自今年疫情防控工作開展以來，攸縣紀委監委高度重視疫情防控信訪舉報的受理處置工作，快速反應，多管齊下，嚴肅調查處理，督促全縣各級各部門履職盡責，為全縣人民群眾生命安全和身體健康保駕護航。
“全天候”受理。貫徹落實省市紀委的安排部署，在全市各縣市區中，率先在縣紀委監委官方網站和全縣村級微信群中公佈疫情防控信訪舉報電話，24小時在線接受群眾來電舉報反應疫情防控的問題，確保信訪舉報渠道全天候暢通無阻。今年共受理信訪舉報32起，其中本級共接到並處置來電反映疫情防控方面的信訪舉報和個人訴求20件。
“零耽擱”處置。對於上級轉送的信訪舉報，第一時間做好受理、登記、處置和報結工作；對於本級自收的來電和網絡舉報，收到後第一時間進行處置，確保疫情防控“零耽擱”。今年共收到上級轉送的疫情防控信訪舉報14件，確保在收件後兩天內予以辦結，本級受理信訪舉報18件，確保三天內予以辦結，實現辦結率100%。
“多維度”辦理。對於上級轉送的信訪舉報和群眾反應強烈的突出問題，如村幹部在疫情防控中履職不力、摸排防控措施不到位、脫崗等問題，由縣紀委監委督查督辦組按照分工進行“提級”辦理；對於群眾電話舉報反應個人訴求的問題如生活垃圾沒有及時清運等，第一時間和城管部門以及鄉鎮（街道）協調，督促及時解決；對於舉報反應少數地區防控措施過嚴、影響正常出行等問題，即時交由鄉鎮（街道）調查瞭解並做好解釋疏導工作。受理的32件疫情防控信訪舉報中，由縣紀委監委督查督辦組提級辦理27起，鄉鎮（街道）辦理5起，其中屬實17起，屬實率53%，共處理36人和7個黨組織，其中立案3人（同時予以免職2人），免職8人，停職3人，誡勉談話16人（同時予以停職1人），通報批評9人、6個黨組織，責令書面檢查黨組織1個；協調相關部門解決群眾來電反映的個人信訪訴求11件。
“帶溫度”回訪。鑑於防控形勢嚴峻、防控難度大，群眾防控意識參差不齊，對信訪舉報調查中發現的問題，不一味採取追責問責的方式，在督促相關單位工作人員盡職履責的基礎上，注重為防控工作人員解決實際困難。如：調查中發現部分小區工作人員露天值守，調查組向值守單位建議並協調了部分帳篷和取暖設備，改善了工作條件，溫暖了人心，更好的激勵了工作人員積極踴躍參與值班值守工作。貫徹落實《規則》關於回覆舉報人的要求，考慮到群眾面對疫情擔憂恐慌情緒普遍存在的問題，耐心做好舉報人的回覆和疏導工作，獲得了群眾的認可。受理的舉報中實名舉報29件，回覆群眾滿意24件，滿意率83%。（攸縣紀委監委信訪室）
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