文
許龍貴
大家好！我是許龍貴，正如標題所言的銷售史，我自己都有點發笑，是的，我從事銷售行業四個月，談何銷售史？我單認為每個人自己經歷的都是自己的成長史，這裡面多少有收穫著些許感動的故事，我從事汽車銷售行業短短四個月，陸陸續續在我手上成交的客戶也有不少，每個客戶都形色不一，性格迥異，尤其是這位我稱之為保守大叔的吳叔，我卻格外想把他寫進我的故事裡！
長沙的十一月，陰雨綿綿，天灰濛濛的，下午四點就有種幾近黃昏的感覺，一位大叔從門口進來，身材瘦小，穿著樸素，沒打傘，頭髮和衣服打溼了，但是這些並沒有影響這位大叔看車的心情，我迎面走上去打招呼，“叔，您好，是過來看看車吧？”，大叔顯得有點侷促，亦或許是我這穿西裝打領帶的裝扮讓他對我有點距離，他簡單笑笑，“我隨便看看”，我說“好的，您先看看！”我立馬轉身去茶臺倒了一杯熱茶快步遞上去，大叔忙接過茶，顯得格外客氣，連忙說謝謝，這裡大叔似乎對我初步有了好感。
從後面得知，他在這市場看了一下午車，也沒有哪家門店有給他倒過茶，雖是一個小小的動作，在他心裡覺得陰雨的冷天接杯熱茶著實讓人覺得溫暖，在瞭解完大叔的需求和預算後，我重點推薦了店裡這款凱美瑞。
大叔是聽家裡人說買臺日系車，省心省油，所以我一推薦豐田凱美瑞也正好切中了他的需求一樣，自己主動打開門左看看又看看，但是對於車子還是十分的小心，大叔是婁底農村人，顯得十分淳樸，也顯得畏手畏腳，生怕弄壞弄髒你的東西一樣，這些我都看在眼裡。
入不入眼，得全方位看一遍
我忙讓大叔坐進車裡感受下，我覺得任何東西都要切身去感受，用心去感受。我把主駕駛的門打開，讓他坐上去，然後我轉身坐在副駕駛，從儀表臺到中控臺再到座椅等全部細節位置給大叔都介紹一遍：內飾愛惜的很到位，大叔看了也直點頭滿意，對於一些操作按鍵，大叔似乎還是不敢碰；我就把鑰匙打著，把音樂空調打開，似乎整個氛圍也沒那麼尷尬了。
這時候我著重給大叔解析了這是某某功能，這是幹什麼用的，大叔聽的津津有味，面帶微笑，似乎對我也放鬆了很多。然後大叔說“小夥子，你車子都給我介紹的很詳細，但是買二手車我還是不放心，看了好多車，不曉得好還是不好，買了事故車我們這種農村人找人都不好找”。看出來了，大叔的心理障礙主要還是在車子品質方面。
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講到口乾的事故車鑑別方法，你還沒學會麼？
這時候我讓大叔下車，我主動走到主駕駛把機艙和後備箱都打開，然後引導大叔看了下機艙的大梁和部件螺絲有沒有擰動過，並習慣性的把手機的手電筒打開，細細的照一遍，讓大叔隨著我的燈光走一遍，看的出來，大叔神色比之前更放鬆些了。我又跟大叔講解，買車注意哪幾個位置，就算大叔不在小許這買車，也可以用這個方法看看車，大叔連連點點頭。
仔細看車中
這時候我又把大叔引導到後備箱位置，把後備箱護板打開，用手電筒照照後圍板，我說叔您看，這都是原廠出廠的樣子，後圍板原封不動的，出廠的鈑金膠都在，大叔似乎也知道了如何看車的技巧，在想自己之前看車可沒這麼看，也沒有人引導他這麼看車，然後我又急步走了一圈車身，驗了前後檔風玻璃和四門玻璃，都是原廠玻璃並有年份指示，這下我讓大叔自己每塊玻璃看看出廠年份，大叔照我的樣子都看一遍，我注意了一下大叔的神情，顯得比較滿意，然後我輔助性的說，“叔，您看，這內飾這麼漂亮，前後都沒碰撞，四門玻璃原廠您也知道了肯定沒有碰撞對不對，您看這空間，後座您坐上去感受下。”
檢查玻璃生產年份
這下我單單隻說了，叔就直接自己坐上了，看的出來，這時候的大叔更像朋友一樣接受我的應邀，坐上去感受完後，他急匆匆往外面走，我以為有什麼事，我急忙追上去，我說：叔，您有什麼事嗎？他說，“小夥子你等下，我老婆在外面，我讓她來看看”，這下我才知道他不是一個人來的。
隨後從大門進來了一位中年阿姨，同樣穿著樸素，步履蹣跚，手裡拿著一把溼漉漉的傘，我很驚訝：為什麼一開始不一起進來，卻一直在外面？
