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疫情發生以來，作為網信產業國家隊，中國電子積極發揮自身所長，第一時間捐贈物資、無條件保障各地醫院網絡安全暢通、免費提供藍信助力企業復工復產、甚至跨界生產口罩機……這些舉措充分彰顯了央企擔當和央企效率。
而在金融行業，也有中國電子的身影。金融業是國民經濟的命脈，作為中國領先的金融行業IT解決方案及服務提供商和金融科技的領導者，中國電子旗下文思海輝更是在“三新”——新業態、新模式、新產品領域不斷探索，以信息技術應用創新為基點，為金融戰疫注入了科技力量。
01 新產品
推動數字化升級
智能助理聊天機器人
助力智能化升級
3月2日，文思海輝為全球某主要交易所全新打造的智能助理正式發佈併成功上線。該智能助理是一款AI驅動的聊天機器人，致力於幫助客戶面向從業者、市場監管人員等業界專業人士提供服務和支持，釋放人力投入、提升運營效率，實現智能化轉型升級。
產品基於Azure雲平臺，採用微軟Direct Line、語言理解、QnAMaker等技術，涵蓋了查詢與應答、管理儀表板、預約概覽、情感分析、對話等功能，通過24 小時的不間斷服務，全方位提升用戶體驗。
園區防疫綜合解決方案
助力數字化防疫
為助力園區在疫情防控期的復工安排和疫情防控“兩手抓”，文思海輝發揮自身技術優勢，快速研發上線了——集園區的數字化人員管理、疫情管控、數字化安保等功能於一體的智能化、平臺化、產品化“園區防疫綜合解決方案”，其中包含“園釘通”“園易通”兩大核心產品，用科技力量助力疫情防控工作。
文思海輝“園區防疫綜合解決方案”還適用於市/區/園/小區、企業、商超等應用場景，可針對定製功能需求完成快速開發上線部署，和全方位的運營維護支持。目前，文思海輝“園區防疫綜合解決方案”已應用於上海徐彙區天華信息科技園、上海閔行區紫竹高新區等若干大型園區，為數千家企業的員工進出管理提供支持。
02 新模式
助力快捷遠程辦公
金融遠程辦公測試服務
實現遠程辦公一站式服務
文思海輝金融遠程辦公測試服務解決方案可提供包括遠程安全接入、測試質量工具平臺、遠程辦公測試服務、遠程辦公測試人員管理在內的全方位服務，具有安全可靠、方便管理和快速部署等特點。
該服務基於文思海輝金融自主研發的測試管理平臺，採用當前安全可靠的加密技術，幫助測試人員遠程登錄到客戶內網測試環境，並通過測試管理平臺及性能測試管理平臺實現任務的分配、領取。
平臺提供多種測試工具幫助測試人員完成任務，同時提供任務結果登記、查詢工作進展、確定工作量等統計服務。安裝部署只需3-5個工作日即可完成，配置簡便，真正實現了遠程辦公一站式服務。
遠程辦公測試服務解決方案示意圖
遠程辦公測試服務實施步驟
金融遠程智能雙錄系統
AI緩解保險雙錄壓力
疫情期間，銷售人員與客戶面對面溝通受限，無法實施現場雙錄，加大了保險業務銷售難度。文思海輝金融遠程智能雙錄系統以AI為基礎，結合音視頻通話、屏幕共享、音視頻質檢等技術，在保證雙錄過程完整、嚴謹、合規的同時，讓銷售人員能夠“足不出戶，完成雙錄”，大大緩解疫情期間保險公司銷售人員的雙錄壓力。
該系統支持人工、語音、遠程等多種雙錄場景。同時，利用音視頻通話、人臉識別、OCR識別、同框人數檢測、屏幕共享等技術，在落實“雙錄”的過程中，實現全業務流程的反欺詐，並可為保險業務提供具備司法效力的交易證據留存，從而降低公司在質檢工作方面投入的人力資源，提升效率並有效防範風險，實現敏捷、高效的雙錄質檢，以滿足管理機構對金融業務日益嚴格的監管需求。
移動智能理賠
推進保險理賠智能化發展
文思海輝金融車險智能理賠系統全面覆蓋車險查定理賠工作，助力車險行業實現智能化、便捷化理賠服務，使查勘處理時間節約0.7小時，案件結案時長平均節省0.63天。
該系統具備AI定損、視頻查勘定損兩大核心功能，並通過有效引入OCR識別技術，使繁瑣的證件錄入更加簡潔高效。AI定損功能支持邊拍照邊識別，拍照完成後立刻定損，大大加快定損時間，杜絕人為因素導致的定損價格誤差。
現場查勘員可通過自助查勘功能錄入相關資料、自主拍照上傳，遇到問題時可通過視頻連線與後臺人員進行溝通，協助後臺服務人員進行遠程查勘、定損，從而節省人工成本。自助查勘功能不僅可以幫助查勘員現場查勘定損，用戶也可以通過該功能自助查勘，方便案件處理。
03 新業態
創新解決企業居家難題
居家客服解決方案
助力銀行客服中心實現居家座席
文思海輝金融居家客服解決方案旨在助力銀行客服中心實現居家座席，確保各項業務受理準確及時，解決疫情期間客服人員居家坐席的難點，可提供多種客服系統整體的接入、業務處理、客服運營管理、信息安全控制等全方位的服務。
該方案具有良好的針對性，部署便捷。同時，嚴格保障客戶信息安全，可實現客戶信息和行內信息的脫敏、防止拍照、截圖等，通過權限控制查詢與受理業務，有效地解決銀行內部生產網絡和公網聯通的問題，保障銀行系統及銀行內部文件的安全。此外，該方案擁有配套的知識庫、工單、培訓、質檢、排班、監控等應用，紮實保障運營管理服務質量。
主動承擔責任、匯聚強大力量
中國電子將繼續以技術優勢助力戰疫
創新運用新一代信息技術手段
解決各行業復工復產難題
為經濟發展增添新動能
來源/文思海輝
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