中國電信智慧家庭工程師快速查修高三學生家庭寬帶故障
漳州新聞網訊(方曉義餘可心文/圖)3月28日至29日，全省高三學生質檢考採用線上考形式進行，這是疫情發生後省內首次以線上形式舉行的大型檢測性考試，漳州市有2.7萬多名學生參考。為確保全市考生線上考試順利開展，中國電信漳州分公司立即啟動應急通信保障預案，組織精幹技術力量全力以赴投入到通信網絡保障工作中，累計調動裝維保障隊伍633人，提供3×24小時快速應急搶修服務；累計為2237戶考生家庭免費寬帶提速至200M，有效提升了線上考試的網絡流暢性和穩定性。
“您好，很高興為您服務！”
“我家小孩明天就要參加高三省質檢考了，可家裡寬帶突然連不上，可以幫我緊急處理嗎？”
“好的，請您放心，我們馬上安排工作人員為您解決故障……”
3月27日晚九時許，堅守在網絡通信服務保障崗位的中國電信龍文分公司智慧家庭工程師鄭亞傑接到了這份來自高三考生家中的寬帶障礙報修工單。考慮到客戶孩子即將參加28日上午的省質檢線上考試，修復網絡故障任務刻不容緩，他立即趕赴用戶家中，並在半小時內完成修障工作。離開後，深受考生及其家庭情緒觸動的鄭亞傑仍然選擇返回分局值班到凌晨，確保隨叫隨到，為考生保駕護航。
同一時間，中國電信雲霄分公司網絡保障隊伍也遇到了類似的考驗。智慧家庭工程師高志彬、王曉藝接到工單後，立即趕赴考生家排查故障原因，因寬帶光損耗過大，修障難度較大，待兩人完成安裝備用光貓、熔接尾纖等一系列操作，將合格穩定的網絡交付用戶後，已是凌晨兩點。兩位工程師暖心而負責任的態度，令考生和家人備受感動。
“100M提升到200M，是優質量的網絡”
為滿足眾多高三學子省質檢線上考試穩定不掉線、老師監考全程不卡頓的需求，中國電信漳州分公司從家庭網絡入手，推出免費為家庭100M光纖寬帶用戶提速到200M的無門檻服務，運用高速穩定的家庭網絡，為省質檢考營造令人舒適放心的線上環境。用戶只需在手機上掃描二維碼，即可實現便捷提速。
“20時延長到24時,是長時間的守護”
3月27日，在接到市教育局質檢考全程網絡保障服務工作需求後，中國電信漳州分公司立即聯動全區組成“高三質檢考保障微信群”，搭建派單“綠色通道”，在自動派單的基礎上加載專人跟蹤服務。3月27日至29日，市公司網運部門成員、各縣市區分公司客調管理員、10000號值班長、一點支撐人員均24小時在線值守，及時處理用戶故障申告信息，保證每位考生身後都有一支默默守護著他們的優質網絡服務團隊。
同時，修障截止時間由平常的20時延長至24時，比平時多4小時。全區客調服務人員和智慧家庭服務工程師隨時待命，確保第一時間內為考生解決網絡問題，保障線上考試網絡暢通。在質檢考期間，寬帶障礙最快搶修僅歷時18分鐘，最晚修障至凌晨1點55分。
“2小時壓縮到15分鐘，是高效率的保障”
“急用戶之所急”是每一位電信人內心所堅守的原則。省質檢考期間，為“急考生之所急”，中國電信漳州分公司更是將派單後聯繫用戶的時限從2小時壓縮到了15分鐘。每一位智慧家庭服務工程師在接到工單後，必須在15分鐘內電話聯繫用戶，約好上門時間，嚴格按照“五個一”標準，佩戴口罩，身著制服、工號牌，為用戶上門服務，並爭取在最短的時間內排除網絡故障。
為保證修障不影響正常考試，中國電信漳州分公司還採取“先替代再修障”的舉措。修障過程中，優先為考生免費開通2G暖心包，運用WiFi熱點滿足臨時網絡需求。
接下來，電信團隊仍將為線上評卷、線上講評等工作繼續提供網絡保障服務。
疫情期間，中國電信不僅24小時全天候做好基礎網絡保障，還推出了天翼雲課堂、天翼高清優品教育包和雲會議等多項教育類產品與服務，為廣大學子“停課不停學”提供便捷的條件。
現在，距離高考還剩不到80天，中國電信漳州分公司將一如既往地為莘莘學子保駕護航，幫助高三學生在這個重要的人生轉折點上，交出一份最滿意的答卷！
備註：版權歸原作者所有，如有任何問題請及時聯繫我們
歡迎在漳州微信矩陣、今日頭條上做品牌宣傳，開業廣告，產品推廣，各種活動直播等，聯繫電話：18359614989（+微信同號，請備註“推廣”）
閱讀更多 大漳州 的文章
