从地标到行标，杭州华为智能生活馆加速新零售升级

引言

元旦到来前几天，华为智能生活馆（杭州黄龙万科）开始试营业，在这个新年里给了杭州消费者一个新的去处——可以玩一天的智能生活体验。

这是华为继太原、上海之后的第三家华为智能生活馆，也是华为品牌零售布局加速升级的重要一步。与华为智能生活馆同步快速推进的是，华为分布在全国的近3000家零售体验店在今年年底也完成了全面升级。

显然，在2018年随着华为生态产品的丰富，其线下零售的布局也全面提速。而华为这种以智能生活体验为核心的全新模式，或将成为未来智能产品的新零售样板。

零售是以人为中心，处处体现对消费者的尊重与关怀

零售最大的特点就是一切以“人”为中心，将消费者放在核心位置，华为智能生活馆的建设中就将这一理念充分发挥，并推向极致。

首先，我们看到的是，太原、上海以及杭州，所有的华为智能生活馆都落地核心商圈，位置极佳，能够聚焦目标消费者，提供最便捷的体验场所。

以杭州为例，这家店处在杭州市传统环西湖核心的四大商圈中，日均客流量达到25万人，是高收入者聚集地，交通便利，地铁2号线和10号线覆盖，地理位置可谓十分优越，这里有浙江最震撼的高端定制主题影院、台湾在大陆首家大型跨界文创项目，还有美术馆与开心麻花剧院，是一个充满文创、艺术与体验一体“风水宝地”。

从“人”的角度来看，华为智能生活馆一草一木从都从客户需求出发，一桌一凳都充满了爱心，客户在哪服务就都哪里，给消费者打造了购物、体验以外的第三空间，让大家能适时停歇，并享受华为带来的科技、便捷的舒适慢生活。

品牌不仅仅是广告

之前中国手机的标配是线上砸广告，线下铺渠道，最终拼的是能效。广告高效的就多卖，广告低效的就少卖，至于渠道什么样子，反正满大街的铺LOGO就好，尤其是县城这样的深度市场，就更是要渗透下去。

不过，手机中的王牌苹果并不是这样的，苹果的专卖店一直都是行业的标杆，不仅仅因为其产品和装修，更是因为其服务和内涵。 所以从这个角度来说，如果中国国产手机真的想要挑战全球第一，那么在产品的建设上固然重要，在品牌的建立上，就更必不可少。

今年华为手机的销售再创高峰，已经达到了2亿台的惊人销量，而且这其中有大量的旗舰机占比，也证明了华为品牌在用户的心中已经越来越高大。 而华为则不仅仅在手机研发技术上一往无前，在品牌树立上也开始走出了自己的独特的道路。而华为智能生活馆的建立，就是一个非常明显的标志。

华为智能生活馆不管是设计理念，还是技术含量，以及其中蕴含的品牌精神，都别具匠心，一经推出就深受人们的喜爱。四月份华为智能生活馆（太原茂业）试营业以来，至今进店26万余人，而十月份华为智能生活馆（上海爱琴海）试营业以来，至今进店13万余人，可以说深受消费者的喜爱。这次的杭州想必也会给我们带来新的惊喜。

值得强调的是，黄龙万科中心隶属于杭州市传统环西湖核心的四大商圈之一，总建筑面积达到40 万平左右，这里日均客流量达到25万人，交通便利，地铁2号线和10号线覆盖了商圈大部分的地区。

其中包括浙江最震撼的高端定制主题影院，台湾大陆首家大型跨界文创项目在此落地，还有美术馆与开心麻花剧院也入驻于此，这里是一个充满文创、艺术与体验于一体的大型商业圈，和华为智能生活馆所强调的调性非常吻合。

华为科技助力新零售

“新零售”并没有定式，最关键是要与企业核心优势结合，面向用户建立差异化体验。

华为是一家非常典型的技术驱动公司。过去十年间华为研发累积投入达3940亿元，仅2017年研发投入就达896亿元，占比公司营收的14.9%，超过苹果，位列全球研发投入排名第六位。目前华为员工有18万名，其中8万名都是研发人员。在全球拥有14个研究所，36个联合创新中心。

如何与自身强大的技术实力相结合，是华为思考新零售模式落地的一大着力点。华为在此次试营业的智能生活馆(杭州黄龙万科)投入了智慧店铺系统，其中智能环境控制系统，可以将门店各种设备通过华为的IoT物联网大平台连接，并进行智能化控制。行业包括苹果零售店在内每天开店前，都需要数名员工在各体验区开启、整理各类设备长达数十分钟不等，而华为智慧店铺系统可以做到由店长在平板上一键点击，不到一分钟即可完成复杂的开店工作，大大节省了人工和时间成本。

传统门店对于工作人员的痛点是需要花费大量精力去盘货，对于消费者的痛点之一是所有手机都接入了一个防盗链，限制了手机的真实场景化体验。

华为智能生活馆为此提供了全新盘点防盗系统，原本店内每周的盘点工作需要27小时人力，现在可以降低至4小时，省下的时间可以更好的服务消费者。该系统提供了华为最新的安保技术——无线防盗器，消费者可以拿着包括华为Mate RS 保时捷在内的终端随意把玩。但工作人员全然不在意，因为每个终端都有所设定的体验区域，超出之后手机会通过震动和弹窗进行提升，如产品没有被买单，出门时就会触发警报器，兼顾了用户的深度体验和防盗安全。

总的来说， 华为在智能生活馆的建设上，不仅投入不菲，而且用心良苦，这也是中国品牌第一次把用户体验放到了这么高的位置上，我相信随着越来越多的华为智能生活馆的开放，华为在各大城市核心区域的影响力还会有更大提升，这也将引领华为品牌站上一个新的高度。