廣州日報訊 （全媒體記者蔣偲）記者近日從深圳市消費者委員會發布的“2019年消費投訴情況分析報告”中獲悉，2019年全年深圳市消費者委員會共收到220496宗投訴，同比增長69.77％，接近2017年與2018年投訴量總和。互聯網及通信行業服務、通訊電腦數碼、教育培訓行業投訴量排名位居前三，其中，互聯網及通信行業服務投訴量增幅超2倍。網絡遊戲消費誤充值、網絡充值消費“商家停業”、校外培訓機構“跑路”“雙十一”網購消費陷阱等成為2019全年投訴熱點。
預付式消費投訴佔比超一成
2019年深圳市消委會共收到23829宗有關預付式消費（不含共享出行企業）的投訴，佔全年投訴量的10.81%。涉及多個行業，其中教育培訓行業預付式消費投訴最多，佔比46.74%；其次是美容美髮行業，佔比21.31%；第三是文體旅遊服務中的健身行業，佔比20.36%。上述三個行業在2019年投訴量大幅上升，同比增幅超過50%。
從深圳市2019年預付式消費的投訴內容來看，因商家關門/停止營業而造成消費者預付金額無法追回問題最為突出，相關投訴（不含共享出行企業）有6256宗，佔預付式消費（不含共享出行企業）投訴總量的26.25%，共涉及超過1000家企業。
其中，教育培訓行業最多，佔比37.98%；其次是健身行業，佔比31.52%；第三是網絡充值預付式消費，佔比14.43%。
2019年深圳市消委會共收到14996宗有關網絡遊戲的投訴，同比增長94.55%。其中“網絡遊戲未成年人消費”投訴2205宗，佔比14.70%，主要集中在家長投訴未成年人網絡遊戲消費誤充值問題。
2019年深圳市消委會有關網絡遊戲的投訴中有13091宗來自騰訊公司，佔比87.30%；騰訊公司“網絡遊戲未成年人消費”的投訴有1637宗，有197宗為二次消費投訴，佔比12.03%。
“雙十一”網購投訴超250宗
2019年深圳市消委會收到有關“雙十一”網絡購物的投訴超過250宗，不少消費者反映“雙十一”網購商家的套路深，隱藏的消費陷阱讓消費者防不勝防，比如商品買完就降價；“雙十一”後使用優惠券商品的價格比“雙十一”更低但卻不算降價，不適用保價政策；“雙十一”購買的商品不能換貨只能退貨，退貨後不能再享有“雙十一”的價格優惠；免單活動商家發佈虛假中獎名單等。
針對上述問題，深圳市消委會提出五點溫馨提示：
一是社交軟件用戶自覺遵守網絡社交管理規定，積極主動舉報涉嫌違法犯罪的賬號，為營造綠色網絡環境獻一份力；二是鼓勵各大網絡遊戲企業進一步規範對未成年人網絡遊戲消費，完善網絡遊戲運行機制；三是消費者在選擇預付式消費服務時，應強化預付式消費風險意識；四是建議推廣分段繳費的做法，例如將“一次性收費時間跨度不超過三個月”的政策適用範圍擴大至更多的校外培訓機構；五是消費者應合理規劃商品選購，選擇有資質的購物網站進行消費，保存好相關購物憑證以在自身利益受損時及時維權。
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