4月8日，東風悅達起亞發佈的最新銷售數據顯示， 3月銷售新車17,626臺，同比下滑43.7%；1-3月累計銷售新車43,152臺，同比下滑48.3%。
值得關注的是，在“雙雙下滑”背後，東風悅達起亞的3月產品銷售結構發生了微妙變化。所有在售車型中，全新一代傲跑、全新一代K3、新一代智跑、新一代KX5等10萬元以上戰略車型的銷售佔比，已經從去年同期的53%提升至74%。
而這一變化恰恰是東風悅達起亞不斷調整的成果。從2019年開始，東風悅達起亞在產品、品牌、品質、渠道等多領域進行革新。今年疫情期間，又先後推出“三項承諾”、“八大舉措”、“5.0.0”尊享計劃、“愛新不斷”計劃等多項創新服務舉措，用行動和成果，向外界展示了近幾個月來，企業在品牌建設和創新服務方面做出的努力。
戰略車型佔比達74%
3月銷售數據顯示，東風悅達起亞10萬元以上戰略車型的銷售佔比74%，較去年同期增長21個百分點，而這一變化背後，正是東風悅達起亞2020年對產品結構的有效調整和不斷突破。
從去年開始，東風悅達起亞針對市場變化，對產品質量和服務方式進行調整。為在中型轎車和SUV市場佔據一定的競爭優勢，東風悅達起亞調整主力在售車型產品結構，形成了以全新一代K3，新一代智跑和新一代傲跑、新一代KX5為主的明星車型矩陣。
同時，為降低年輕消費者購車負擔，在去年11月全新一代傲跑和全新一代K3特別版上市之際，東風悅達起亞國內首推“包牌價”，其中包含消費者購車時需要繳納的車輛購置稅費用、全額交強險和商業保險費用以及上牌費用，使“指導價”與“落地價”實現相等，真正做到“一包到底”，顛覆刷新了國內SUV、轎車兩大細分區間選購標準。
這一舉措帶來的成效也進一步增強了東風悅達起亞對新一年的信心。今年年初，現代汽車集團（中國）副總裁、東風悅達起亞總經理李峰在接受媒體採訪時表示，“此前兩三個月東風悅達起亞在銷量方面已經出現轉機，東風悅達起亞新一年的關鍵詞是‘突破’。”
對於“突破”，東風悅達起亞品牌傳播部長邵鳳鳴做了更為詳細的解釋：即實現品牌力、主力車型、經銷商關係、管理車型、陽光工程與高效團隊等六方面的突破。具體落實方面：將10萬元以上車型總量比例努力提到75%以上；將經銷商的盈利面提升到80%以上；並確保全新一代K5順利上市。
用“新”服務客戶與經銷商
如果一切正常，東風悅達起亞將在2020年走上“上升的緩坡”。不過，一場突如其來的新冠肺炎疫情打亂了大到企業小到個體、各行各業的計劃。在此次疫情阻擊戰中，東風悅達起亞不僅第一時間向疫情中心區捐款捐物，還啟動一系列創新舉措，與旗下經銷商同心協力，為客戶帶來了全方位的關懷。
2月初，東風悅達起亞迅速推出針對經銷商的“八大保障，全力護航”經營保障舉措：一方面，調整一季度經銷商商務政策，取消2月份的所有銷售計劃和考核，確保經銷商的庫存、資金、到期銀票和商票沒有壓力；另一方面對銷售顧問採取不同形式的追加獎勵和補貼，確保經銷商銷售隊伍的穩定；同時，為經銷商提供防疫必備的口罩、體溫槍、消毒水等防禦緊缺物資。進入3月，又採用低指標、高完成率運營的方法，擴大經銷商在現階段的信心，提高單車利潤，增加對4s店固定成本的補償。
“企業的當務之急是如何做到更好的客戶服務。” 疫情發生後，東風悅達起亞還在第一時間推出“三項承諾”暖心行動，以解決消費者在“非常時期”的購車、用車後顧之憂：先是提出網上預約、上門服務和客戶零接觸等服務，為用戶提供基本售後服務，之後又從韓國調用口罩和殺毒劑等，為用戶免費提供整車殺毒。此後，還面向客戶提供高效濾芯的免費升級，讓客戶在使用端舒心安心。
3月初，隨著疫情拐點趨向好轉，市場上“安全出行、自駕出行”的需求不斷提升，東風悅達起亞為全面降低消費者的購車門檻，又攜手東風金融、悅達資本、起亞金融，緊急加推0首付、低首付、緩月供、還款週期最長5年的全系列金融組合產品，幫助客戶更容易地擁有一輛屬於自己的愛車。其中，“5.0.0”尊享計劃更是誠意滿滿，即購買東風悅達起亞旗下旗下全新一代傲跑、全新一代K3、新一代智跑、新一代KX5等明星車型，即可享“5年超長貸款期限、0首付、180天內0月供”的創新金融政策。
首推“愛新不斷”計劃
貼心服務遠不止於此， 3月31日，東風悅達起亞國內首推“愛新不斷”計劃，持續加碼客戶關懷政策。“愛新不斷”計劃由“愛新置換”和“月供不斷”兩部分組成。針對疫情後客戶的購車需求和顧慮，前者為客戶提供了保值回購“開新車”權益，後者旨在為暫時喪失經濟來源的分期購車用戶提供保障。
“月供不斷”，即指客戶在活動期間購買指定車型，在貸款歸還期間暫時喪失經濟來源，東風悅達起亞將幫客戶還貸，或直接補償。客戶繼續養車，持續還貸，東風悅達起亞將幫客戶按月連續償還貸款機構6個月的月供；或者，如果客戶養車困難，可選擇在4S店二手車交易，東風悅達起亞將直接補償客戶最高6萬元。該計劃將有助於消除客戶選擇貸款購車時的不安和顧慮，賦予他們消費分期的“不斷”保障。
“愛新置換”則指客戶在活動期間購買指定車型，在1個月內有置換需求，並且確認換購東風悅達起亞全車系任意車型，可以享受舊車以開票價原價回購的服務。與此同時，如客戶在購車1年內有置換東風悅達起亞全車系任意車型的需求，舊車可按購車時9折開票價回購。該計劃在確保客戶車輛保值率的同時，賦予他們一直“開新車”的“愛新”權益。
據瞭解，本次“愛新不斷”計劃涵蓋全新一代K3、全新一代傲跑、新一代智跑、新一代KX5等多款主力車型，為消費者提供多樣化的選擇。值得一提的是，“愛新不斷”計劃相關項目，現代起亞集團曾在美國和韓國市場推出，反響熱烈。
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