“程局長，你好!有件事情諮詢一下，就是我申請延期繳納稅款，系統提示我的銀行對帳單和貨幣資金不符，這是怎麼回事？”日前，寧國市稅務局梅林分局分局長程學著接到了包保服務微信群納稅人的求助信息。
向他發送信息的是該市寧武新材料有限公司財務負責人肖紅，原來受疫情影響，該企業生產經營遇到了困難，需要申請延期繳納稅款，肖紅之前通過電子稅務局辦理了延期繳納稅款申請，現在遇到了問題，非常著急。程學著一面告知納稅人不要著急，一面與宣城市稅務局徵管科聯繫，查找問題原因。經過分析，判定納稅人可能是填寫資金有誤。查明原因後，程學著立即聯繫納稅人，提醒她把原延期繳納申報先作廢，再重新發起一次申請，如果這次還是不能通過的話，把電子稅務局申報的截圖發給他，再想辦法幫她解決。經過多次線上輔導，納稅人延期繳納稅款的申請終於順利批下來了。“程局長，我的線上申報已經核准了，謝謝！”第二天，肖紅向程學著發來了感謝信息，簡單的“謝謝”兩個字飽含了納稅人對稅務幹部的感激之情。
自從該分局建立了包保服務群，像這樣線上解答納稅人的諮詢，輔導納稅人辦理涉稅業務的例子舉不勝舉。線上包保除了對特殊業務的輔導，還有對支持疫情防控稅收優惠政策的宣傳。
“我們廠是省新冠病毒感染肺炎疫情防控重點保障企業和國家重點保供協作企業，請問這次疫情有沒有關於進項稅留抵退還的優惠政策？”3月2日，寧國市沙埠糧油加工廠財務負責人呂琳豔向該分局幹部張鵬發來了諮詢信息。張鵬立即通過微信告訴企業，疫情防控重點保障物資生產企業可以享受進項稅留抵退稅優惠政策，他還耐心地輔導納稅人，把2月所屬期產生的期末留抵稅款與2019年12月所屬期相比較，增量的部分就可以申請退還，相關業務可以在電子稅務局申請辦理。
梅林分局的包保服務只是寧國市稅務幹部落實線上包保責任制，推行“非接觸式”納稅服務的一個縮影。疫情發生以來，該局認真落實安徽省稅務局關於推行線上包保責任制支持新冠肺炎疫情防控和企業復工復產的通知精神，實行分級包保、包保到企、責任到人，各分局相繼建立了包保服務微信群，通過微信群送政策、送服務、問需求、解難題，在線為包保納稅人提供“一對一”、“點對點”的政策諮詢和業務輔導。截止目前，已建立包保服務微信群18個， 3076戶納稅人加入包保群。
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