众所周知，Facebook 是全球最大的社交媒体平台。现在以 Instagram 为代表的图片、视频分享平台却是最具影响力的社交方式之一，图片分享平台 Snapchat 正在创新他们的成功之道，而像 TikTok 这样的短视频应用也已经成为全球数亿的必备 App。而社交媒体的变化，也给营销人员带来了新的挑战。
偏向客户服务的社交媒体
Facebook 拥有 20 亿活跃用户，Instagram 拥有10亿活跃用户，Twitter 拥有 3 亿活跃用户，而这个数字还在持续增加。2020 年最大的社交媒体趋势之一是社交媒体在客户服务领域的创新。
到 2020 年，超过 90％ 的公司将使用社交媒体为客户提供服务，品牌开始重视并维护其在社交媒体上的声誉，因此品牌必须快速响应客户提出的问题，并与他们建立更直接的关系。
社交媒体客户服务对于建立良好的品牌声誉至关重要，因为当客户发表不满意等负面评价时就会在社交媒体上快速传播。此外，社交媒体平台现在正在为品牌提供客户服务工具。
利用 UGC 获得忠诚度
真实性是 UGC 的基础，有 90％ 的客户表示产品的真实性是他们选择某个品牌的重要标准。2020 年，在 TikTok 等新兴平台上开展基于 UGC 的营销活动的规模将会很大，因为除了免费之外，UGC 还使品牌看起来更真实，通俗来讲就是口碑营销。利用用户创作和分享内容的兴趣和冲动对于UGC 内容积累至关重要。当然，这一切的大前提是品牌和产品足够真诚。
社交媒体社区
社交媒体社群通常是品牌为志趣相投的个人创建的私人团体，品牌爱好者可以加入并在这些社区中分享使用体验和最新产品。
Facebook Group 可让品牌聚集现有和潜在客户形成社区，客户彼此共享经验，寻求解决方案，从而使品牌能够更有针对性地和客户互动，了解产品反馈的好渠道和用户需求同时有利于产出更好的产品，进行更有效的广告和营销活动。
建立社交媒体社区可以让品牌最忠实的粉丝聚集在一起，甚至可以在忠实社群中测试新产品。有许多 B2B 和 B2C 品牌拥有粉丝，但在粉丝参与度却很有限，建立社区却是提高参与度和忠诚度的好方法。
向替代性社交媒体平台的转变
TikTok 是字节跳动在 2017 年推出的应用程序，并于 2017 年全资收购了音乐短视频应用 Musical.ly，使用户可以创建简短的视频，而后，TikTok 席卷了全球社交媒体生态，可见用户需要一些新鲜的社交模式。
虽然 TikTok 对于 B2B 品牌吸引力不大，但对于 B2C 而言，TikTok 却是 UGC 宝库。品牌越来越倾向于在印度等新兴市场选择 TikTok 打广告，而不是传统社交媒体，TikTok 对于电子商务公司来说投放效果很好，因为广告显示为 UGC 内容，平台算法会根据用户喜好推荐相同类型视频，增加用户兴趣度。
与 TikTok 相似，对于电子商务销售而言，Pinterest 也是一个品牌可以关注和投放广告的平台，其图像格式可很好地与商店产品配合使用，并允许客户直接从相关链接购买商品。此外，有 75％ 的 Pinterest用户表示他们对新产品感兴趣，这一数据在其他社交媒体平台上只有 55％。
故事性和真实性的重要提升
发布内容不再单纯为了获得点赞，而是精心制作故事、分享生活，用户更注意照片和标题。这一举措在创建社区和建立联系方面有明显的推动力，用户行为从跟风点赞到更关注社交内容，也有了明显转变。鉴于这种变化，只有那些将讲故事和真实性作为营销基本原则的公司才能生存。
TikTok 等新兴平台开辟了一个未知世界，社交媒体已成为最重要的主流客户服务渠道之一。另外，社交媒体平台目前正加强内容和用户监管，这也是社交媒体的发展走向成熟的重要标志。
SEO 和 Facebook 之间存在何种联系？
即使谷歌不会定期将你的帖子编入索引，但你的 Facebook 专页和 SEO 还是存在间接关系的。
