戴爾·卡耐基說，人際關係是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出《聖經》中“欲人施於己者，必先施於人”的金科玉律。
溝通是人際關係中最重要的環節
Office裡的相顧無言
很多人都希望Office裡的環境其樂融融，能給人以積極向上的樂觀情緒，使工作成為一種享受，甜蜜地負擔生活的壓力。更多的時候，比起家人，相處時間更長的也許是同事，你們願意選擇歡聲笑語還是相顧無言？
某天晚飯時間，我接到安雅的電話：“哎喲，快出來陪我聊會兒天，我都快悶死了。”我順勢八卦了一下，才瞭解到安雅的工作環境很壓抑，也著實難為了向來健談的她。
安雅把簡歷投給杭州的一家工程公司後，結果她就順利地跳了槽，準備開啟自己的快樂工作模式。因為專業限制，她只能做行政工作，但這絲毫不影響她的工作激情，她依然像個小鳥一樣嘰嘰喳喳地跟任何同事都自來熟。
但是，最近安雅對於新公司的吐槽越來越多，其中最多的一點也是讓她最受不了的就是，上班時間辦公室裡太安靜。
偌大的一間辦公室，有著將近20個工位。安雅的工位在最角落裡，中間對半分成工程部和設計部。但安雅發現，不論是哪個部門的同事，一起吃午飯時氣氛明明很融洽，上班時間一到，就立刻像用拉鍊牢牢縫上了自己的嘴。
安雅其實很理解他們，做工程和設計不比她做行政，他們都需要有連貫的思路，但這隻剩下鍵盤敲擊聲的辦公室，讓她覺得特別壓抑。
這時，安雅看到設計部的薇薇姐去茶水間倒水，她偷偷地跟了進去，迫不及待地問道：“薇薇姐，平時你們都不聊天嗎？這工作雖然忙，也要找時間輕鬆一下啊？”
薇薇姐給安雅一個“噓，小聲點兒”的表情，然後輕聲跟她說：“等下我告訴你。”說完，留下一臉懵圈的安雅離開了。
安雅回到自己的位置，還沒坐下，就看到QQ裡跳動的頭像，是薇薇姐。
“小安，我們辦公室裡都很少說話啦。你看，主管和幾個老總的位置就在那邊，隔音也不算太好，我們怕言多必失，所以私底下都是用QQ溝通呢。”
無聲的工作環境只會讓人變得更加壓抑
經過薇薇姐的點撥，安雅躲在自己的位置上觀察了一天，發現確實是薇薇姐說的這麼回事。有兩個特別要好的同事，他們的鍵盤聲會同時響起，然後就同時起身出去了；有好幾個同事，整整一天都是悶著頭在看電腦做事；還有幾個同事偶爾晃晃鼠標，偶爾捂著嘴偷笑，但從來沒有笑出過聲……
安雅看了一天的啞劇，嘴上縫著的無形拉鍊關了她一肚子的話。一見到我，她劈頭蓋臉就是一句：“你說他們都不難受嗎？一整天都在靠打字溝通，想說話還要相約去洗手間聊天，累不累？”一口氣說了這麼多，她喝了口水接著吐槽，“就連午休都是幾個人站在那邊相顧無言，我差點以為他們要‘無語問蒼天’。”
此時我還沒反應過來，傻氣地問她：“問蒼天干嗎？”
安雅沒好氣地瞪了我一眼，嘆了口氣，說道：“問問蒼天，為什麼人家的辦公室都能輕鬆愉快，我們的辦公室像啞劇現場呢？”她轉而又認真嚴肅地說，“我不管，我一定要改變這個局面！”
原本在辦公室裡聊天是一件再平常不過的事，卻經常會因為領導坐在不遠處而不敢大聲說話，擔心不知道哪一句逆了耳，從而給自己的工作帶來諸多不便。為了躲避這樣的“無妄之災”，更多的人願意選擇用通信工具代替日常的語言溝通，從而提高自己的安全係數。
而更多的時候，在線聊天方式並不能完全替代語言溝通，那不僅會使辦公室的氣氛尷尬，也會使同事之間感情疏遠。
通信工具不能代替日常的語言溝通
