新型冠狀病毒肺炎提升了雲端與協同工具的使用需求，也為這些服務供應商帶來容量的挑戰。微軟週六公佈其Azure雲端服務負載量的增加，以及抗疫期間以醫療、急救及現有用戶為優先支持對象。
微軟Azure部門指出，最近在實施安全社交距離或就地避難命令的地區，其雲端服務流量增加775%，而Teams每日用戶數已經超過4,400萬，一週內用戶產生的會議和通話分鐘數達到9億次。其Windows虛擬桌面用量也成長超過3倍之多。此外，美國政府因和大眾分享COVID-19儀表板，讓PowerBI的用量一週內增加42%。
為了持續支持防疫，這段時間微軟將把Azure服務資源優先用於包括急救(消防、警方及救護車)、緊急通報應用、災害告警系統、健康聊天機器人與健康篩檢網站和App、醫療品供應管理及遞送系統、健康管理應用和病歷系統，以及遠端工作的Teams核心功能等。
微軟指出，為優先支持對象及現有客戶，該公司也暫時限制免費服務及新訂用戶的資源，但強調這些用戶還是可以要求增加容量。
過去二週，微軟已兩度調整Teams及Office 365的非必要功能服務品質。其他措施還包括要求Xbox Live遊戲商在離峰時段更新遊戲，以及協調各地ISP降低影像畫質等。
由於連線需求量太大，微軟指出北歐、西歐、英國南部、法國中部、東亞、印度南部及巴西南部，皆觀察到運算資源服務低於平常99.99%的水平。
微軟指出，客戶如果想了解服務品質狀況，可以上Microsoft 365 Health、Xbox Live及Azure Service Health檢視，微軟並於後者提供了專門性的更新及問題排除指引。
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