罐老包裝非賣品奶粉和一罐新包裝正品奶粉。記者現場觀察到，兩種奶粉除了包裝有所區別，產品信息均相同。通過陳女士的提示，記者從老包裝非賣品奶粉的罐體條碼處可以看到明顯的不乾膠痕跡。
疑是不乾膠痕跡
“條碼處原先應該貼有非賣品或贈品的標籤，這種情況明顯就是有人將它撕去了，當作正規商品售賣。”陳女士認為，商家這種行為已經涉嫌欺詐。因此，她表示會堅決進行維權，並要求對方進行退一賠三。
導購員：奶粉確實從貨櫃售出
3月26日上午，記者陪同陳女士來到了該超市客服中心進行投訴，一名經理接待了我們。
在得知陳女士的遭遇之後，該經理立即與導購員進行了核實。該經理對陳女士出現的這種情況進行了道歉，並表示，如果屬於職工的問題，一定會對陳女士進行賠償，並對職工進行嚴肅處理。
隨後，該經理聯繫上了美贊臣奶粉供應商一名張姓經理和導購員來到現場，進行處理。
張經理到場之後，對陳女士帶來的老包裝非賣品奶粉進行了查詢，並表示確實屬於該公司的產品，但查詢不到具體出貨信息。但他說，陳女士沒有小票，也沒有直接證據來證明這兩罐產品就是從該超市購買的。
美贊臣·藍臻系列奶粉
超市奶粉專櫃導購員則表示，陳女士的確從她手中購買了一箱6罐奶粉，其中有4罐是新包裝，有2罐屬於舊包裝，她的確收走了小票。對於其中2罐是否屬於非賣品，她表示這2罐奶粉罐體與原來舊包裝的外觀一模一樣，她無法分辨。
對於導購員的證實，該負責人表示需要繼續核實之後，再進行處理。對於陳女士提出的退一賠三，該負責人並沒有當場表態，並稱會向上級彙報之後，2到3個工作日進行回覆。
結果：記者多方調解，陳女士終獲賠償
3月27日下午，張經理通知陳女士前去處理問題。隨後，記者陪同陳女士再次來到該超市進行協商。
張經理表示，因為還有一些證據沒有辦法具體證實，為了維護陳女士的權益，他同意對陳女士購買到的2罐非賣品更換為正品，並私人掏錢賠償陳女士2罐正品。後來，在記者調解下，張經理表示，在此基礎上，再贈送給陳女士價值300多元的玩具。
對此，陳女士表示接受。
對於此類事件，記者向市場監督管理局12315指揮中心進行了諮詢。
該指揮中心相關負責人認為，商家這種以贈品當正品銷售的行為或涉嫌欺詐。同時，商家的這種行為違背了其與廠家間的約定，對廠家而言，這是一種違約行為。按照《消費者權益保護法》相關規定，這種情況可向商家提出“退一賠三”的要求。
同時，該負責人也提醒廣大消費者，在購買奶粉時，一定要仔細察看商品包裝，並要保存相應的小票和相關信息。如遇到侵權情況，一定要向市場監督管理部門進行投訴。
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