為進一步提高服務質量
努力補足補齊醫療服務短板
不斷改善人民群眾就醫感受
持續提升社會滿意度
20項硬核服務承諾
患者不滿意就退費！
這底氣，這魄力
槓槓滴！
看看都是啥
↓↓↓
1、護士輸液穿刺一次成功，不成功導致患者不滿意，退還當日注射費。靜脈穿刺抽血一次成功，不成功導致患者不滿意，退還本次採血費。
2、傳呼鈴響後，半分鐘內有應聲，2分鐘內到患者床旁，導致患者不滿意，退還當日護理費。
（資料圖）
3、護士在10分鐘內辦好新入院患者入院手續，否則退還當日護理費。
4、新入院病人醫囑下達後，30分鐘內為患者治療護理到位，否則退還當日護理費。
5、因工作人員服務態度、服務質量引起患者或家屬不滿意，投訴一次，查實後給予相應處罰。
6、嚴格執行物價標準收費，不多收、不亂收，如違反由護理單元負責協調退還多收亂收費用，否則退還當日住院費。
7、不談論、不洩露涉及患者病情的隱私，護士執行暴露隱私的操作時，使用隔簾保護患者隱私，否則退還當日住院費。
8、嚴格執行查對制度，對換錯輸液等錯誤發生者，嚴格給予責任追究。
9、急危重症住院患者做大型儀器檢查時，須有醫生或護士或導醫護送，否則退還當日住院費。
（資料圖）
10、門診醫生首診診查患者時間不少於5分鐘，病區值班醫生首診診查患者時間不少於20分鐘，急診病人5分鐘內得到醫生的救治，醫生對住院患者每天查房不少於2次，否則退還當日診查費。
11、住院三日未確診的患者，科主任應積極組織會診，否則退還三天的住院費。
12、實行首問負責制。患者來醫院就診，第一接待人不得以任何理由對患者置之不理。
13、實行首診醫師負責制。第一接診醫師不得以任何理由推諉、拒收危急重症患者。
14、實行服務延時制。下班時間仍有患者，服務完最後一個患者方可下班。
15、落實“急救綠色通道”。急救中心接到急救電話後5分鐘內出車接診。對危急重症患者及“三無”病人實行“先診療後付費”，實現全程管理及有效救治、快速會診和迅速運轉。
16、收費時唱收唱付，如收費員多收患者費用則多一退二。
17、為患者拿錯藥，罰藥房當事人20元給患者，造成後果者，另行處理。
18、對初診腫瘤、疑難複雜疾病、多系統多器官疾病患者開展多學科聯合診療和查房。
19、患者如需要請上級醫院專家會診或手術，我院積極負責聯繫落實。
20、端正醫德醫風，不以醫謀私，不接受患者錢物、宴請，違者視其情節按規定予以處理。
主辦：界首市融媒體中心
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