如何提升網點“星級”，讓金融服務亮點紛呈?
為不斷提高基層服務意識，強化客戶業務體驗，持續改進和提升服務質效和網點服務管理水平，近日，浦發銀行寧波鄞州支行召開“千佳網點”創建工作啟動大會。
“千佳網點的創建是對網點硬件、軟件、客戶服務上全方位的高標準、嚴要求，有助於提升網點形象，提升客戶體驗度，為客戶帶來更多的金融價值”，該行外聘講師章先生說。
創建工作啟動大會後，會議對該行網點各項工作進行診斷，對錶對標進行分析研究，針對網點硬件設施及人員匹配情況展開調研，並就項目目標、網點員工及管理人員進行深度訪談。
“沒有調研，就沒有發言權”。作為千佳網點創建項目的重要一環，調研工作為項目具體實施提供依據，為下一步的培訓啟動工作指明瞭方向。
一直以來，浦發銀行寧波鄞州支行以打造惠民金融和消費者滿意服務為重點，以規範化、特色化服務為標準，提出“調研+創建團隊培訓+啟動+輔導+固化”的“1+5+2”模式，積極“備考”今年的“千佳網點”創建和評選工作。
此外，鄞州支行始終牢記金融業務發展之初心，堅持服務社會、回饋社會。在多年的經營歷程中，支行堅持服務實體經濟，積極為區域經濟發展提供助力，金融服務觸角衍生到經濟社會的各行各業，幫助初創企業解決融資難、協助老牌公司實現轉型發展，在與區域龍頭企業建立良好合作關係的同時，扶植培養了一批優質中小企業，為區域發展作出貢獻。同時，支行擁有較大規模的基礎個人客戶群體，全行同仁一貫秉承提供優質金融服務，以體會貼心、服務放心的理念，走進學校、社區、走出網點，貼近客戶。支行也一直踐行關懷弱勢群體、回饋社會的活動，組織或參與愛心獻血、志願者行動以及慰問環衛工人等公益活動，展現浦發銀行社會形象。
據悉，該行歷年來不僅曾獲優秀經營單位、銀行業五星網點、浦發銀行百強網點等榮譽，同時也屢獲金融區域發展顯著貢獻獎等表彰，實現經營業績和口碑雙提升。
下一步，浦發銀行寧波鄞州支行將以此次創建工作為契機，緊緊圍繞“新思維 心服務”的品牌主張，朝著提供一流服務、爭創千佳網點的目標繼續邁進。
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