最大的代溝，不是年齡的差距和彼此陌生，而是缺乏溝通
荔枝姑娘已經很久沒有來找我聊天了，所以她的QQ頭像跳動的時候，我還意外了一下。
打開對話框，荔枝姑娘說：“我們公司的環境真是越來越沉悶，我都想跳槽了，再這麼下去，我該得抑鬱症了。”
“怎麼？還是沒有改善嗎？”我有些疑惑。
荔枝姑娘發了個嘆氣的表情，繼續抱怨：“都已經習慣了，哪能說改善就改善哪。你看，就像我和小王在吃飯的時候也會聊天，但是一到辦公室就跟施了魔咒一樣，居然相顧無言，只會大眼瞪小眼。”
“那你們就張開嘴，大聲地說敞亮話唄，說多了不就熱鬧起來了？”我覺得這並不難。
“難呀，都習慣了。”她發了一個哭暈的表情，“本來還會聊QQ，現在連QQ都很少聊了，感覺大家的關係越來越疏遠了。”
我嘲笑她，說哪有這麼嚴重。她很嚴肅地表示，就是有這麼嚴重！
只有適當的交流，工作時情緒才不會變得緊張
早前就聽說過荔枝姑娘的辦公環境與安雅他們公司差不多，都是用QQ代替說話的那種溝通氛圍。安雅平時就愛說話，她適應不了，我們還都表示理解。可荔枝姑娘本來就不太愛說話，我們一直以為她會比較適應這樣的環境，卻沒想到有一天也會聽到她來吐槽。
聽荔枝姑娘說，在上班時間能聽到同事說話的機會，也許就只剩下午休去食堂點菜的時候，她都快忘記大家的聲音都是什麼樣的了。
平時溝通少，交集也會越來越少，除了工作中有疑問時聯繫以外，其他時間大都是各管各的，就連原本跟荔枝姑娘很要好的鹿鹿和小王，現在也都是吃完飯就各回各的工位去了。還有，現在早上偶爾落下一班公交車，想找個人代替打一下卡，感覺都不好意思跟人家開口。
荔枝姑娘說，這讓人特別難受，她好懷念以前吃完飯她們三人在公司所在的園區走走的情景。那時候有說有笑，還會偶爾吐槽一下彼此的男朋友。
“前陣子，不是聽說你們主管鼓勵你們工作之餘多在辦公室說說話，增進一下大家的感情嗎？也沒有效果？”我記得荔枝姑娘跟我說起這事，當時還特別興奮。
“效果不大，主管還帶頭在辦公室直接跟我們聊天，可大家好像都不願意多說，沒說幾句又低頭看自己的電腦去了。就連主管想讓我們重新破冰，組織下班後一起聚會，都沒多少人積極響應呢。”末了，荔枝姑娘還發了一個大汗淋漓的表情。
“那可真是悲劇了，要重新破冰，還真不是件容易的事。”這個問題一下子還真不好解決，所謂冰凍三尺，非一日之寒。
“可不是嗎，不聊天不溝通交流，感情都疏遠了。”荔枝姑娘默默地給他們辦公室下了定論。
聊天的方式，更多時候是一種情感的交流，是一種能量的傳遞，在交流和傳遞的過程中能活躍氣氛，增進彼此的感情。相反，大部分人因為缺少溝通交流，剪斷了彼此間聯繫情感的紐帶，在無形中產生了隔閡。
最大的代溝，不是年齡的差距和彼此陌生，而是缺乏溝通。你覺得這有什麼可聊的？那其實都只是你不會溝通而已。
溝通，能在交流和傳遞的過程中能活躍氣氛，增進彼此的感情
找到彼此的共同點作為聊天的開篇，更容易得到共鳴和話題上的擴展
萘萘說，現在她越來越喜歡他們公司了，反而覺得下班很無聊，沒有事情做，也沒有人可以說話，搞得她現在無比敬業地積極加班。
要知道，萘萘一直都不想過朝九晚五的上班生活。用她的話說，每天坐在那兒，不是做事就是發呆，這麼枯燥這麼無聊，長期下去可怎麼辦呀？現在，我們都很好奇萘萘的改變。
說起他們公司，萘萘就像打了雞血一樣，立刻滔滔不絕地說起來。
