看到这个题目，你以为我要说什么？在文章开始之前，我就问你一个问题，你吐槽过你的公司吗？你的公司，你的行业就如此完美无瑕吗？我觉得是不可能的，基本在一行，吐槽一行，然后不断治愈，不断前行。没错的，你想的，也正是我接下来想说的，或许这个行业没有人会这样吐槽，准确的说应该没有在职的人这样吐槽，因为很可能会影响到自己的「生意」。但是为啥我还要吐槽呢？或许是我希望这个行业，这间公司，这些具体的个体能更好吧！
在保险行业干久了，客户也越来越多，理赔也越来越多，之前的理赔都没有遇到异议，都十分顺利的理赔了，直至上周遇到的问题，可能是我太完美主义，或者把公司每个流程，每个流程的操作人员想得过于专业与人性化，才会有我的槽点，尽管最后的问题已经处理完毕，进入下一个审核的阶段，但我的内心依然不爽，觉得公司应该可以更好。简单和大家描述一下：
18年11月，我的前同事，在我这给母亲买了一份医疗险，当时我们经过反复沟通，告知了公司被保人有住院病史，同时心脏也有点问题，我和这位前同事也是抱着试试的心态，公司安排被保险人进行体检，并核保通过承保，一些疾病的责任免除。
19年3月和7月被保险人因不同问题住院治疗，前些日子来申请理赔。我按流程递交资料，公司进入审查阶段。问题就出现在审查阶段，审查人员和核保人员是两拨，第一周，我接到一个陌生的手机号码来电：直接说我是核保审查的，给我一下被保人的联系方式，我们需要他提供资料（很凶的语气，命令的语气）。一般情况下，我是不听陌生电话的，只是最近房屋在出租，才会接听。我第一反应是：骗子，谨慎。
原因有两个：第一个，我是有核保部门的固话号码的，手机打过来很奇怪。第二个，直接感觉就是诈骗，我也不可能直接把客户电话泄漏，更何况一个这么凶，语气这么强硬的要求。
我直接拒绝，直接说，我怎么知道你是真的还是假的？他马上回怼：那我马上把你的理赔退回去……。我这个时候，才有点回过神来，内心万马奔腾，这是什么态度啊，疯了这是！最后电话当然没有给。
挂了电话，我马上致电理赔部，告诉情况，询问是否会有理赔人员用手机打电话来？我报案的进度如何？得到的答复是：的确会有的用手机沟通的情况，案件也正在调查。
再致电我客户，客户说刚有个理赔的人打电话给她，要求提供些资料，她已经知道，事后会发这位理赔人员的微信。无语啊，我草，这好像是真的……
又审核了一周，上周又一个陌生电话打来，说是理赔部的，然后一连串的审问，注意是审问，我感觉我在被严刑审问，我就是社会主义的敌人，我就是串谋客户骗保险公司的坏人。真的一点都不为过，只有更恶劣。
你是怎么认识投保人的？你和她关系怎么样啊？你们是怎么投保的？你知道被保险人之前有很多次住院记录吗？要不是现在疫情的关系，我肯定把你叫来公司询问室的……
What？我草！我活了30多年，还第一次被这样对待，我他妈的感觉我是罪人啊！
我这暴脾气，当场就炸了，直接回怼：你这是什么态度啊？你是什么意思啊？我卖这么多保险，你的意思是我在骗保吗？你有没有搞错啊！疫情怎么了，我可以去公司咨询室啊！你不能好好说话吗？我怼完之后，她好像意识到自己的问题，开始好态度了，然后我们加微信，我按要求把流程走完。
案例截止至发稿前，依然在审核中，如果有结果，我再和大家公示。整个过程，有几点值得反思：
- 买保险，一定是在健康情况下购买的，有疾病住院史，是一定要告知的，否则理赔会出现各种问题，保险公司理赔前一定会调查的。所以，如果有代理人告诉你，这不用说，那也不用说，各种不要说，请远离他。因为他只在乎签单，不在乎你未来的权益。
- 保险代理人的定位如何？这次的经历，感觉被核保审查人员潜意识的归为「不被信任」的人，我想作为调查环节的专员，怀疑是本职工作，但请你不要表露出来，更不要好像对待犯人一样，对待外勤人员，你们真没有资格怎么做！可能他们已经是习惯的了，不知道有多少代理人敢回怼他们，为客户发声，驳回核保的偏见立场。
- 他们作为审查人员，我感觉他们应该不知道我们有做告知，还做了体检，经过审核才承保的。所以才会这样对待案件，这也暴露了体制流程问题，如果他们知道，一定会知道我们在投保前已经做了大量的工作，并告知，态度可能会好点。
保险公司是你，你代表保险公司。请你们善良，请你们时刻谨记：理赔是根本，想尽办法为客户找理由！而非一开始就把客户当成「不怀好意」的人！你们的行为，代表着你们保险公司！
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