“特殊时期，关闭来访接待场所，暂停接访并不是按下‘暂停键’，而是以更安全的方式接受群众举报。”县纪委监委信访室负责人表示。疫情发生后，永寿县纪委监委通过网络发布暂停来访接待的消息，并以多种方式公布来信反映邮寄的地址、网络举报的邮箱、来电反映的举报号码。
运用“互联网+”，畅通信访“零见面”举报渠道。全面启动“零见面”信访举报受理机制，及时设立并公布举报电话，24小时轮流值守，同时，按照“当天接收、当天交办、当天办理、当天反馈”的原则，对涉及疫情防控的信访举报优先受理，即收即办，第一时间完成移交、转办，保证疫情防控非常时期风险化解的有效及时。
注重审时度势，构建“零积压”查办机制。根据疫情防控期间的特殊形势，建立“零积压”处置信访举报问题线索工作机制，对疫情防控期间受理的信访举报件，根据问题线索内容分类建立台账，紧盯重点人、重点事、重点领域，系统分析排查，对上级防控指导中发现的问题、防疫领域腐败和作风问题、疫情防控措施落实问题以及群众反映强烈的突出问题，及时分转、批办，着力提高信访问题处置效率。
强化跟踪问效，实现“零保留”反馈回访。针对群众实名举报反映的问题，实行“零保留”反馈、回访，及时了解群众对案件处理的满意度，深入分析研判群众不满意原因，及时向案件承办单位进行反馈，提出下步拟办意见,实行“零盲点”工作模式，提升案件查办质效。
（永寿县纪委监委 来文婷）
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