东昌区信访局区长公开电话见成效
通化市东昌区区长公开电话进一步转变工作工作风，在政府和百姓之间架起更多的沟通桥梁，畅通百姓与政府的共同渠道，更多了解百姓心声，为百姓服务，为群众排忧解难。不断强化工作职能，努力规范区长公开电话的具体流程，使区长公开电话受理工作取得了成效。
一是对在答复群众反映的诉求以及建议进行规范，要求接听电话时要及时、热情、诚恳，主动介绍、主动问候，用语文明、言语清楚、力求准确，不得拒绝接听、打官腔、耍态度和敷衍。
二是接听受理电话要逐一做好记录，及时交办、督办、回复；对非职责范围内的电话，要说明原因，并指明办理渠道，坚决不能随意挂断电话；受理情绪激动的群众来电，要安抚情绪，耐心细致解答。
三是细化领导接听群众来电的具体流程，并提出了具体要求。要求每周三由分管副局长亲自受理群众来电，负责接听、解答。
东昌区信访局 王志伟
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