新型冠狀病毒肺炎肆虐，牽動著三萬多平安銀行人的心，全行上下聯動多措並舉抗擊新型肺炎。平安銀行宣佈：向全國戰鬥在醫療一線的醫護人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的湖北客戶提供關懷政策，該類客戶若因此還款受到影響，可通過平安口袋銀行App在線客服、服務熱線95511轉2/3或向當地分行進行反饋，平安銀行會根據客戶情況，適當延期還款、減免利息費用、提供徵信保護等。
同時，平安銀行聯合平安好醫生在平安口袋銀行App推出24小時免費在線問診服務，並特別開通抗擊新型冠狀病毒電話問診專線400-1819191（9:00-20:00）。用戶在平安口袋銀行App內搜索“冠狀病毒”，點擊“在線問診”可直接向醫生進行科學防控知識諮詢及身體不適問診。
疫情發生後，平安銀行黨委、經營班子認真落實黨中央、國務院決策部署，高度重視，積極響應，將疫情防控作為當前工作的重中之重，全力以赴落到實處，對內把員工生命安全放在首位，對外為奔赴疫區的醫務工作者、受影響的客戶提供多方面的援助，切實履行作為企業公民的社會責任。
平安集團總經理兼聯席CEO、平安銀行董事長謝永林多次通過會議、郵件、電話等方式，瞭解武漢、湖北地區平安銀行的員工防護、客戶權益事項，部署全國各地分行的疫情防控、消費者權益保護工作。他指出：抗擊疫情是黨中央、國務院的決策部署，是平安集團董事長馬明哲部署的平安集團開年四件大事之一，平安銀行一定要高度重視、敏捷反應，利用好平安“金融+科技”“金融+生態”的優勢，總行部門、事業部、分行一把手聯動成立總分行應急小組，多措並舉、落實到位。平安銀行人與全國人民一起，戮力同心，勇毅前行，一定能夠打贏這場疫情防控戰。
平安銀行迅速行動起來，各單位成立了以一把手為組長的應急小組，層層落實，責任到人；各分行積極配合當地政府，密切關注當地政府及防疫機構的相關要求，按照當地政府要求，做好各項防控工作；同時，各單位做好隔離防護工作；提升職場消殺頻次，加強職場管理；做好防控物資準備。節前，總行緊急訂購了一批口罩、消毒水、體溫槍等防控設備，第一時間向行內相關單位發放。平安銀行還成立了“一鍵啟動在家辦公”項目組。為保障節後全行工作的順利進行，與平安集團科技一起，研究“一鍵啟動在家辦公”方案。目前已為湖北地區員工共計900多人優先在後臺開通雲桌面權限，如有需要，可以在家辦公，保障各項業務不受疫情影響，有序開展。
身處疫區的武漢分行更是第一時間調動全行力量，推出多項舉措應對疫情、服務客戶。分行成立了以分行行長為首的應急小組，早謀劃、快行動。對內，嚴格實行疫情防控每日“零報告”制；如出現“發熱”症狀的疑似患者，分行將啟動預警機制，從源頭追蹤，定位目標接觸人群，進行有效隔離；取消節後團拜活動；全體員工禁止外出旅遊，已經休假外出的做好跟蹤、統計工作。對外，做好客戶服務和應急保障工作，告知客戶平安銀行口袋銀行、自助渠道7*24小時運行；每個網點公示兩名緊急聯繫人，確保客戶有緊急業務需求時能夠在第一時間聯繫到工作人員協助解決。
同時，為保證全國各地的抗災資金及各界人士捐贈款項資金能第一時間撥付到位，平安銀行總分行聯動啟動應急機制，開通綠色通道。通過平安銀行各網點進行公益類跨行轉賬免收手續費（匯款金額不限）並安排專人負責資金劃轉，保證各項善款都能第一時間響應，及時處理。
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