特殊困難老年人是疫情防控關注的重點對象，也是黨和政府關愛的重點人群。新冠肺炎疫情發生以來，淮南市民政部門認真貫徹落實民政部《關於在疫情防控期間加強特殊困難老年人關愛服務的通知》，持續做好特殊困難老年人關愛幫扶工作，把溫暖和服務送到特殊困難老年人的身邊。
早部署，嚴要求，強化業務指導
疫情發生後，市民政局及時制定下發《給全市老年朋友的一封信》《淮南市養老服務領域疫情防控工作規範》《關於進一步做好特殊困難老年人疫情防控和關愛服務工作的通知》《關於在疫情防控期間加強特殊困難老年人關愛服務的通知》等多個指導性文件。齊齊哈爾聖水湖老年公寓聚集性感染事件後，市民政局第一時間下發《關於進一步強化養老機構疫情防控期間人員管理工作的緊急通知》，指導各縣區、各養老機構做好養老機構疫情防控和關愛服務工作。
細摸排，嚴督查，不漏一院一人
全市各縣區民政局認真開展大摸排，對未在民政、市場監管部門登記備案，但以養老院名義進行服務的場所進行全面排查，嚴格督促養老機構落實封院管理各項責任和措施，嚴防失控漏管。在前期建立各類困難老年人工作臺賬的基礎上，對全市分散供養五保戶、低保戶、高齡、獨居（空巢）等特殊困難老人進行了一次全方位、地毯式摸排，全面掌握特殊困難老人的基本信息，做到不漏一戶、不落一人。
常聯繫，勤走訪，及時排憂解難
市民政部門採取務實舉措，瞭解特殊困難老年人的需求，幫助他們解決實際困難。督促子女在封院期間通過電話或視頻加強與老人的聯繫和溝通，排解老人思親之苦。督促養老機構加強與回家過節、不能返院老人子女的聯繫，說明原因，瞭解需求，做好服務。廣泛發動社區工作人員，愛心協會、義工聯合會、新時代公益志願服務者聯合會等數萬名志願者對特殊困難老年人開展探視走訪或者電話聯絡，及時發現並解決問題。通過12349居家養老服務平臺，對全市政府購買服務的2800餘名特殊困難老年人進行“一對一”主動介入服務。開通疫情防控心理諮詢和援助熱線4008-521-580,全天24小時為老人提供服務，開展個性化的心理諮詢和心理健康輔導，及時化解老年人因疫情引起的恐慌、不安、煩躁、焦慮等情緒。
硬隔離，多關愛，化解封院管理和人員返院矛盾
為科學有效應對疫情，市民政局按照“外防輸入，內防擴散”的要求，堅持一手抓管理，嚴格落實封院管理各項制度要求，認真執行《養老機構新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南（第二版）》《關於養老機構返院老人（員工）集中隔離區設置工作的通知》規定；堅持一手抓關愛，及時幫助各縣區、各養老機構協調解決防疫物資短缺、蔬菜供應不足、資金週轉緊張等問題，主動採購各項物資送貨上門難。同時，隨著疫情防控形勢持續向好，為化解老人返院、員工返崗和疫情防控封院管理之間的矛盾，市民政局多方聯繫，設定集中隔離點（區），在確保各項防控措施到位的情況下，積極穩妥安排養老機構1400餘名在外人員返院（返崗）工作，有效化解了封院管理與人員返院（返崗）中間的矛盾。
記者 朱慶磊 通訊員 李厚梅
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