人民網-福建頻道
“我們這次直播的南川鮮竹筍，都是全天然生長的綠色食品，大家下單後由當地筍農當日現摘現發，保證新鮮到家!”4月1日下午，一場別開生面的直播活動在重慶市南川區水江鎮南川方竹示範基地內進行，永輝超市將直播間直接“搬”到了源頭產地的田間地頭，為消費者帶來了一場最直觀的直播體驗。一個小時左右的直播時間，訂單量超過了3000份，銷量超過15000斤。
主播和產地筍農為網友演示剝筍技巧。永輝供圖
感受更加直接，網友直呼來一單
“本來只想看一看，結果看到主播現場挖筍、現場試吃，沒忍住下了一單!”幾天前，家住南岸區五公里的李小姐在朋友圈看到永輝超市的直播預告，因為家裡人特別愛吃筍，就關注了這場直播。直播過程中，李小姐通過視頻看到了產地情況、採摘過程，甚至還學到了如何剝筍和烹飪手法，當即通過永輝生活APP下單購買了一份南川鮮竹筍。
為了保證消費者能嚐到最新鮮的竹筍，當地有著幾十年經驗的資深筍農，在直播進行的同時，現場採摘新鮮竹筍。採挖完成後，由永輝超市產地一線採購組織農戶進行分揀，挑選出品相上成的竹筍後現場發貨，為下單用戶包郵送到家。
產地筍農現場採摘新鮮竹筍。永輝供圖
受消費者需求轉變以及疫情影響，近段時間直播帶貨越來越火。持續加速推進線上線下融合發展的永輝超市，也開始嘗試這種新的營銷渠道。3月3日至3月7日，永輝生活APP分別與永輝自有品牌“永輝優選”、寶潔、聯合利華、伊利、高潔絲、好奇等國內知名品牌合作，通過直播的方式，向網友推廣當季熱門商品及女神節營銷活動，超過20萬網友在線觀看。
圍繞餐桌場景，永輝提速到家業務
一直以來，永輝超市持續深耕生鮮領域，線下門店依託於供應鏈和物流優勢，始終保持著全國快速擴張的勢頭。為了加速線上線下融合發展，永輝到家業務也將進一步聚焦生鮮商品，圍繞餐桌消費場景。從永輝生活APP重慶區域頁面上看到，相較於之前的首頁，在晚22點到次日10點，開設了新鮮早市板塊，配送時間也從早上9點提前至早上7點。此外，首頁還新增了平價菜市場、實時鮮貨、新品嚐鮮等以生鮮商品為主的專題板塊，進一步提升了永輝生活APP上的生鮮商品種類和佔比，將線下生鮮市場的優勢延續到了線上到家業務。
據介紹，為提升疫情期間新用戶留存和轉化，除了持續優化線上商品品類和打造沉浸式營銷場景，永輝到家業務也將提升用戶體驗放到了重要位置。今年3月，“永輝生活”平臺福州區域宣佈全業態推出限時服務——“慢必賠”和品質服務——“壞必賠”。“慢必賠”主要是為了保證消費者的配送服務體驗，如果消費者下單後在預計送達時間內未收到訂單，將在訂單簽收後享受“慢必賠”服務，系統將按設定的賠付標準自動給用戶發放現金券。“壞必賠”則是針對商品質量問題，消費者收到的商品如果出現腐爛、變質、發臭黴等情況，可在收貨24小時內提交有效憑證申請售後或反饋給客服，除進行正常售後服務外，永輝還將額外贈送一張現金券。
數據顯示，3月20日至22日，永輝生活APP在重慶區域開展“下滿3單，瓜分100萬”活動。活動期間，為消費者提供全倉券、爆品、多品類滿立減、邀請有禮等多種優惠的活動。截止3月21日23時59分，永輝生活APP重慶區域總訂單量突破18萬，履約準時率近94%。21日當天，永輝超市自營平臺頁面訪問量約為2400萬次，轉化率超過30%。3月27日至29日，福建永輝超市推出“全場低至3.9折”線上線下共享低價風暴活動，活動三天，福建“永輝生活”APP累計訂單量超過74萬單，其中28日訂單量超過35萬單。
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