對那些保姆式服務情節大肆宣傳，很容易讓人誤解。
▲當地工作人員悉心服務居家觀察的“老外”。資料圖
南京本埠媒體的一則報道——《為了684名”老外“的安康》，在網上炸了鍋。
“為狗找旅館” “一天送20次快遞” “一次送4大桶純淨水” “每天上門去送新鮮麵包”……
這篇報道里，用生動而充滿溫情厚意的細節，宣傳了當地街道人員為“老外”提供暖心、周到服務的故事。
只不過，這些細節入了眾多網友的眼後，很多人紛紛表示質疑：這確定不是特殊對待？
針對沸騰的輿論，街道有關負責人回應稱，報道細節還需核實，而對“老外”給予特殊待遇的情況也不存在。
他表示，“我們服務肯定細緻，無論是對外國人還是中國人。假如是正常的，不是太苛刻的服務，需要跑腿我們一定服務到位。”
妥帖服務沒問題，關鍵看“內外有別”否
報道提及的南京棲霞區仙林街道，是南京市外籍人士最大的聚集地，據稱有3000多“老外”居民。
這些外籍人士，從國外回寧，便需居家隔離，所以社區人員才會上門服務。報道聲稱，疫情期間，該社區累計684名“老外”享受到了“一戶一個工作組對口”的“包保服務”。
“包保”服務，內涵豐富。具體而言，除了配備相應語種的翻譯，街道還為每戶都建了一個微信群。群裡有街道班子成員、網格人員、醫生、翻譯、物業等，為隔離的外籍住戶提供全方位的保障。
報道中提到的“服務”，由於細節過於豐富，周到程度似乎也超乎常情，所以才引發了網友紛紛吐槽。
▲微博評論截圖。
如果單看這則報道，很多網友都會出於日常經驗做出判斷，認為這是一起典型的“差別化對待”。他們出於“不平”，對該報道進行了一通狂懟。
但“兼聽則明，偏信則闇”，也不排除當地街道只是給了“老外”們“普通居民”的待遇。
那真相如何呢？
事發社區也在第一時間通過媒體發了聲，對於大家最關注的公平問題，他們回應稱：“對於處於隔離期間的中國人，社區和物業工作人員也會提供相應的服務。”
當然，具體提供了怎樣的服務，目前還沒有“相應的”事實呈現。
當地街道辦副主任稱，文中具體的服務細節是否真實需要進一步核實。他尤其強調：對中國人和外國人是一視同仁的，並未優待外籍人士。
查看之前報道，能夠看到仙林街道在基層防控工作上，也尤為強調“多措並舉，做實做細”。而統觀南京市，疫情期間新冠肺炎確診病例數93例，目前已全部治癒，而且近日一直保持零增長態勢。可以看出，在基層防控層面，南京的抗疫工作頗有成效。
由表及裡、由上而下，在疫情可控的情況下，理論上講，當地也能將主要精力放在檢測防護、服務居民上。當地在這些方面做得周全體貼，比其他地方要高，也並不奇怪。
只不過，這裡面需要重申的是：妥帖服務沒問題，關鍵看是不是“內外有別”“尊卑有序”。只要外國人享到的是趨同化待遇，服務品質再高，都沒毛病。
服務好“老外”，不值得誇耀
有個詞叫“削峰填谷”。很多人對此類事件敏感，就是擔心：外國人的待遇是“峰”，國人的是“谷”，二者不在一個層次上。
但如果國人和“老外”享受的服務都處在“峰”值上，沒什麼差別，那顯然是最優狀態，也沒必要去“削峰”。
具體到仙林街道，因為外國人高度聚集，提供那些特殊的翻譯服務，甚至照顧外國人生活習慣的服務，也在情理之中。
只不過，縱使如此，這也並不值得誇耀，不值得如此“形象”、“生動”地進行宣傳。
無論在平時，還是疫情防控期間，對於在國內的外籍人士，給予統一國民待遇，這是常理，也是共識。
為外國友人提供周到的服務，是必要的。這既是出於邦交之誼，也是出於人之常情。
在堅守這一原則的同時，做好“趨同化對待+高質量服務”，才是讓眾人同樂樂的待客之道。
尤其是，在統一國民待遇的大背景下，服務好外國友人是基本工作，更不足誇耀。
要知道，涉及公平，尤其是涉及“國民待遇”的公平問題，本就分外敏感。如果過度宣傳，反而會令公眾以為外國人真的享受了超國民待遇。
更何況，個別報道只是單方面呈現了對 “老外”細緻、全面的服務，而相應的對國人的服務則未置一詞，也難免會在網上“炸鍋”了。
實際上，該事件之所以引發公眾的敏感，主要問題恐怕還在於“極化呈現”。
對外國人的隔離服務包含了很多內容，僅僅只是把那些近乎保姆式的“貼心服務”——“為狗找旅館” “一天送20次快遞” 等拎出來集中呈現，很容易給民眾造成“差異化對待”的錯覺。但事實上，這些極端的案例未必是“常態”。
說到底，宣傳應貼近“日常”，同時也應顧慮社會情緒，而不是隻堆積那些偏“誇張”的情節。“暖心”與“周到”可以體現，但呈現的具體細節過了頭，誤解自然也就來了。
而這番情形，本該避免。
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