前段时间的一线操作人员操作失误频发问题，这让上级很是不满，也让我是挠破头皮，一次偶然的机会，让我想到了玩网络游戏，也是在研究网络游戏行业时，让我知道了 “心流”。对于这样一个新奇的词语，很容易就让我产生了探究欲望。
每次一线发生操作失误，作为部门管理者，都是要找当事人进行面谈，了解操作失误的前因后果，员工的反馈也是五花八门，有的说是不小心，有的说是没注意，有的干脆就说是自己错了，在这么多的回答中，要找出真正的原因来，委实不容易。
在5why分析里，质量管控是这样要求的，如果异常原因问到是人的原因的时候，那么就要考虑从检验方面去问了，因为人的原因太多，多到无法预防！
就在我对这方面问题绞尽脑汁的时候，偶然间的阅读让我找到了“心流”这个词！原来我的员工频繁发生操作失误的原因是没有找到“心流”！让我们一起来了解一下吧。
心流，是2004年由心理学家米哈里·契克森米哈赖提出的，定义是在心理学中是一种人在专注进行某行为时所表现的心理状态，譬如音乐家在演奏时的心理状态。人在此状态时，通常不愿被打扰，即抗拒中断。在我们的生活和工作过程中，对心流还有一种通俗的解释，就是“忘我”！ 产生心流的方式是多样化的，而且心流产生的同时也会有高度的兴奋感和充实感。
在米哈里·契克森米哈赖提出使心流发生的活动的8大特征中，特意挑选了6点在工厂具有可行性的特征：1.行动的动机；2.清楚的目标；3.有立即回馈； 4.具备不断挑战；5.主观时间易忽视；
在一线操作员工的工作中，动机/目标/回馈/挑战都是充分的，如果现场的操作失误频发，多半是员工在这些因素的认知上有偏差，从而导致他们无法对眼前的工作产生“心流”而频发失误！因此在员工操作失误这个问题上，需要在这些因素上去下功夫，从而引导员工在工作过程中更多地实现“心流”状态！
那么如何在一线管理工作中去引导员工更加容易地产生“心流”？
实现“心流”的方向虽然已经是非常明确，但是却也得有切合实际的措施，作为部门的负责人，只能在现有的框架下去改变，因此，结合资源条件，目前正在尝试以下两点措施。
第1点：多开会，多鼓励，多认可！
开会不但可以让大家更好地接受正确的工作观念，也可以帮助大家指出工作过程中的问题，也可以让员工各自明确自己今天的工作任务，并能够借助这个时间对大家的工作做一些总结，让大家更好地对自己的工作有一个认知，也就是为员工建立清楚的目标！
员工出错时的处理方式也是一个需要特别注意的地方，其实很多员工出错，均不是出于本意，出错后心里很容易产生愧疚和难过，如果放任下去或者训斥员工，很容易让员工心里产生逆反心理，从而讨厌工作，更难以在工作中产生“心流”！
因此，管理的注意力应该更多地放在鼓励和认可上，帮助员工认识错误，鼓励员工去预防错误，认可员工的工作上的付出，尽可能地消除员工出错后的自责和难过的心理，消除工作在员工心里产生的“阴影”，从而提高员工对工作产生“心流”的机会！
第2点：多做有效的心理巡检！
一线的操作员工的工作一般都是自动化程度不高的工作，均是需要人工去操作，员工的心理活动，机器方面肯定是不会给予反馈的，而巡检就可以！
领班在巡检过程中及时关注一线操作人员的操作情况，并及时提醒他工作过程中的注意事项，同时也需要多关注员工在工作过程中的心理，及时地对员工心理的梳理，从而让员工更好地在岗位上继续工作；
也可以在对应的生产区域增设一些人性化的标语，作为在本岗位工作的提醒，这也是一种即时反馈！
以上这两点内容是我目前想到的方式，但是要做好这两点也是不太容易的，因为本身你的领班人员就得是一个比较容易产生“心流”的人，才能对于每天的开会和巡检工作持续有效地坚持！
可以说以上两点方式更多地算是人工形式的回“”回馈环路，及时地对员工进行信息回馈，保证提醒员工在工作上持续努力，辅助实现员工“心流活动”，这两种方式可以说是比较“愚笨”的办法。
对于“心流”的研究，我还在持续中，觉得还有一些方面也是可以做一些尝试！作为管理者，希望员工能更多地投入工作，同样作为管理者，资源方面的限制还是非常局限的。
如何在有限的资源条件下，去做到更好的管理效果，“心流”或许就会是一个不错的突破方向！
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