物業服務標準不清晰？物業服務過程不透明？業主反映物業服務不好難取證？物業退出不暢難接續，“請神容易送神難”？……4月7日，北京青年報記者從豐臺區房管局獲悉，面對物業管理問題多樣、成因複雜的共性難題，豐臺區房管局制定了《豐臺區住宅項目物業服務履約評價工作指引（試行）》，針對居民關注、街鄉鎮難解決的各類“痛點、難點”，為各街鄉鎮、社區（村）今後的物業服務日常監管提供參考。
供圖/豐臺區房管局
據悉，將於今年5月1日起施行的《北京市物業管理條例》，明確將物業管理納入社區治理體系，將形成黨委領導、政府主導、居民自治、多方參與、協商共建、科技支撐的社會治理工作格局，並將隨後出臺28個配套文件，形成“落到手頭”的管理細則。
該《指引》旨在對《條例》的貫徹實施提供更符合我區實際情況的管理步驟的細節指導。比如，出現有業主反映物業服務不到位的問題，可以由街鄉鎮牽頭開展第三方評估，為該小區物業服務出具“體檢報告”，看看物業服務不到位的“病根”到底在哪？是物業公司沒有按照標準服務？還是業主的需求超過了標準約定？只有先“確診”才知如何治療、如何下藥，基層黨組織用事實說話，做好統籌調解官，組織物業企業與業主充分溝通，小區的事大家商量著來，把事說開，有不足改不足，有困難一起想辦法改進，對於乾的好的“管家”是不是“漲漲工資”，對於管得不好拒不整改，影響小區安全生活的，組織業主共同決定是不是換個“管家”。
供圖/豐臺區房管局
“我們從去年10月就著手系統梳理，重點根據我區物業管理存在的實際問題，居民訴求的集中點，以及街鄉鎮處理的實際難點，廣泛聽取意見建議並反覆修改，”豐臺區房管局物業管理科科長郭喆表示，“《指引》出臺的目的，就是讓解決居民訴求的流程更清晰，促使物業企業全面履行合同，從而實現物業服務‘質價相符、自主選擇’的市場化目標，共同創造和諧美好的社區生活環境。”
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