我忙接過雨傘，給阿姨倒了一杯熱茶，阿姨似乎有點不耐煩，輕聲對大叔說：怎麼看這麼久？大叔忙說，這車你看下，我進來就看了這一臺，接下來的場景都是大叔在複述我講的看車的方方面面，說的比我之前還激動，有不懂的我在旁邊接著輔助性的說了幾點，看的出來阿姨貌似也比較滿意。
這下我就想著讓大叔和阿姨試試車，我想這樣靜態看完了，動態去感受下，因為我知道凱美瑞的操控和舒適度還是挺不錯的。我就說，叔，阿姨，我們一起試試車吧，大叔和阿姨連連說，不用不用，我樓下有個老鄉，我想讓他來幫我驗下車，按照正常的邏輯，我都會說那大叔您給個誠意金吧，希望您回頭帶您老鄉過來看看車，如果車子不滿意，誠意金小許退給您。
叔和阿姨思考了幾秒鐘還是不同意，忙說，不用不用，我們這兩天等老鄉有空了再過來看看車，今天先到這裡，天也快黑了，我們先回去了。
作為一個做了四個月的銷售清楚的知道，這可能是客戶拖辭，估計這車是定不下來，或者說就算買車人滿意，幫看的人不滿意也談不成了，當時心裡就有這種想法，這估計是一個初出茅廬的銷售員基本的低素質心理了吧。
我還是陪同阿姨和大叔走出了門外，大叔有個電動車就停在門口的路邊，後面帶了不少工具，有一個小四方硬紙片上寫的紅色字樣，“敲牆、打孔、承接水電”，後座還放了不少工具，大叔讓阿姨上車，兩個人坐著都顯得很擁擠，出來時，路邊的霓虹燈亮起來了，顯得昏暗，同樣映襯溼漉漉的馬路邊，大叔和阿姨跟我揮手道別，電動車很快消失在人流車流中，看著他們遠去後，我嘆了口氣，轉身回到了店裡。
隨後兩天，大叔都沒有聯繫我，微信發了也沒回，我以為這事談不妥了，第三天的下午，我坐在茶臺看手機，一個聲音從後面傳過來：“小許”，我回頭一看，嘿，這不是吳叔嗎？真的過來了，還帶了一個三十來歲的大哥，我想這位大哥就是他說的幫他驗車的老鄉吧。
隨後瞭解到這位大哥開車也有十幾年的經驗，看車也比較專業，之前也買過二手車，所以相對來說也算半個業內人士了，大哥把車裡裡外外都看了一遍，確定車子沒問題後就輕聲對吳叔說，這車到是沒問題，價格貴了，大叔當天價格只是問了下也沒談價，這下有幫看的大哥在，車子我是有底氣，品質肯定沒問題，就這價格了，一來二去的價格最終還是談妥了。價格也是給的吳叔非常優惠。然後就安排了試車，我以為開車的會是大叔，隨後大叔沒開，都是這位幫看的大哥在試車，他們全程都還挺滿意，車子也就這樣定下來了。
成交合影，靦腆的吳叔
朋友們覺得這樣就結束了嗎？在隨後的幾天裡，隔兩天大叔和阿姨就來到店裡看看他定的車，阿姨每次來都帶了筆和紙，讓我把車內的所有按鍵告訴他是幹什麼用的，我講解給大叔，大叔再複述給坐後座的阿姨，相互配合，從基本的掛擋，哪裡是手剎？怎麼跟捷達的不一樣？哪裡是調後視鏡的？哪裡是放音樂哪裡是調節空調的……這才讓我想到為什麼吳叔會讓那位老鄉大哥來幫忙驗車試車了，突然心裡莫名的感到一陣心酸，大叔和阿姨這麼大年紀了，記性也不好了，兒女都沒在身邊，唯獨買臺車也是不想老婆跟著他一起風裡雨裡的跑。
介紹中控臺功能使用，吳叔聽得很認真
這時候電動車的畫面也浮現在腦海，有欣慰有感動，我耐心的講解著，看著他們相互配合著記錄，覺得尤為溫暖。可是突然間的我卻五味雜陳，思緒萬千，想想自己年邁的父母，看著自己耐心的為眼前這對中年夫妻講解著，彷彿也看到了自己的父母，感覺是面對著自己父母做著幫助了別人該有的成就感！這種感覺真的很好！
就像標題寫道“保守大叔”可能有點歧義有點偏頗，我後來細細想著，我的父母同樣也是農村人，可憐天下父母心，如同我文中所寫下的這對夫妻，他們同樣是普通人，卻同樣帶給我這麼多的感動，我想我該給的耐心不僅僅是他們，而是更多千千萬萬的普通人，也更希望自己在外奔波的父母同樣有人也願意給他們足夠多的耐心和關心！在此致敬所有服務行業的朋友！服務—從心出發！感恩所有！客戶同樣也有父母，也是我們的衣食父母！我們能做的唯獨誠心！匠心前行！這是我給大家分享的小故事，謝謝大家！
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