购买奶粉，许多人都会选择知名品牌，就为了图个安心放心。可近日，家住仙桃红树湾小区附近的陈女士（化姓）却向仙桃周刊·红辣椒传媒投诉，她在某超市购买了一箱美赞臣3段的奶粉共6罐，在扫码积分的过程中，却发现其中两罐是非卖品不参与厂家积分。因此，陈女士感到自己受到了欺骗，多次找到超市方和美赞臣供应商负责人进行协商，可一直得不到解决。
扫码提示非卖品
事情经过到底是怎样的？近日，记者进行了一番走访调查。
陈女士：赠品当正品卖，感觉受骗
3月25日下午，记者见到了陈女士。对于这样的遭遇，她感到非常气愤。
“我是美赞臣的忠实客户，孩子从小就是喝的这个品牌的奶粉，我也一直在这家超市奶粉专柜购买。今年1月，我一直联系的那个超市导购员告诉我，美赞臣奶粉不久之后会涨价，问我需不需要提前购买一些。”陈女士告诉记者，她过去一直都是成箱地在购买奶粉，得知涨价的消息之后，她便决定再购买一箱囤在家里。
旧包装条形码处可明显看出不干胶痕迹
“后来，我去找导购员购买。她告诉我，没有多的货了，可以先付款，等奶粉到了，凭小票来兑换。”陈女士介绍，她于1月10日往超市购物卡内充值了2400元钱，并按照当时398元一罐的价格，购买了一箱共计6罐美赞臣奶粉。按照约定，她当时只拿走了购物小票。
2月20日，得知奶粉到货之后，陈女士拿着购物小票来到超市兑换了一箱奶粉。因为货源紧张，当时导购员从货柜上给她装了4罐新包装奶粉和2罐老包装奶粉，并收走了陈女士的购物小票。
“过了几天，前面买的奶粉吃得差不多了。恰好我又记起来，这次购买的6罐奶粉一直没有积分，便将所有的奶粉一一用手机进行了扫描。”陈女士介绍，4罐新包装奶粉顺利地积好了分，而2罐旧包装奶粉扫出来却显示是“非卖品不参与扫码积分”。看到这种情况之后，陈女士感到十分气愤，当即联系上了超市导购员，后来导购员让另一名工作人员进行了解释。
美赞臣奶粉
“我后来才得知这名工作人员是属于美赞臣这边的。她当时打电话给我说，非卖品和正品没有什么区别，她孩子也经常在喝，如果我要退，她就给我退。第二天，有一名男性工作人员联系我，却说我这2罐奶粉是从其它渠道来的，说我栽赃。”陈女士说，她对这个处理结果很不满意，自己买到了赠品反而被售货方质疑。
罐底二维码
采访过程中，陈女士向记者提供了两罐老包装非卖品奶粉和一罐新包装正品奶粉。记者现场观察到，两种奶粉除了包装有所区别，产品信息均相同。通过陈女士的提示，记者从老包装非卖品奶粉的罐体条码处可以看到明显的不干胶痕迹。
疑是不干胶痕迹
“条码处原先应该贴有非卖品或赠品的标签，这种情况明显就是有人将它撕去了，当作正规商品售卖。”陈女士认为，商家这种行为已经涉嫌欺诈。因此，她表示会坚决进行维权，并要求对方进行退一赔三。
导购员：奶粉确实从货柜售出
3月26日上午，记者陪同陈女士来到了该超市客服中心进行投诉，一名经理接待了我们。
在得知陈女士的遭遇之后，该经理立即与导购员进行了核实。该经理对陈女士出现的这种情况进行了道歉，并表示，如果属于职工的问题，一定会对陈女士进行赔偿，并对职工进行严肃处理。
随后，该经理联系上了美赞臣奶粉供应商一名张姓经理和导购员来到现场，进行处理。
张经理到场之后，对陈女士带来的老包装非卖品奶粉进行了查询，并表示确实属于该公司的产品，但查询不到具体出货信息。但他说，陈女士没有小票，也没有直接证据来证明这两罐产品就是从该超市购买的。
美赞臣·蓝臻系列奶粉
超市奶粉专柜导购员则表示，陈女士的确从她手中购买了一箱6罐奶粉，其中有4罐是新包装，有2罐属于旧包装，她的确收走了小票。对于其中2罐是否属于非卖品，她表示这2罐奶粉罐体与原来旧包装的外观一模一样，她无法分辨。
对于导购员的证实，该负责人表示需要继续核实之后，再进行处理。对于陈女士提出的退一赔三，该负责人并没有当场表态，并称会向上级汇报之后，2到3个工作日进行回复。
结果：记者多方调解，陈女士终获赔偿
3月27日下午，张经理通知陈女士前去处理问题。随后，记者陪同陈女士再次来到该超市进行协商。
张经理表示，因为还有一些证据没有办法具体证实，为了维护陈女士的权益，他同意对陈女士购买到的2罐非卖品更换为正品，并私人掏钱赔偿陈女士2罐正品。后来，在记者调解下，张经理表示，在此基础上，再赠送给陈女士价值300多元的玩具。
对此，陈女士表示接受。
对于此类事件，记者向市场监督管理局12315指挥中心进行了咨询。
该指挥中心相关负责人认为，商家这种以赠品当正品销售的行为或涉嫌欺诈。同时，商家的这种行为违背了其与厂家间的约定，对厂家而言，这是一种违约行为。按照《消费者权益保护法》相关规定，这种情况可向商家提出“退一赔三”的要求。
同时，该负责人也提醒广大消费者，在购买奶粉时，一定要仔细察看商品包装，并要保存相应的小票和相关信息。如遇到侵权情况，一定要向市场监督管理部门进行投诉。
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