自2018年至今，紅古區司法局“法律外賣”進萬家活動已經開展兩年了。截至目前，共有690人得到了免費的法律諮詢服務；共排查涉企矛盾糾紛30起，均調解成功，切實把矛盾糾紛化解在基層；有300多名討薪的農民工得到了法律援助，專業律師免費為他們打官司；為因行動不便的13人提供上門法律諮詢和公證服務；為1名長期無人贍養的老人爭取到5個兒女每人每次400元的贍養費。真正把法律服務“外賣”服務到位，為解決居民法律難題提供了有效保障。最終實現了服務群眾零距離。
“接單”轄區24小時全天候
據瞭解，只要需要法律服務的轄區居民有多種渠道可以“下單”。除了24小時法律服務熱線、12348平臺等全方位、多媒體平臺外，紅古區司法局在“法律八進”過程中積極探尋居民需求，充分發揮“外賣小哥”覆蓋面廣、機動靈活、貼近群眾生活的優勢，聯合奮鬥貓外賣紅古運營中心，開展了“法律外賣”進萬家宣傳活動和“12348甘肅法網”宣傳進萬家活動。在今年疫情特殊期間，通過“法律外賣”把新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作有關法律知識送到千家萬戶，聯合文清齋、瀟雅軒和核桃園柴火雞等多家訂餐量大的餐館開展以防範新冠肺炎疫情為主題的“法律外賣”進萬家專項普法宣傳活動。
“法律外賣”送到老人心坎上
前不久，一位住在該轄區的90歲老人，看到了外賣小哥送到家裡的“12348甘肅法網”宣傳單，認為自己的情況可以經過法律途徑解決，便情緒激動地來到蘭州市紅古區司法局法律援助中心，要求工作人員提供法律援助，經工作人員接待，得知家有5個子女，老大和老二是該老人與前妻的孩子，老三、老四、老五是該老人與目前的妻子所生，現在該老人聲稱5名子女和他的妻子不盡贍養義務，導致老人目前無人照顧，故特申請紅古區法律援助中心提供法律援助。紅古區司法局工作人員馬上去老人居住的社區，落實、瞭解老人的具體信息，通過不懈努力，終於查明瞭老人妻子和5個孩子的具體住址和聯繫電話，立即派出律師開展代理工作，逐一給老人的5個子女打電話，聯繫當事人的子女，告訴老人的基本訴求和遇到的困難，並給他們講解有關婚姻家庭方面的法律規定，動之以情曉之以理地告訴他們贍養的義務，最終5個子女同意來律師事務所調解老人贍養的問題，經律師大量的調解工作達成協議，5個子女每人每次出400元共2000元用於日常花費，老人花費完該筆贍養費後，5個子女繼續出同等數額的贍養費，如此循環。由於老人年齡較大，需要人員看護，5個孩子輪流每天看護老人，老人每天所需物品均由5個孩子負責外出採購，當老人看到處理結果那一刻，激動地泣不成聲，對工作人員一再表示感謝。
“送餐”形式多解心結彌親情
讓群眾從“被動地聽”轉變為“主動地學”，在新冠肺炎疫情特殊期間，探索“訂單式”普法新模式，依託外賣訂單，將甘肅省新冠肺炎疫情防控法律知識問答手冊、蘭州市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作有關法律知識問答、“七五”普法宣傳系列讀本、青少年法律知識讀本、法律援助服務便民卡片、《憲法》、《民法總則》、《消費者權益保護法》及《食品安全法》等普法宣傳資料和法治宣傳圍裙、多功能普法宣傳筆等宣傳品打包裝入法治宣傳手提袋中，列入“外賣餐單”，免費送“餐”上門，提供“一站式服務”。有一天下午，家住海石灣鎮的孫某來到了紅古區司法局，據孫某講，他與親戚許某因拆遷安置成為對門鄰居，卻因樓道公共部位佔用問題發生爭執並扭打，許某將孫某的右手打至骨折，在看到送到家裡普法宣傳手冊後，倆人來到了司法局，工作人員瞭解了矛盾焦點後，充分運用法德相結合的教育疏導方法，提出有說服力的事實及法律依據，使許某認識到自己的行為違法，佔用樓道公共部位也是不道德的，他主動表達了歉意；工作人員還藉助外力，讓孫某的好友做好孫某的思想工作，解開了孫某的心結，破碎的親情得以彌合。
“送餐”質量高暢享“三部曲”
紅古區司法局以22個社區為基本網點，以“12348法律服務直通車”“流動法律服務車”為脈絡，以“幸福紅古、司法力行、法律諮詢、招手即停、公益免費、一心為民”為宗旨，貫徹“服務於民、司法為民”的服務理念，具有集普法宣傳、法律諮詢、人民調解、法律援助、公證為一體的綜合性服務功能，集結專業調解人員、村社法律顧問、基層法律服務工作者和法律服務志願者，為群眾提供法治宣傳、法律諮詢、矛盾化解、法律援助、法律顧問等上門服務，哪裡有需求，“法律服務直通車”與“流動法律服務車”就開到哪裡進行現場辦公，改變了公證辦理、法律援助、矛盾糾紛調解等先村後鎮再到區“三步曲”的工作模式，為解決居民法律難題提供了有效保障。
蘭州日報社全媒體記者 張爍
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