“程局长，你好!有件事情咨询一下，就是我申请延期缴纳税款，系统提示我的银行对帐单和货币资金不符，这是怎么回事？”日前，宁国市税务局梅林分局分局长程学著接到了包保服务微信群纳税人的求助信息。
向他发送信息的是该市宁武新材料有限公司财务负责人肖红，原来受疫情影响，该企业生产经营遇到了困难，需要申请延期缴纳税款，肖红之前通过电子税务局办理了延期缴纳税款申请，现在遇到了问题，非常着急。程学著一面告知纳税人不要着急，一面与宣城市税务局征管科联系，查找问题原因。经过分析，判定纳税人可能是填写资金有误。查明原因后，程学著立即联系纳税人，提醒她把原延期缴纳申报先作废，再重新发起一次申请，如果这次还是不能通过的话，把电子税务局申报的截图发给他，再想办法帮她解决。经过多次线上辅导，纳税人延期缴纳税款的申请终于顺利批下来了。“程局长，我的线上申报已经核准了，谢谢！”第二天，肖红向程学著发来了感谢信息，简单的“谢谢”两个字饱含了纳税人对税务干部的感激之情。
自从该分局建立了包保服务群，像这样线上解答纳税人的咨询，辅导纳税人办理涉税业务的例子举不胜举。线上包保除了对特殊业务的辅导，还有对支持疫情防控税收优惠政策的宣传。
“我们厂是省新冠病毒感染肺炎疫情防控重点保障企业和国家重点保供协作企业，请问这次疫情有没有关于进项税留抵退还的优惠政策？”3月2日，宁国市沙埠粮油加工厂财务负责人吕琳艳向该分局干部张鹏发来了咨询信息。张鹏立即通过微信告诉企业，疫情防控重点保障物资生产企业可以享受进项税留抵退税优惠政策，他还耐心地辅导纳税人，把2月所属期产生的期末留抵税款与2019年12月所属期相比较，增量的部分就可以申请退还，相关业务可以在电子税务局申请办理。
梅林分局的包保服务只是宁国市税务干部落实线上包保责任制，推行“非接触式”纳税服务的一个缩影。疫情发生以来，该局认真落实安徽省税务局关于推行线上包保责任制支持新冠肺炎疫情防控和企业复工复产的通知精神，实行分级包保、包保到企、责任到人，各分局相继建立了包保服务微信群，通过微信群送政策、送服务、问需求、解难题，在线为包保纳税人提供“一对一”、“点对点”的政策咨询和业务辅导。截止目前，已建立包保服务微信群18个， 3076户纳税人加入包保群。
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