隨著春風拂過大地，封閉了3個月左右的旅遊景區也按下“解凍重啟”鍵。相關統計數據顯示，至4月1日，全國已有超過3700家A級景區恢復開放。其中，甘肅省5A級景區已全部恢復運營，開始迎接疫情防控戰以來的第一波遊客潮。
而在暫停營業的幾個月裡，單體景區究竟經歷了什麼？景區的經營發展受到了哪些挑戰？恢復開放至今，景區又如何重新構建起與遊客們的聯繫？面對一個個亟待解答的問題，記者撥通了甘肅省敦煌市鳴沙山月牙泉旅遊發展有限公司副總經理王有霞的電話。
謹慎復工，安全比收益更重要
鳴沙山月牙泉景區的“防疫之戰”自1月23日便宣告開始。“當時我們接到了上級主管部門關於疫情防控的工作安排，隨後就藉助媒體平臺發佈了遊客出行提示信息。1月26日，景區接到上級領導指示：為了更好地保障遊客的生命安全，於1月26日下午16:30分起暫時關閉鳴沙山月牙泉景區。”王有霞介紹道。隨後的50余天裡，鳴沙山月牙泉景區通過採取了“最少人員值班制”來維護景區的日常運轉。“一方面，還需留有員工做好安全巡查和消殺的工作，另一方面，我們考慮到，會有部分遊客沒有注意到景區的閉園通知，還需工作人員做好遊客的勸返工作。”說到這裡，王有霞回憶起讓她印象頗深的一件事：“景區有2位醫護人員，整個春節假期一直堅守在工作崗位上，沒有休息，沒有怨言，一直為大家普及疫情期間的健康防護知識，為景區的消殺工作貢獻著自己的一份力，還時刻關注值班人員的健康狀況，非常暖心。”
圖注： 鳴沙山月牙泉風景名勝區是國家5A級旅遊景區，位於敦煌城南五公里處。 鳴沙山以沙動成響而得名，人乘沙流，有鼓角之聲，輕若絲竹，重若雷鳴，此即“沙嶺晴鳴”。月牙泉處於鳴沙山環抱之中，澄清如鏡，稱為“月泉曉澈”。沙嶺晴鳴，月泉曉澈均為敦煌八景之一。
3月17日，鳴沙山月牙泉景區正式恢復對外開放。根據景區方面提供的數據，開園第一週的週末，景區接待遊客量大約為2500人。其中，本地遊客量佔比達到60%左右，除本地遊客外，其餘省內城市遊客佔比為20%左右，省外遊客的比例則達到了13%。“這些省外遊客大多數也是在敦煌的務工人員，疫情防控期間沒有離開過。”王有霞說，“在飛機、高鐵等大交通徹底恢復前，外來遊客比例應該不會有明顯回升”。在遊客入園方面，除了檢查“入園三要素”——健康碼、口罩以及體溫之外，鳴沙山月牙泉景區還實行了分時段、間隔性入園制度，由此實現遊客的分散式遊覽。
圖注：夏季的鳴沙山月牙泉景區是充滿活力的。清澈的月牙泉倒映著葳蕤的植被，陣陣夏風努力消解著炎熱。遊客們可以用腳步丈量起伏的沙丘，讓綿軟的沙地講述大漠的溫柔。
主動出擊，創新產品發力自救
此次疫情正值春節假期，原本熱鬧的假期遊戛然而止，各大景區的經營狀況也迎來斷崖式下滑。鳴沙山月牙泉景區同樣面臨著巨大的運營挑戰，據王有霞介紹，“疫情前後，遊客量同比下降了75.3%，收入同比下降了47.6%。除了員工工資支出外，景區的各類防疫、維修維護維護、花銷等費用約在200萬至300萬人民幣之間，損失極為嚴重。”
圖注：冬日的鳴沙山月牙泉景區呈現出了另一種夢幻風情。沙漠被薄如皚皚白雪覆蓋。蒼茫大漠斂去鋒利的稜角，古樸的月泉閣用柔和的氣息替換下深重的古意。
不久前，甘肅文旅廳先後出臺多項措施，包括提前下撥項目資金以及發放行業補助扶持金等，助力文旅業恢復發展。在王有霞看來，政策資金的支持確實在一定程度上提振了景區經營者的信心，但依賴外部資金支持只能解決一時的問題，景區更應該化被動為主動，抓住時機，提高自身的長遠發展能力，思考如何開源節流，適時地做出運營方向上的調整轉型。
“線上平臺”則是疫情期間連接景區和遊客的重要橋樑之一。“相比於去年，今年春節期間敦煌天氣情況很好，景區拍攝了很多短視頻，逐步在各大網站上進行投放，提高鳴沙山月牙泉景區在線上平臺的曝光率。”除此之外，王有霞還透露，鳴沙山月牙泉景區還搭建了一個“遊敦煌”平臺，未來，敦煌的吃、住、行、遊、購、娛等信息資訊都將在平臺上發佈，遊客除了可以依據自己的需求制定適宜的出行線路，還可以瞭解各景區、店鋪等的促銷活動，獲取出遊“更優解”。
迴歸本源，深耕在地文化IP
鳴沙山月牙泉景區位於敦煌城南5公里處。鳴沙山以沙動成響而得名，月牙泉則處於鳴沙山的環抱之中，形狀酷似一輪彎月。王有霞說，“山水相依的風景不僅僅是自然奇觀，也是友情和愛情的一種象徵。此外，鳴沙山月牙泉景區也處於佛教和道教文化的交匯區，流傳下來的故事也是景區線上線下產品研發的文化背書。”
對於產品的具體呈現形式，王有霞以鳴沙山月牙泉景區經典的大漠娛樂項目為例，分享道：“駱駝為景區的IP形象，要考慮到遊客在乘騎駱駝後，還需要什麼來豐富自己的遊玩體驗。例如：具體的景區形象紀念品等。從整體來看，景區將會從‘樂’，‘趣’兩方面來挖掘沙漠背後的故事，可以製作成具有故事背景的視頻、紀念品等等。”
圖注：“沙漠之舟”是欣賞鳴沙山月牙泉景區風光的最好的交通工具，陣陣駝鈴聲像是沙漠之行的背景音樂，令人心醉。清晨，太陽逐漸從沙丘的一側向高空中爬升，沙漠被染上瑰麗色彩，如同藝術家精心繪製的風情畫一般。
“線上線下變現產品的研發，可能是鳴沙山月牙泉景區未來轉型發展需要深耕的一個方向。”王有霞表示，“這次疫情的爆發讓我們堅定了信心，促使我們拓展更為豐富、有趣的景區產品內容，在轉型發展的賽道上繼續奔跑，而這些是基於鳴沙山月牙泉景區深厚的歷史文化和對美好生活的嚮往。這裡有自然風光，也有文化滋養。根植於靈山秀水，我們期待與遊客們相約長壽之山泉，愛情之山泉；我們期待與遊客們相約四季的鳴沙山月牙泉。
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