在聚會、談客戶的時候，最怕空氣突然安靜。也有很多夥伴在私下問我如何解決這個“尬聊”的這個問題，今天給大家分享3點，做到這3點可以有效降低尬聊的次數。
提前翻閱對方的社交媒體
如果是朋友、同學、同事性質的聚會以及已經有對方好友但是尚未見面的客戶，可以通過先看對方的社交媒體（WX、WB、抖音、頭條等）來尋找見面時的話題。
要記住，對方曬什麼就是想讓你關注什麼。換位思考一下自己發一些社交媒體的時候有多少次回看別人給你的點贊以及留言呢？你發出去的那一刻一定想得到回覆。所以，對方曬什麼你就以這一點作為突破口，往往能找到對方得意的話題。
除了見面之外，還記得我們很厭煩的線上交流方式“在嗎？”，當很久不聯繫的人給我們發來這兩個字，我們在心裡都狠狠地回覆：不在！如果換一個角度，你想聯繫很久沒聯繫的人，你會怎麼辦？是不是也會無奈地打一句“在嗎？”如果這樣的話，看對方社交媒體的方式就是很好的打開話題拋棄“在嗎？”的方式。
之前有一個很久沒聯繫的夥伴，看了我發的關於我家貓的朋友圈，成功的跟我開啟了一段愉快的對話：
“啊，你竟然把貓從大連帶去成都了啊？”
“是啊，一直走南闖北的貓啊！”
“哈哈，太牛了吧？怎麼帶得？坐飛機麼？”
……
要想避免“在嗎？”也要給很久不聯繫的人一次聊天的機會，朋友圈可見內容可以稍微放開一點兒喔。
用讚美打開話題
用眼睛看到的就能夠進行誇獎，這個誇獎不一定是夸人，也可以誇你所看到的物品。
之前有夥伴說去到客戶辦公室不知道如何打開話題，直接切入主題，覺得太生硬不太好。
可以對辦公室的陳設進行一番誇獎，比如：
你見到對方辦公室裡有茶具，就可以這樣說：“看您這套茶具，您平時喜歡喝茶？”說不定通過從“茶”這個媒人你們就輕鬆打開話題了。
看到對方辦公室裡擺著一些跟名人的合影可以誇、擺著自己在公司在這個領域取得的成績可以誇、擺放著跟家人的合照同樣可以誇，這些東西在條件允許的情況下為什麼要擺出來？就是為了得到你的認可喔。千萬不要忽略這千載難逢的營造對話好氣氛機會。
運用開放式問題，讓對方多說；運用封閉式問題，引導客戶
在跟相對陌生一些的客戶進行初次交流的時候，往往會因為挖掘不到對方的真實需求而感到苦惱，甚至有時候問了幾個問題後，空氣突然就安靜了。
注意，與第一次見面的客戶交談時，要儘可能地讓對方多說話，自己少說話。
開放式問題挖掘客戶真正地需求，用封閉式問題做引導，增強對方的表達慾望，跟你說得越多，對你的信任就增加了幾分。
用開放式問題挖掘客戶真正需求：
將“這款適合你，這個產品好”換成先詢問“您在這方面有什麼自己的想法麼？你想買個什麼樣的？想達到怎樣的效果？”讓客戶多表達自己的想法，從客戶的嘴中獲取更多的信息。
假設我們是眼鏡的銷售員，客戶來到店裡想購買一副眼鏡，可能有些銷售員急於推銷，會說：
“這款適合您的臉型。”
“這款價位適合您。”
“這個新款您試一下。”
客戶可能會覺得你比較囉嗦，現在的客戶很有自己的想法。所以，不如將這三個問題調整成：
“您想買個什麼樣的眼鏡呢？”或者疊加使用封閉式“是想買個款式跟現在戴的這款不一樣的還是想買個鏡片更好點兒的呢？”
注意觀察多從客戶角度考慮。
用封閉式問題做引導：
之前有一次JS銀行兩個電話業務員分別給我打來銷售電話，第一位的電話我直接掛掉了，第二位的電話成功的在我的同意下加了我的微信，我們分別來看一下這兩位，為了方便區分下面運用A、B、我這三個稱呼：
第一通電話，
A：“您好，我是JS銀行的業務員，請問您最近有理財的需要麼？”
我：“沒有”
掛掉......
第二通電話，
B：“您好，請問是於木魚麼？
我：“是的。”
B：“您好，我是JS銀行的業務員，我看到您有一張我們銀行的銀行卡哈？”
我：“是啊！”
B：“嗯嗯，現在是疫情期間，銀行上班的時間是....下班的時間是...，我們疫情期間的工作時間可能會給您帶來不便，您有手機銀行或者網上銀行麼？”
我：“我有手機銀行。”
B：“那太好了，您可以通過手機銀行來辦理我行大部分業務，我的工號是XX，使您的專屬客戶經理，您有任何相關問題都可以找到我。我在後臺看到，您有購買過我們XX理財產品，們最近推出了一款新的理財產品，利息比XX高一些，叫XXXX，您可以嘗試購買一下，這樣賺的多一些喔！”
我：“啊，這個新產品是什麼標的呢？”
B:“........（業務簡單介紹）我能加您一個微信麼？我在微信裡給您發相關的新產品資料，這樣就不在電話裡打擾您了。”
我：“好啊，就是這個號碼，加我微信吧！”
第二通電話的B業務員成功在我的同意下愉快的加了我的微信，全程都在引導我“入坑”並且作為用戶的我還覺得他是在為我好，幫著我漲利息。這就是採取了封閉式問答的方式，抓住客戶的關鍵信息直擊目標。
最後，總結一下，打破“尬聊”的3點：
<code>1.提前翻閱對方的社交媒體，做好溝通前的準備
2.用讚美的方式打開話題
3.運用開放式問題，讓對方多說；運用封閉式問題，引導客戶/<code>
看得見、會思考的人同樣也會表達，讓空氣活躍，避免“尬聊”。
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