1、與經營者協商解決。
消費者與經營者協商前，應注意以下幾點：
一是必須保存好所購商品包裝盒、說明書等，儘量使之完整無損；
二是要攜帶好商品的發票以作為購物憑證；
三是可先打電話到商店交涉，約好時間後再前往；
四是要實事求是，所提要求要合情合理合法；
五是要注意態度，經營者肯退賠則退賠，萬一達不到自己的要求，也不要吵鬧，可通過其他途徑解決。
2、向消協投訴。
3、向有關行政部門申訴。消費者在產生消費權益爭議後，應分別按照不同情形向工商、物價、質量技術監督、檢疫、衛生、農業、建設等有關行政部門申訴。
4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。
5、向人民法院提起訴訟。
【法律依據】
根據《消費者權益保護法》第三十九條，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協商和解；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。
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