如果沒有這場突如其來的新冠肺炎疫情，按此前《2020春節黃金週居民旅遊消費趨勢報告》的預測，春節期間旅遊業消費總額將突破5200億元，賺得“盆滿缽滿”。但凡事沒有“如果”，1月23日開始，國家鐵路、民航、文旅部等管理部門出臺11條出行政策，全國人民開始“宅家模式”，旅遊業遭受到斷崖式重創，2020年春節期間行業損失在5500億元左右，預計全年旅遊收入將減少1.18萬億元。
轉眼到了春暖花開時節，隨著我國疫情形勢的好轉，近期，部分省市出臺《指導旅遊景區開放的工作指南》，各地景區開始逐步開放。
3月18日，文化和旅遊部產業發展司司長高政表示，結合疫情防控形勢，堅持分區分級原則，做好“有序開放”，堅持精準有序紮實地推動文化和旅遊企業復工復產。
北京各旅行社暫停經營 中宏網記者劉一樂攝
“旅遊行業應該是最後復工的行業”
目前，北京市仍處於突發公共衛生事件一級響應階段。全市暫停經營活動的3016家旅行社，還處於閉店狀態，具體何時恢復營業，多家旅行社負責人表示“還需要等通知。”
根據此前文化和旅遊部的通知，全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產，這意味著疫情結束前，部分與旅遊相關的企業都無法正常開展主業經營。
“旅遊業應該是最後恢復的行業。”3月30日，中國鐵道旅行社北京某社的工作人員劉ci子昊（化名）對中宏網記者表示，現階段採取輪崗值班，人員還大多數在家休息，沒有旅遊產品可推薦，也沒有預售。“此前與新疆方面談的比較多，但只能接待疆內旅遊，最後不了了之。”
劉子昊並不覺得在即將到來的清明和五一假期，旅遊業會出現“報復性增長”。畢竟疫情還沒有結束，遊客對出行的態度還是非常謹慎，再者，消費信心受到影響，恢復也需要時間。
這一觀點得到一部分行業人士的認同，旅遊的報復性增長會來，但預計在今年第三季度到明年上半年期間，距離現在還有一段漫長的靜候期。
“2000多微信好友，是我最寶貴財富”
王菁是中青旅遨遊網北京某門市部的一名旅遊顧問，旅行社閉店期間，她把自己的微信二維碼貼在門上，以便有消費者聯繫。但是一個多月過去了，加微信的消費者寥寥無幾。
翻開王菁的朋友圈可謂是“畫風突變”，從以往發佈各種旅遊線路，變成如今的土特產、化妝品、零食堅果……開啟“在職兼微商”生涯的王菁覺得，2000多微信好友，才是自己最寶貴的財富。
王菁並不是個例，從1月開始，“朋友圈賣貨”不僅成為大部分旅遊從業者維持生計的選擇，也成為不少企業進行未雨綢繆的手段。中信旅遊方面此前向媒體表示，疫情期間，企業最大限度推動移動社交電子商務平臺“卓越客戶選擇”，充分挖掘私有域流量，激活客戶在特殊時期的購買潛力。
對於未來的形勢，王菁坦言心裡沒底兒，但會和同事一樣繼續等下去。“賣貨不光是賺錢，也是與顧客互動的一種方式，等疫情過去了，希望能來找我買產品。”
北京玉淵潭公園內遊客拍攝櫻花 中宏網記者富宇攝
“小企業船小好掉頭，期待更多政策”
旅遊產業人員密集、流動性大，暫時無法像其他產業一樣實現完全復工。根據企查查數據顯示，截止3月25日，今年全國共有11268家旅遊類企業註銷、吊銷經營。這期間，撐下去是每一個旅遊從業者內心最真實的想法。
從規模結構來看，我國中小規模旅行社佔絕對多數，王素（化名）所經營的旅行社就是這大多數中的一份子。疫情發生以後，各種退款申請紛紛湧來，王素的業務陷入了兩難的境地，一面是消費者要求馬上拿到退款，一面是供應商押款不退，旅行社兩頭承壓。此時，幾名員工要求辭職，王素並沒有像以往一樣挽留，而是默默幫他們辦理了離職手續。“離開的時候，他們都戴著口罩，看不到他們的表情，但都和我說了一聲保重。”
為了減少疫情對旅遊業企業帶來的損失，文化和旅遊部於2月5日下發通知，暫退範圍為全國所有已依法交納保證金、領取旅行社業務經營許可證的旅行社，暫退標準為現有交納數額的80%。
政策振奮人心。王素表示，這是非常時期的非常政策，退掉保證金可以緩解一時之困，但保證金是旅行社停業以後的“保命錢”，不到萬不得已是不會動用這筆錢。
“企業小的好處也是顯而易見的，船小好掉頭，擔子輕，轉型也快。”相比已經倒在疫情寒冬裡的百程旅行網，王素覺得，中小企業一般把風控擺在第一位，業務比較集中，資金沒有到枯竭的地步，就有活下來的可能。現在，王素期待能有更多具體政策來幫助他們重新振作，儘快走出困境。
陝西壺口瀑布景區旅客排隊入園
“旅行社恢復營業為景區遊客帶來小高峰”
目前國際疫情形勢不可琢磨，今年上半年恢復境外遊的可能性比較渺茫，但上海、陝西、新疆、四川等多地已逐步開放的省內周邊遊，短途遊，還是為旅遊業帶來了春的希望。文化和旅遊部發布最新數據顯示，截至3月16日，全國已有28個省（區、市）3714家A級旅遊景區恢復對外營業，復工率已超過30%。
近期，黃河壺口瀑布正值冰凌消融，瀑布大量傾瀉而來，與沿岸山桃花的盛開相遇，形成了著名的“桃花汛”。陝西文化和旅遊廳下發《關於恢復旅行社企業部分經營活動的通知》後，陝西壺口瀑布景區在3月22日，分時、分批迎來疫情之後遊客數最多的旅行團。
“27日接待遊客1800多人次，28日接待1300多人次。”陝西壺口瀑布景區相關負責人對中宏網記者表示，近一段時間，遊客迎來一個小高峰，一方面是旅行社恢復經營帶來的客源，另一方面是景區持續推出的系列優惠活動，也對遊客產生了較大的吸引力。“踏春遊客和攝影愛好者居多，現在我們更注重旅客的體驗。”
陝西壺口瀑布景區內遊人拍照
“旅遊行業復工急不得也緩不得”
同程藝龍分析發現，部分熱門城市的五一關注度同比大幅上升，五一期間長假或將成為今年的第一個出遊高峰，部分疫情低風險區域旅遊復甦明顯。
3月，我國已有19個省下調突發公共衛生事件的響應級別，多數為三級響應，個別省份下調到四級響應。桂林旅遊學院教授程道品認為，在疫情向好的情況下，各地方政府可以實時進行調整，為喚醒旅遊市場營造大環境，營造大氛圍。
雖然，這還不構成行業內所說的“報復性消費”，但這已經是旅遊行業經營逐步復甦的前徵。
“後疫情”時代，行業的競爭必將越發激烈。世界旅遊城市聯合會專家委員會首席專家魏小安認為，旅遊行業復工急不得也緩不得，一方面，疫情沒有結束，旅遊行業很難全面恢復，旅遊“重啟”急不得；但另一方面，政策對旅遊業振興的支持、企業自身的創新研發以及通過疫情增強自身免疫力的行動不能停，行業自救緩不得。
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