甘肅張掖網甘州訊 今年以來，甘州區市場監管局南關片區始終堅持以群眾為中心、消費者利益至上的宗旨，創新工作方式，積極探索了高效解決群眾維權投訴方法，打通了消費維權“最後一公里”，有效提升了轄區公眾消費維權的滿意度。
針對對消費者投訴問題，甘州區市場監管局南關片區明確責任分工，確保工作日、節假日24小時有人值守，杜絕推諉扯皮、無人辦理投訴的現象發生；明確專人負責受理回覆工作，堅持“誰承辦、誰負責”的原則，在承辦期限內辦理，不得方法簡單、態度粗暴、弄虛作假；要求對受理的問題健全臺賬，做到每起投訴案件都有章可循；認真研究舉報投訴共性問題和規律，舉一反三，加強提醒，嚴格監管，把問題的苗頭化解在萌芽狀態，盡最大限度減少重複投訴和反覆舉報；遇到棘手的投訴，採取領導小組及辦理人員研討制度。對消費者的投訴舉報展開研討，制定調解投訴最佳方案，用最科學的工作方法解決投訴問題；該片區還將部分投訴編寫成典型案例，在指定網站推送，起到了良好的言傳身教作用。
至目前，該片區共處理投訴165起，均做到件件有結果，事事有迴音。真正把全力營造放心消費環境作為重中之重，精心打造，增強了消費者的獲得感、安全感。 （王雅珍）
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