他們公司獵頭了一位新領導劉濤。在劉濤來之前，他們公司與其他公司的辦公室氛圍區別不大，大部分時間都是各自做事，連椅子動一下發出“嘎吱”的聲音都顯得特別尷尬。偶爾也有幾個聲音飄蕩在辦公室，大都是“嘿，那誰，你看下我給你的留言”“你把那個文件趕緊傳一下給我”這類加急信息。
30歲出頭的劉濤年輕又健談，他完全受不了這種沉悶的氣氛。於是，新官上任第一把火，就是改善這種尷尬的辦公環境。
勞逸結合，是最好的工作狀態
劉濤不按套路出牌，他定出的第一條規矩就是，工作之餘需要安排適當的休息時間，辦公室裡所有人都不例外。他們在休息時間只做一件事：陪他聊天。
實行規矩的第一天，辦公室的氣氛異常尷尬，同事們你看我、我看你，甚至比平時更讓人不習慣。劉濤不樂意了，說：“咱們這樣吧，我們挨個兒說一件不開心的事，然後下一個人思考一下怎麼勸他；再說出自己一件開心的事，以此類推。”他指了指大家，“反正咱們這裡也就二十來個人，今天就先玩這個真心話大冒險的變異版。”
真心話大冒險的變異版？這可勾起了同事們的好奇心。
劉濤給了大家五分鐘的準備時間，先從自己開始，說起了自己的不開心：“最近不開心的事兒，就是咱們這個工作環境問題：沒有生氣，沒有激情。看你們一張張嚴肅的表情，我就頭疼，你們都是年輕人，還能不能有點年輕人的樣子？”
大夥兒一聽都笑了，氣氛一瞬間就緩和了不少。
劉濤接著說：“你們來給我出出主意，我這件不開心的事兒，該怎麼解決比較好？”
下一位發言者正好是萘萘，她沒想到是這麼一回事，一下子沒有反應過來。這時，坐在對面的陳波舉手，大家又被陳波的舉手動作給逗樂了。劉濤指著陳波說：“你可以先來，給你搶答的機會。”
陳波清清嗓子，站起來，鄭重地說道：“我們要點燃自己的激情，打造一個生機勃勃的團隊！”
“嗯！說得好，有賞！等下微信私聊，我給你紅包獎勵。”劉濤鼓勵陳波的發言，又問道，“還有誰，繼續！”
有了陳波做前鋒，一些性格本來就比較活潑的同事開始蠢蠢欲動。就這樣，新規矩定下的第一天就收到了意想不到的效果。
這樣的互動活動大概隔兩天就會來一次，持續幾次以後，整個辦公室的氣氛都被帶動了起來，同事之間也不再相顧無言。接著是部門之間互相協調，部門內部互相溝通……大家的積極性都被調動了起來，都不再用QQ來解決問題，直接收益就是公司的業績節節攀升。
找到彼此的共同點作為聊天的開篇，更容易得到共鳴和話題上的擴展，在聊天中拉近彼此的距離，打破缺乏溝通的尷尬氣氛，在輕鬆愉悅的氛圍裡達到溝通的效果。
戴爾·卡耐基說，人際關係是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出《聖經》中“欲人施於己者，必先施於人”的金科玉律。
找到共鳴話題，才能使得聊天更加輕鬆
聊天小秘訣：
Office溝通原則1： 利用所有可以溝通的機會和時間聊天，也是放鬆緊張工作的一種方式。可以利用午休時間，也可以利用工作之餘的休息時間，主動去跟同事聊天，聊工作中的疑問、聊新聞……關鍵是需要你先開口。
Office溝通原則2：找一個彼此都感興趣的話題作為聊天的開篇，營造聊天的氛圍。
Office溝通原則3：在聊天時切記“把天聊死”。如果不知道怎麼繼續話題，拋出一個對方感興趣的話題，把話題主導權讓給對方，做到有效溝通。
作者|慕雲之《高情商表達力》
排版|紅果
審核|清風牧雲
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