例如，如果你的网站访客数量由于 SEO 而增加，并且你的网站标题（或网站上其他位置）有指向你 Facebook 专页的链接，那么可能有部分访客将会访问你的 Facebook 专页，并有可能成为你的粉丝，甚至他们可能会和朋友分享你的信息。
久而久之，你用来为网站引流的 SEO 可以帮助你将网站访客吸引到你的 Facebook 专页，以增加粉丝数和转发量。而你通过与你的潜在客户和客户进一步加深联系而再次扩大粉丝量。
Facebook 如何帮助你提高搜索排名？
上面提到，SEO 可以将人们从你的网站吸引到你的 Facebook 专页，与此同时，这也在发生积极的反作用。
例如，假设一个 Facebook 用户因为他的朋友（这位朋友事先已经关注了你）的转发，恰巧在他的动态中看到了你的帖子，如果他在看到之后对你的帖子进行点赞并关注了你，那么在接下来的几周内他在看到了你更多的帖子之后，可能会想了解有关你的业务的更多信息。这时，他就需要访问你的网站。
他们进入网站后，开始在你的博客上与你互动，甚至有可能在他们自己的网站上加入你网站的反向链接，那么，谷歌就会收到信号，你的排名可能就会有所上升。
Facebook 本身就是搜索引擎
诸如 Facebook、YouTube 和 Pinterest 之类的社交网站已成为用户的搜索引擎。用户在 Facebook 上搜索话题、服务或产品时，你的内容和专页可能就会显示在搜索结果中。
因此，你在创建帖子和更新专页信息（例如位置、服务和业务类别）时，都需要记住这种可能性，以便在 Facebook 搜索结果中保持相关性。
Twitter的短域名推荐和热度
Google和twitter已经深度合作，后者已经向前者开放了API的内部合作接口，并方便Google来实时获取最新的内容，咨询，和热点。所以说twitter的作用更或者说对于SEOer将更加重要。如何来判
断呢？从一个在twitter上的内容源（热点heat point)，通过twitter自定义的短域名而散播至互联网上，所最终到达的网站及其网址等。这个过程是至关重要的。
例如：在 twitter 讨论 “红茶” ，而此短域名出现的名词关键词，则为以“红茶”为主要内容的词，那么通过短域名，到达着陆网址后。所达到的网址Title 和 相关内容，是否匹配。随着点击或者是来源增加，便可判断该热点的热度，及广泛度，和价值性。更可以判断出着陆网址的关键词匹配度。
Youtube优化自然当仁不让
youtube自从开创了新一代网络视频结构和模式后，便一发不可收拾。不仅在互联网业，在好莱坞这个电影工业中心也得到了普遍的认可和关注。那么我来讲下如何利用Youtube来做SEO优化。在SNS的家族里，虽然被前两者TWITTER和FACEBOOK都抢了风头。但是YOUTUBE不能小视。视频源的热度也反映了SNS的传播热度和广泛度，也就是所谓内容的原创性和价值性了。视频的介绍，标签，和应用人，发布人的一些资料和情况，都可以用来体现来源（URL，锚文本等）。而且一旦具备了转载性，那将对SEO的排名起到的作用十分有利。
社交信号究竟对SEO的影响如何?
·社交信号的经营，是对你的品牌有正面帮助，但它只是“间接”营销SEO，并非是你的网站拿到很多点赞、留言，就代表社交信号的经营对你的网站所帮助，经营Facebook主要是为了帮助你壮大你的品牌、提高品牌在网络上的声望，建立品牌与消费者的沟通关系，创造消费者对品牌的忠诚度。
·社交媒体仍然被看待成外链
Google看待社交媒体的外部链接就像其他一般网站一样，因此你的网页如果被分享，或是被别的人分享出去，只要Google能爬到，还是会把链接当成一般的外部链接来看待。
·品牌搜索
当你在社交网站得到高度关注的时候，你的品牌搜索就会提高，任何流量渠道的经营，都会提升你的品牌效应、品牌搜索，这都是对SEO有帮助的。
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